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本網(wǎng)訊 農(nóng)村電價執(zhí)行合格率保證達到100%，計劃檢修停電提前告知客戶，事故停電利用95598系統(tǒng)短信功能在第一時間告知客戶，為農(nóng)電客戶提供一站式服務。今年，河南近8000萬農(nóng)民朋友將享受到更加規(guī)范方便的供電服務。
以先進性教育活動和內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體，河南省電力公司于4月中旬出臺了縣級供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務工作指導意見，認真落實國網(wǎng)公司“四個服務”和“三個十條”的要求，切實
服務好全省農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，做到服務理念追求真誠，服務內(nèi)容追求規(guī)范，服務形象追求品牌，服務品質(zhì)追求一流。主要內(nèi)容包括：
嚴格執(zhí)行國家電價政策，保證農(nóng)村電價執(zhí)行合格率達到100%。未改造臺區(qū)的農(nóng)戶只要按省發(fā)改委規(guī)定的繳納190元改造費用，其生活用電就執(zhí)行同價政策。推行電工異地抄表收費、電費抄收分離等制度，杜絕各種不合理加價。推廣銀行或郵政代收電費業(yè)務，為客戶提供兩種以上的繳費方式。
準確計量客戶用電量，保證電力交易的公平、公正、透明。加強電能表和計量裝置的管理，提高電能表的“三率”，采取一切措施使客戶電能表調(diào)前合格率達到規(guī)定標準。利用農(nóng)網(wǎng)改造的時機，加強電網(wǎng)建設(shè)，提高農(nóng)村供電可靠性和電能質(zhì)量。加強電網(wǎng)的調(diào)度、運行管理，最大限度減少客戶停電時間。
優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，為客戶提供一站式服務。按照國網(wǎng)公司“四個服務”的要求，重點做好客戶服務工作。首先，全面完成所有客戶用電信息的收集和整理工作。其次，建立客戶用電信息查詢系統(tǒng)，讓客戶能方便查詢電力政策和電費信息。第三，積極向客戶宣傳電力形勢和電價收費政策、宣傳安全用電知識，推廣節(jié)電技術(shù)。第四，建立信譽等級評價制度，制訂針對不同信譽等級客戶的營銷策略。第五，對用電客戶的電力工程免費提供技術(shù)咨詢服務，由供電企業(yè)施工的客戶電力工程一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，供電企業(yè)負責免費維修。第六，對大工業(yè)用電客戶提供六項特殊服務，內(nèi)容包括根據(jù)客戶的用電設(shè)備檢修計劃來安排輸變電設(shè)備的檢修、計劃檢修停電提前告知客戶、事故停電利用95598客戶服務系統(tǒng)的短信功能在第一時間內(nèi)告知客戶、為大客戶的增容和報裝等用電業(yè)務提供“綠色通道”等。
加強95598客戶服務系統(tǒng)的運行管理，逐步將95598客戶服務中心建設(shè)成客戶信息采集中心、客戶服務調(diào)度指揮中心、客戶服務質(zhì)量考核和管理中心。今年將充分利用電信部門已有的通信資源，抓緊市、縣和縣、鄉(xiāng)之間網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通道的建設(shè)，盡快實現(xiàn)覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)四級，集客戶投訴、舉報、咨詢、業(yè)擴報裝、用電信息查詢等業(yè)務為一體的客戶服務技術(shù)支持系統(tǒng)。開展形式多樣的便民服務、特色活動，鼓勵開展與用電客戶交友結(jié)伴活動、青年志愿者活動，為特殊人群(鰥、寡、殘疾人、老年人)提供普遍服務。
今年是河南規(guī)范化供電所建設(shè)收尾年，年內(nèi)全面完成所有規(guī)范化供電所的建設(shè)任務。加強農(nóng)電教育培訓工作，今年首次建立大中專畢業(yè)生分配進入縣級供電企業(yè)機制。加大投訴舉報案件的查處力度，力爭縣級供電企業(yè)在當?shù)匦酗L評議中進入先進行列。 (本網(wǎng)記者 賀煥峰）
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