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中國消費者報 楊麗
太陽能熱水器行業魚龍混雜，大量小作坊式的企業制造的產品存在質量缺陷，而且還存在品牌逃匿、服務缺失的現象。消費者購買這些產品之后，發現這些太陽能熱水器既不好用，又找不到服務廠家。據統計，像這樣被遺棄在房頂的太陽能熱水器目前已高達百萬余臺，這一現狀嚴重挫傷了消費者使用太陽能熱水器的積極性。4月7日，我國太陽能行業的領軍
企業皇明太陽能集團在北京宣布，將憑借其完善的服務網絡，向找不到服務廠商的太陽能用戶提供服務。來自中國消費者協會等的人士在呼吁行業自律的同時，提醒消費者，慎購小品牌太陽能熱水器。
在當天召開的“皇明太陽能領‘孤’工程啟動新聞發布會”上，第十屆全國人大代表、皇明太陽能集團總裁黃鳴介紹說，目前，我國太陽能行業以其節能環保的特點正在以每年20%-30%的速度增長，尤其是今年《可再生能源法》的正式出臺，將會使整個行業有一個更大的跨越。但同時，這個新興行業也是良莠不齊，泥沙俱下，潛伏著比較大的危機。據不完全統計，2003年，我國太陽能熱水器生產廠家有3000多家，2004年底，就已發展到近5000家，但像皇明、億家能這樣的知名品牌，總計市場占有率還不足20%。在一些村鎮，幾乎是家家戶戶生產太陽能熱水器，有專門生產劣質水箱的，有專門生產劣質支架的，還有專門生產各種假冒產品的；有的不法分子因為原材料價格上漲而用泡沫塑料或者黑心棉做保溫層。這些劣質的支架、水箱易銹蝕、易凍裂、易滲漏，存在著嚴重安全隱患；劣質真空管真空度低，集熱能力差，幾乎等同于裝水的管子；用泡沫塑料或黑心棉做保溫層的太陽能熱水器散熱快，基本談不上什么保溫工藝。一些小作坊式的企業就是購買這些劣質配件組裝成太陽能熱水器，這種熱水器如果不及時加以遏制，一個綠色產業，一個集光、熱、電于一身的高科技行業有可能在一些地方“身敗名裂”。
據中國太陽能熱利用專業委員會秘書長羅振濤介紹，太陽能熱水器行業存在的另一個嚴重問題是品牌逃匿、服務缺失。一些小作坊式的企業或雜牌企業產品質量不過關，問題多，經常采取打一槍換一個地方的游擊戰術，很多消費者往往是前一年剛買了一臺太陽能熱水器，第二年就出了問題。消費者想找生產廠家時，生產廠家已經“蒸發”，熱水器的售后服務便成了老大難。記者調查發現，一些被遺棄在房頂上的太陽能熱水器，有的支架腐蝕嚴重，有的真空管碎裂，有的則是夏天“細水長流”，冬天凍堵。用家電行業資深專家羅清啟的話說，眾多小企業對太陽能產業這種“富礦濫采”的現狀，在一定程度上透支了行業信用，嚴重挫傷了消費者的消費積極性。
中國消費者協會副秘書長武高漢說，一個好的售后服務可以讓消費者向25個人傳播，可以使其中8個人對這個品牌產生信任，可以使其中一個人產生購買這個品牌的沖動或者是做出購買這個品牌的決定；而不好的售后服務則是乘10倍地向反方向擴展。具體到整個太陽能行業來說，如果讓消費者這種不平衡的心理擴散出去，那么，就會由于少數企業的不負責行為而影響到消費者對整個行業的信任。黃鳴說，毀掉一個產業很容易，但想把它再培育起來，就要付出十倍幾十倍的努力。他介紹，此次皇明太陽能領“孤”工程認領找不到服務廠商的太陽能“孤兒”，他們將根據用戶的需求提供維修保養、以舊換新等專業化、全方位服務。皇明此次之所以敢啟動跨品牌領“孤”工程，除了其對行業的社會責任感外，又源于其具有遍布全國的服務網絡和較高的技術服務水平。目前，皇明集團骨干服務網點有2000多家，同時又將在全國開設4000多家太陽能“社區服務中心”，設立“太陽能服務托兒所”，他們的“綠色服務快車”流動在大街小巷，網絡覆蓋率居行業之首。而且他們掌握著太陽能行業的核心技術，擁有世界上最大的太陽能制造基地，他們試圖通過他們的領“孤”行動，來拯救綠色行業，挽留綠色用戶。
中國消費者協會、中國質量協會和中國太陽能協會的專家表示，此次皇明集團啟動跨品牌領“孤”工程，對數百萬的消費者來說，無疑是一個福音，解決了一些太陽能熱水器售后服務沒人管的難題，同時也有力地促進了整個行業的健康發展。有關人士指出，徹底解決這一問題并不是某一家企業的事情，而是全行業的事情，希望有更多的企業能像皇明一樣承擔起更多的社會責任。
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