2004旅客話民航滿意指數測評結果公布

　　“2004旅客話民航”滿意指數測評結果公布，航空公司74.5分　機場65.4分

　　記者　王小潤

　　本報北京3月2日電 　中國民航協會用戶工作委員會組織開展的“2004旅客話民航”滿意指數測評結果表明,民航2004年度用戶滿意指數為70分,其中,航空公司為74.5分,機場為6 5.4分。旅客對空中服務評價較高,達到80.8分,對售票服務、航班延誤服務、地面服務的評價低一些,分別為76.7,76.2,75.6分。國航、南航、海航、廈航、深航獲得2004年度“用戶滿意優質獎”。

　　據民航協會介紹,旅客對航8空公司不滿意的服務項目主要有 機上餐飲;對機場不滿意的服務項目主要有 航班延誤時的信息溝通及服務,辦理乘機手續的排隊時間,機場購物,候機娛樂、機場標識、進出港交通等。

　　民航總局副局長李軍在此間舉行的“2004年旅客話民航”用戶評價結果發布會上說,中國民航正探索在新型管理體制下,如何加強運輸服務質量工作。今年將完善航班延誤處置機制,修訂相關客貨運輸規章,依法維護消費者權益。