鐘彬嫻：要有遵守政府規(guī)定的決心

　　雅芳公司全球董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行長(zhǎng)官

　　本報(bào)記者 梁振鵬 發(fā)自北京

　　鐘彬嫻此次中國(guó)之行也顯得特別興奮，她樂(lè)觀地對(duì)記者說(shuō)道：“對(duì)于具有118年直銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的雅芳來(lái)說(shuō)，今天是具有歷史性的里程碑的日子”

　　4月8日下午18時(shí)，北京東方君悅酒店浮碧廳，雅芳公司全球董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行長(zhǎng)官鐘彬嫻翩翩而至中國(guó)媒體見(jiàn)面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，目光和閃光燈頓時(shí)都聚焦在這位美國(guó)華裔女總裁璀璨而又極富感染力的笑容上。

　　鐘彬嫻用熱情肯定的語(yǔ)調(diào)表示，國(guó)家商務(wù)部和國(guó)家工商總局剛剛正式批準(zhǔn)雅芳(中國(guó))有限公司在北京、天津直轄市內(nèi)和廣東省全省內(nèi)進(jìn)行直銷(xiāo)試點(diǎn)，在直銷(xiāo)開(kāi)放之前，雅芳是第一家并且在目前也是唯一一家能夠在中國(guó)進(jìn)行直銷(xiāo)試點(diǎn)的公司。

　　在“直銷(xiāo)試點(diǎn)”這張備受眾多國(guó)內(nèi)外直銷(xiāo)企業(yè)青睞的“牌照”上，雅芳在最具廣闊前景的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的“轉(zhuǎn)型”努力，終于獲得了中國(guó)政府的認(rèn)可和信任。鐘彬嫻此次中國(guó)之行也顯得特別興奮，她樂(lè)觀地對(duì)記者說(shuō)道：“對(duì)于具有118年直銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的雅芳來(lái)說(shuō)，今天是具有歷史性的里程碑的日子”。

　　采用“單層次”直銷(xiāo)模式

　　6年來(lái)，在雅芳的中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)上，鐘彬嫻也向董事會(huì)交出了令人滿(mǎn)意的成績(jī)單。

　　目前在中國(guó)市場(chǎng)上兩大最具代表性的直銷(xiāo)公司安利與雅芳，分別代表著兩種差異很大的直銷(xiāo)模式——“多層次”直銷(xiāo)與“單層次”直銷(xiāo)。1998年國(guó)家規(guī)定“外商投資傳銷(xiāo)企業(yè)必須轉(zhuǎn)為店鋪經(jīng)營(yíng)”，以安利、雅芳為代表的10家外資直銷(xiāo)企業(yè)被迫轉(zhuǎn)型。

　　在鐘彬嫻的領(lǐng)導(dǎo)下，6年過(guò)后，雅芳較徹底地改變目前在美國(guó)仍行之有效的“多層次”直銷(xiāo)模式，采用依靠專(zhuān)賣(mài)店的“單層”模式，開(kāi)設(shè)了6300多家產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店和超過(guò)1700多個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)柜，遍布在全國(guó)各級(jí)城市，已成功地構(gòu)建起一個(gè)適合中國(guó)國(guó)情，具有特色、卓有成效的零批銷(xiāo)售渠道網(wǎng)絡(luò)。而安利開(kāi)設(shè)了100多家店鋪，但銷(xiāo)售主力依然是其店外銷(xiāo)售人員。

　　“自2002年以來(lái)，雅芳(中國(guó))有限公司連續(xù)三年銷(xiāo)售額以超過(guò)30%的速度快速增長(zhǎng)，”鐘彬嫻介紹道，“作為中國(guó)直銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)放前的首家獲準(zhǔn)進(jìn)行直銷(xiāo)試點(diǎn)的企業(yè)，雅芳感到非常榮幸，同時(shí)也感到肩上的擔(dān)子很重，能夠獲得國(guó)家商務(wù)部的正式批準(zhǔn)，全體雅芳人都極受鼓舞。相信這份榮耀是國(guó)家對(duì)我們一貫的遵紀(jì)守法的肯定，更是對(duì)雅芳高覆蓋率店鋪、科學(xué)的配送及經(jīng)銷(xiāo)商管理體制和完善的經(jīng)營(yíng)模式的鼓勵(lì)。”

