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本報記者梁振鵬發自北京
昨日(9日)，記者獨家獲悉，近期在國內各地銷售的三星品牌的CRT顯示器7XX系列中的793MB、795MB、757DFX、788DF等數款17英寸的CRT顯示器中，有相當一部分存在質量問題，但是在消費者去代理經銷商維修點維修時卻被告知“此貨不是本地區所出，到本區域的‘竄貨’(跨區域銷售)產品一律不負責維修”。
產品質量出現問題
昨日，記者就此向三星顯示器的華北區獨家總代理北京三捷恒安科技有限公司，廣東、海南兩省獨家總代理廣東新華勝計算機有限公司，上海市獨家總代理上海華清經濟發展有限公司等多個區域代理商處求證。上述代理經銷商紛紛表示，出現問題的幾款17英寸CRT顯示器都是數月來三星在中國市場上的主打產品，其中有一部分被眾多消費者找上門要求維修或退貨，主要原因表現在“屏幕上出現大面積明顯的紅棕色條紋，嚴重影響成像質量”，并且紅棕色條紋在使用中的“形狀”與“出現的時間”無規律可循。
記者隨即就此問題向三星在中國唯一的顯示器工廠——天津三星電子顯示器有限公司求證，該公司一位不愿透露姓名的負責人向記者承認：“在去年9~10月份公司廠房中的流水線中出現了一個小問題，導致其間生產的幾款產品質量出現一些小問題，不過三星隨后根據代理經銷商和消費者的意見反饋，很快改正了流水線上的這一問題，近兩個月新生產的顯示器中這一問題已不存在。”
北京三捷恒安科技有限公司的一位負責人就其了解到的情況向記者解釋說：“有問題的貨是在數月前出廠的，當時三星的工程師覺得在面板后面加上一個電感可能會對顯示器的質量有一定提升，于是就加了一個電感。但是時間一長，顯示器兩邊的電荷聚集起來形成了一個電容器，于是就出現了紅棕色條紋現象。發現這一問題后，我們已馬上和三星聯系，三星工廠也立刻對這批貨進行了改進。”
不過，在中國顯示器市場占據較大份額的三星公司至今從未在正式場合承認過上述幾款產品有問題。
代理商呼吁三星制止區域“竄貨”
在記者的采訪過程中，多家三星顯示器地區代理經銷商稱，三星顯示器的區域“竄貨”非常嚴重，所以經常會有消費者送來有問題的顯示器，但上面的編碼卻標明是外區域出的貨，在這種情況下，本區域代理經銷商當然拒絕修理。
廣東新華勝計算機有限公司市場部經理王亞剛就向記者表示，該公司就遭遇過這種情況，雖然該公司有自己的維修點，但是目前廣東市場上的三星顯示器“竄貨”太多，不是自己公司的貨絕對不會更換或修理。該公司作為代理商，“維修經費”有不少是三星公司根據銷售金額補貼的，不會白白維修增加成本。如果“竄貨”不杜絕，最后吃虧的只有消費者。
昨日，記者在北京中關村海龍電子市場對一位三星顯示器二級代理經銷商進行采訪時，他就“竄貨”原因向記者分析說，前年三星成立分公司后此現象更加嚴重。天津三星電子顯示器有限公司和三星在北京、上海、廣州等地成立的分公司均隸屬于三星電子，是平級的，前者僅為生產廠，而后者負責產品在國內的銷售。由于三星北京、上海、廣州三地分公司各有銷售任務，為了各自的業績，分公司之間就存在某種競爭關系，從而導致異地“竄貨”比從前更為嚴重地影響到北京市場。目前，廣東等地過來的顯示器價格都打得很低，拼價格已經讓經銷商不堪重負。他認為，三星顯示器這樣一個強勢品牌之所以出現“竄貨”，表明該產品有市場。但有些代理銷售商出于“擴大銷售金額”、“利用不同地區的銷售差價”等原因大肆“竄貨”，廠家和受“竄貨”影響的區域市場卻不得不面對混亂的渠道和價格體系，正常銷售和利潤均受到不同程度的影響，嚴重時就會出現有些代理經銷商停止代理三星顯示器產品。
三星北京分公司某負責人在接受記者采訪時表示：三星向來不贊成代理經銷商的“竄貨”行為。但對其他問題不愿發表任何看法。
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