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服務提醒
上海電子產品維修服務協會副理事長陳國華日前表示，DVD機通過光頭對碟片上的信息進行讀取，并由解碼板解碼信息，因而對DVD機來說解碼板是一個重要組成部分。盡管目前國家對解碼板是否屬于主要部件無明確規定，但企業在制訂三包規定時，應對容易造成誤解的情況寫明，提高產品信息透明度，并讓消費者享有知情權。同時，消費者在購買電子產品
時，也應仔細閱讀保修細則，并對存有歧義的語句作出約定。
□晨報熱線記者謝磊
讀者反映
解碼板壞了不能保修?
2003年6月，張小姐花690元錢購買了一臺新科DVD播放機，使用下來讀碟能力一直不錯。幾天前，張小姐借來幾張熱門電視劇的碟片，卻發現DVD機器讀盤出現了問題。“畫面沒有連續性，經常出現慢動作一樣的畫面，斷斷續續的�！睆埿〗汶S后又找了幾張在別人機器上播放沒有問題的碟片實驗，確認了自己機器有問題。
張小姐隨后將機器拿到新科售后維修處。維修人員檢查后告訴她，機器的解碼板出現了故障需要更換，并表示維修費用為180元�！氨Ｐ蘅ㄉ厦髅鲗懼饕考䞍赡陜缺Ｐ蓿F在兩年不到，為什么更換解碼板還要付費？”張小姐對此滿腹疑惑，她認為，自己購買機器時，總共花了690元，現在更換解碼板卻需要180元，比例并不算小。按照她的理解，解碼板就像機器的大腦一樣，如果沒有解碼板，碟片根本無法播放，因此理當算主要部件。但維修人員表示，有兩年保修期的主要部件只包括機芯、激光頭，解碼板屬于整機一部分，只能保修一年。
廠方處理
將明確保修范圍
記者隨即與新科售后服務部負責人取得了聯系。在了解情況后，該負責人表示將免費為張小姐更換解碼板，并透露目前新科DVD所用的維修卡確實存在問題，主要是未對保修范圍進行明確界定，只寫明整機保修1年，主要部件保修兩年。為此，維修部已向廠方反饋，今后將對保修范圍作出明確說明，避免再次造成誤解。該負責人同時表示，她已通知新科上海各個分部，目前凡是保修卡上提到主要配件兩年內保修的，一旦解碼板出現問題，保修期內將一律免費進行維修。
記者調查
不同廠家各有規定
記者了解到，按照國家信息產業部2002年9月1日開始實施的《家用視聽商品修理更換退貨責任規定》的條例，家用視盤機(VCD、超級
VCD、DVD等)三包有效期分別為整機1年、主要部件兩年，而主要部件的名稱為主軸電機、伺服電機、激光頭組件、IC。
記者從幾個知名的DVD廠家獲悉，由于現行規定未對解碼板的維修作出明確規定，而解碼板上又包括解碼芯片、CPU等部分文件規定的主要部件，因此對于解碼板的保修時間，各DVD廠家多有不同的規定：上廣電和飛利浦表示解碼板屬于主要部件，是獨立的部分，不同廠家無法對另一品牌的解碼板進行維修，因此將其列入主要部件，兩年內可以保修；而JVC、新科、LG3個廠家表示按照國家規定的保修標準，解碼板不符合主要部件的標準；步步高工作人員表示，如果是解碼板上面的機芯、CPU和解碼芯片出現故障，可以按照主要部件的標準保修。
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