　　鐘彬嫻自信地表示，高覆蓋率的店鋪，要求其產(chǎn)品配送系統(tǒng)必須強(qiáng)大、高效而且延伸面廣。雅芳已建成的“直達(dá)配送”物流管理系統(tǒng)，在全國(guó)設(shè)有11個(gè)區(qū)域顧客服務(wù)中心，配送服務(wù)覆蓋全國(guó)所有的專(zhuān)賣(mài)店和專(zhuān)柜。目前，對(duì)所有銷(xiāo)售終端，雅芳都能保證72小時(shí)內(nèi)直達(dá)配送，對(duì)重點(diǎn)城市已實(shí)現(xiàn)48小時(shí)送達(dá)。這一龐大的物流系統(tǒng)也為雅芳參與即將重新開(kāi)放的直銷(xiāo)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)奠定了一定基礎(chǔ)：能充分保證銷(xiāo)售人員快速?gòu)慕K端提貨、把貨品送到顧客手上，取得一定的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，從而提升顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　本月內(nèi)開(kāi)始“直銷(xiāo)試點(diǎn)”工作

　　在此次的媒體見(jiàn)面會(huì)上，鐘彬嫻親手向記者展示了一份由國(guó)家商務(wù)部和國(guó)家工商總局聯(lián)合頒發(fā)的“商資函(2005)7號(hào)”文件，不過(guò)，具體文件中詳細(xì)內(nèi)容，鐘彬嫻表示不便透露。

　　鐘彬嫻介紹到，本月內(nèi)，雅芳將會(huì)開(kāi)始“直銷(xiāo)試點(diǎn)”的工作，不過(guò)，由于目前雅芳的“系統(tǒng)和內(nèi)容”有一些具體的調(diào)試，所以有一些消息暫時(shí)不能夠?qū)ν夤�開(kāi)，但是雅芳會(huì)邀請(qǐng)相關(guān)的政府官員來(lái)參觀監(jiān)督雅芳的直銷(xiāo)場(chǎng)所，適當(dāng)時(shí)候也會(huì)對(duì)外公布具體的試點(diǎn)運(yùn)作方案。

　　對(duì)于目前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“直銷(xiāo)法規(guī)具體內(nèi)容和何時(shí)出臺(tái)”的話題，鐘彬嫻也沒(méi)有應(yīng)對(duì)，不過(guò)她表示，雅芳和所有守法經(jīng)營(yíng)的直銷(xiāo)商一樣，衷心期待著今年的直銷(xiāo)法的出臺(tái)。根據(jù)各方媒體報(bào)道，國(guó)家相關(guān)部門(mén)將制訂相對(duì)嚴(yán)格的直銷(xiāo)法。對(duì)此，雅芳深表理解，相信這有利于打擊傳銷(xiāo)和非法傳銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)者，為中國(guó)的直銷(xiāo)界重新開(kāi)辟一個(gè)全新的空間，為中國(guó)的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。而直銷(xiāo)試點(diǎn)更是一個(gè)通過(guò)特定企業(yè)這一“試驗(yàn)田”測(cè)試國(guó)家所制定方案的可行性的做法。

