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上海消費者陳先生購買的液晶彩電在一年后出現了質量問題，當他要求經銷商根據彩電“三包”規定進行維修時，卻遭到了拒絕。原因是：經銷商認為陳某購買的液晶彩電與電腦顯示器屬于同一性質商品，應該按照電腦顯示器整機與零部件均包修一年的“三包”規定而非電視“三包”整機包修1年、主要零部件包修3年的規定進行維修。為此，陳某將銷售商訴諸法院，要求按照彩電“三包”規定履行義務。
事實上，陳先生的遭遇并非偶然。因為缺乏相應的售后服務標準，被看作行業發展主流趨勢的平板電視正日漸成為消費者售后服務投訴的“重災區”。
中國家用電器維修協會副秘書長兼全國電子電器維修服務技術研究室主任郭赤兵告訴記者，由于國家有關部門1995年8月25日發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》中，電視指彩色電視機和黑白電視機，并不包括液晶電視、等離子電視、背投電視等高端彩電。因此，平板電視的售后服務一直都是企業按自我聲明承諾或地區性規定各自為政。除了“三包”期限不同外，維修收費標準等也都有所不同。
根據記者的了解，除了海爾平板電視是整機和主要零部件包修3年之外，TCL、海信、康佳等品牌平板電視均是整機包修1年，主要部件包修3年。三星、創維等品牌平板電視的整機和主要零部件包修1年。飛利浦曾表示，背投、等離子燈泡的保修期應該限定在半年。
由于沒有統一的售后服務標準，在消費者眼里，平板電視的售后服務理應和傳統彩電一樣，所以在購買時很容易忽略詢問包修期限的問題，而廠商站在各自立場上，消費者不問就絕口不提“三包”，這讓消費者和廠商之間有關平板電視售后服務的摩擦日漸增多。
針對企業平板電視售后服務各自為政的現狀，今年3月，京城家電三大渠道巨頭國美電器、蘇寧電器、大中電器同時宣布，將等離子電視、背投電視和液晶電視納入賣場的彩電“三包”范圍。但彩電“三包”規定是否適用于平板電視，行業內部分企業和專家表示了不同的意見。
郭赤兵副秘書長認為，平板電視與傳統CRT電視在顯示器件技術上大不相同決定了平板電視很難達到“三包”期限要求。決定CRT壽命的關鍵是顯像管，普通顯像管的安全使用壽命為1.5萬到2萬小時，遠遠超過“三包”規定的年限。而液晶電視、背投電視、等離子電視的核心顯示器件，因為技術還處在發展階段，所以很難達到“整機包修一年、主要零部件包修三年”的“三包”要求。
“三包”保修期限內是否適用于平板電視，產生的維修費用由誰承擔等種種問題讓平板電視售后服務標準出臺難上加難。
根據記者的了解，目前已經有行業協會開始了平板電視標準有關的工作。2003年10月，上海電子產品維修服務協會牽頭，聯合9大彩電企業在上海“密謀”國內第一個高端彩電“三包”維修草案。2004年下半年，上海市信息家電行業協會、上海光電子行業協會和上海電子產品維修服務協會首開先河，將平板電視的“三包”問題提上了議事日程。而海爾平板電視3A保養服務標準的推出，為平板電視售后服務標準的快速出臺提供了可行的標準依據。
在售后服務標準沒有出臺的情況下，消費者在購買中只能擦亮眼睛，購買前一定要詢問好整機的包修時間和主要部件的包修時間。另外，還應該詢問彩電主要零件的使用壽命以及更換價格，這樣才能避免“買得起修不起”的尷尬局面。
作者：：楊華
（來源：經濟參考報）
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