借道脫困:本土家電制造商的無奈之舉 | |||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
http://whmsebhyy.com 2005年03月12日 11:14 《財經時報》 | |||||||||
在家電維修服務領域蜂擁搶灘源于核心業務的利潤不斷收窄,但外資企業為什么不這么做 本報特約記者 諶萍 一個寒冷的周末,張永亮還在公司加班。這位賽維家電服務產業有限公司北京分公司
賽維是由海信集團有限公司控股的國內最大的第三方專業家電服務商,現在服務的品牌有70多個,除了海信,還包括三洋、東芝、廈華、長虹、澳柯瑪和志高等。2004年10月下旬,賽維北京小馬廠店正式開張,這個面積有70多平方米的家電維修店是在張永亮的帶領下開張的第4家直營店。 張永亮在北京的目標是讓直營店全部取代加盟店。對于賽維而言,投入7萬元建一個直營網點比收編加盟店有更多的益處。時至今日,3年前賽維在北京的10多家加盟店已經被“優化”為4家了。 除了賽維,大口吞食家電維修服務這塊蛋糕的目前還有海爾集團公司、國美電器有限公司等家電制造商和零售商。在原材料上漲和競爭慘烈的情況下,被視為“新奶酪”的家電維修服務業正逐漸成為必爭之地,并且業內的經理們也普遍相信,在2004年12月11日中國取消對外商投資商業企業在地域、股權和數量等方面的限制以及外商開始享有獨立設立維修服務機構的權利之后,外資家電巨頭也將爭搶號稱擁有100億元規模的中國家電維修市場。 然而實際情況正好相反。帕勒咨詢公司資深董事羅清啟表示,跨國家電巨頭在中國的家電維修仍以外包為主,更多的做法是如何強化服務。例如,飛利浦去年底在北京開設了一間“服務旗艦店”,但實際上這只是其“服務品牌”戰術的一部分。 松下電器(中國)顧客服務技術公司是去年由公司的維修服務部門獨立而來的,但其服務市場課課長梁衛權說,松下目前并沒有在中國設立獨資維修網點的打算。 松下目前在中國約有3400家維修服務店,但其中只有10家高端產品的維修服務店自營,其他店與松下之間全是委托服務關系,松下輸出技術培訓和提供零件。梁衛權說,松下現在仍在擴大服務網點,目標是實現顧客服務機構在省會城市100%覆蓋,在地級城市100%覆蓋,在縣級市覆蓋率達90%。 為了攤薄維修店的生存成本,松下向來允許維修店為松下之外的其他品牌服務。而且在日本,家電維修服務基本上都是和零售店捆綁在一起的,制造商很少介入。 不過索尼公司不一樣,其特約維修店只維修索尼的產品。梁衛權說,這是因為索尼給維修網點支付的費用很高,要求自然就比較苛刻。 中國家電制造企業過去也不直接負責家電維修,而是在各地尋找特約維修店,但這種模式讓家電維修成了它們難以負荷的成本中心。目前,廣東科龍電器股份有限公司每年計劃投入的售后維修服務費用高達3億元,而四川長虹電器股份有限公司已經在全國設立了3000多個維修網點并配備了200多輛售后服務車,假設每個網點每年投入1萬元,也至少需投入3000萬元。 據說,中國家電企業每年為家電維修支付的費用約占整體營業額的5%左右。 問題還在于外資企業的技術和利潤能夠支持它們在家電渠道商和原材料價格上漲的雙重擠壓下仍舊專注于核心業務。這和中國的家電制造商很不一樣。 國家統計局的統計表明,從2003年8月開始,普通大型鋼材價格上漲15.7%、普通中型鋼材上漲20.8%、普通小型鋼材上漲12.2%、中厚鋼板上漲21.5%、薄鋼板上漲11.5%、線材上漲21.7%。而以鋼材、塑料為代表的關鍵性原材料成本至少占空調成本的1/3,再加上連年不斷的價格戰,部分空調企業的毛利潤已降低至1%-5%,一些電機生產商甚至不得不停產,這使電機產量減小,價格上漲,并直接影響洗衣機和電冰箱生產商的成本和利潤。 不過對中國的家電生產商而言,將目光轉向維修服務市場的確不失為一個好主意。家電維修服務中隱藏著豐厚的利潤,以致一些零售商也從中找到了新的商機,像國美電器的“彩虹服務”。蘇寧電器連鎖集團股份有限公司的一位負責人說,蘇寧電器所有的售后服務都是自營的,目前,其安裝維修業務的毛利率已超過68%,而空調銷售的毛利率還不到15%,小家電的銷售毛利率也不過16%。 中國家用電器維修協會副秘書長王裕奎將生產商的服務體制向專業服務維修公司拓展之舉譽為“有遠見”,因為靠服務賺錢在一些知名跨國企業中并不鮮見,例如,IBM實施服務戰略轉型使服務收入增長了15%。 海信集團旗下的賽維顯然是引領國內家電維修服務業走向新潮流的尖兵。這家在北京、上海、南京等城市建立了40多個分公司、5000多家服務合作網點,公司現在號稱已實現贏利,而且還在繼續擴大維修服務網絡。 一貫想全盤通吃的海爾集團也正在這么做。2004年底,海爾在北京市的一個小區建立了它在京的第6家社區服務中心。該中心的面積超過了400平方米,有200多名服務人員,服務范圍涉及方圓5公里內的所有居民和單位。按照公司的規劃,一年內,這些開進社區的服務中心數量將達到22個。 這意味著,以家電制造業為主,海爾正逐漸伸展觸角,試圖拓展新的利潤增長點,猶如當年它切入家電物流業一樣。
|