　　鐘彬嫻說(shuō)：“為了配合政府的直銷(xiāo)試點(diǎn)和直銷(xiāo)市場(chǎng)的重新開(kāi)放，雅芳的銷(xiāo)售策略也將進(jìn)行必要的調(diào)整。我們將努力把握機(jī)遇，在有關(guān)部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合試點(diǎn)工作，為探索出在目前情況下既適合中國(guó)國(guó)情又能兼顧遵紀(jì)守法的轉(zhuǎn)型企業(yè)利益的經(jīng)營(yíng)之路，盡一個(gè)良好企業(yè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。試點(diǎn)是為直銷(xiāo)法規(guī)的順利實(shí)施作準(zhǔn)備，在直銷(xiāo)法規(guī)出臺(tái)后，雅芳公司將嚴(yán)格執(zhí)行直銷(xiāo)法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定。未來(lái)直銷(xiāo)行業(yè)的開(kāi)放是否順利，很大程度上取決于企業(yè)本身對(duì)政府制定的規(guī)定是否遵守，有沒(méi)有遵守政府規(guī)定的決心，對(duì)社會(huì)有沒(méi)有良心，對(duì)消費(fèi)者有沒(méi)有責(zé)任心。”

　　媒體見(jiàn)面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，鐘彬嫻背后幕景上的“突破、創(chuàng)新、新紀(jì)元”7個(gè)漢字無(wú)疑能夠讓人看出，這位集理性管理者思維和感性的女性特質(zhì)于一身的雅芳領(lǐng)軍者，又將率領(lǐng)雅芳在中國(guó)啟動(dòng)新的市場(chǎng)計(jì)劃。

　　人物資料

　　今年46歲的鐘彬嫻是雅芳公司有史以來(lái)第一位華裔女性CEO，被認(rèn)為是“華人女性在企業(yè)界成功的典范”鐘彬嫻于1959年出生于加拿大東部城市多倫多一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)移民家庭里，從小受到嚴(yán)格的教育，成長(zhǎng)于馬薩諸塞州的韋斯利。她的母親出生于上海，職業(yè)為化學(xué)工程師，是一名頗有成就的鋼琴家。在香港出生的父親是一名建筑師。1979年，鐘彬嫻獲普林斯頓大學(xué)英語(yǔ)文學(xué)優(yōu)等學(xué)位。在加入雅芳之前，她曾是NeimanMarcus公司的執(zhí)行副總裁，負(fù)責(zé)飾品、化妝品、女性?xún)?nèi)衣和兒童服裝業(yè)務(wù)。在其業(yè)務(wù)生涯的更早時(shí)期，她曾擔(dān)任位于舊金山的I.Magnin百貨的高級(jí)副總裁兼銷(xiāo)售規(guī)劃總經(jīng)理鐘彬嫻于1994年1月加入雅芳，擔(dān)任美國(guó)雅芳產(chǎn)品行銷(xiāo)部的總裁；1996年，升任全球市場(chǎng)部總裁，隨后被《品牌周刊》(Brandweek)評(píng)為年度最佳行銷(xiāo)人員；1997年，升任雅芳執(zhí)行副總裁，兼任全球行銷(xiāo)和新業(yè)務(wù)部總裁，負(fù)責(zé)管理雅芳的研發(fā)、市場(chǎng)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、合資企業(yè)和業(yè)務(wù)同盟；1998年1月起，她成為董事會(huì)的成員1999年，雅芳公司第四季度的銷(xiāo)售和盈利急劇下滑，股票市值猛跌50%，公司首席執(zhí)行官查爾斯·佩林不得不引咎辭職。40歲的鐘彬嫻臨危受命，1999年11月，上任雅芳全球首席行政長(zhǎng)官，成為雅芳百年歷史上第一位女性CEO。市場(chǎng)對(duì)雅芳的換帥之舉充滿(mǎn)期待，宣布鐘彬嫻出任CEO的第二天，紐約證交所雅芳的股票應(yīng)聲上漲23%鐘彬嫻1999年上任以來(lái)，遇到過(guò)好幾次國(guó)際性的業(yè)務(wù)危機(jī)，但她卻在逆境中向董事會(huì)交出一份漂亮的成績(jī)單上任CEO之后，鐘彬嫻把雅芳的愿景定義為一家“比女人更了解女人”的公司，并帶領(lǐng)公司成功地完成了變革