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張曉華 NBD上海報道
3月7日，一江西呂姓消費者因使用寶潔的明星品牌———SK-Ⅱ產品出現皮膚問題，怒而狀告寶潔公司。隨即，寶潔啟動了一系列危機公關行動。
昨日寶潔方面稱，發生此事件的當日(7日)上午，該公司就就此事召開了緊急會議，并
通過公司銷售專柜嘗試聯系消費者；同時，公司法律部正在聯系受理此案的江西當地法院。
其公關負責人馮家路對眾媒體就所涉及的產品安全、被告欺詐、產品包裝標志等幾個問題進行表態。
馮家路同時對媒體表示，該公司并沒有接到消費者對這款產品的投訴，在消費者投訴記錄中也沒有發現江西消費者呂女士的記錄。
因此一些業界人士展開豐富想象，是否是寶潔或者SK-Ⅱ的競爭對手在背后“做手腳”？案件變得撲朔迷離。
但業內人士和專家分析認為，寶潔危機處理及時得當，此事件對其不會產生大影響。
安利公關部經理姜京源昨日接受本報記者采訪稱，寶潔的“危機處理”做得非常成熟，在新浪等網站上發表的“氫氧化鈉成分是化妝品行業常用的成分，主要用于調節產品的pH值”的聲明非常及時。
雅芳公關部經理翟晨則表示：“任何公司都會遭遇這種危機事件，針對不同的問題應該有不同的解決辦法。”
中國知名戰略規劃與品牌營銷顧問劉威昨日對記者稱，一般，像日用品、化妝品，尤其是食品等使用后會涉及人身健康的產品，遭遇消費者投訴、公曝于眾的危機事件會比較多。
此外發生危機事件與企業的炒作手法也有較大關系，尤其是一些功能性化妝品，實用效果達不到宣傳的高度，遭遇危機的可能性就比較大。遭遇危機事件，在處理上沒有什么奇招、怪招，而是“有路數可尋”：首先是態度要坦率，敢于將自己的處理過程公曝于公眾目光下，其次要真正做一些務實、細節的工作。
“從目前寶潔的做法來看，幾乎是按照這個思路在做的，應該已經啟動相應的危機處理系統。”劉威分析道，“此外，寶潔公司采取的多品牌戰略，最大程度上是SK-Ⅱ這一個品牌會在短期內受到影響，但絕對不會影響寶潔整個公司眾多品牌的銷售。”
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