張家界之韓國攻略：30萬游客是這樣搶來的

　　本報記者黃鈣發(fā)自長沙

　　韓國沒有直接到張家界的航班，游客需要通過上海、北京轉機，長沙到張家界的高速公路也沒有貫通，交通極為不便。但是，三年來到張家界的韓國游客直線上升，從2002年的10萬人次，到2003年的20萬人次，再到2004年的30萬人次。

　　“在韓國大大小小旅行社組織的赴華旅游行程中，張家界之游幾乎成了一個必不可少的安排項目。”據(jù)張家界市武陵源區(qū)旅游局副局長劉海林介紹，“越來越多的韓國游客前往張家界風景區(qū)，目前還呈現(xiàn)出節(jié)節(jié)攀升的態(tài)勢。”

　　“武裝到牙齒”

　　“正如市場上熱播的一部新片《韓城攻略》的片名那樣，張家界在韓國旅游市場上取得的成功令人矚目，但支撐成功的背后離不開它在項目推介、市場開發(fā)及培育等各方面的不懈努力。”劉海林如此評價張家界從境外市場搶到的30萬韓國游客。

　　韓國退休工程師尹正泰已經多次跟隨旅行團來到張家界武陵源風景區(qū)。他說，來過的朋友回國后都向他推薦這里的景色，自己完全是慕名而來。

　　他告訴記者，“張家界在韓國已經家喻戶曉，可以說每個旅行社都有到張家界的旅行團，電視、報紙、互聯(lián)網上的旅行信息也少不了張家界，在許多城市的街道上能看到韓國旅行社制作的有張家界風光的大幅廣告。”

　　寶峰湖風景區(qū)是張家界的景點之一。寶峰湖旅游有限公司總經理助理張軼告訴記者，去年國慶節(jié)黃金周后，按照往年的經驗，應該轉入淡季，但出人意料呈現(xiàn)淡季不淡的特征，“成群結隊趕來的不是國內的游客，而是大量的韓國人。”

　　劉海林向記者介紹，張家界從2001年開始到韓國進行大規(guī)模推介，由市委書記帶著旅行社進行促銷，先到韓國人比較集中的大連市，然后再去韓國。這一時期，國家旅游局、湖南省旅游局就開發(fā)張家界旅游韓國市場也進行了大量的宣傳推介工作，逐步形成了一批長期推介張家界旅游的朝鮮族旅游從業(yè)人員，包括旅行社和導游。

　　陸續(xù)有一些韓國游客到來最早是在2002年3月，當時開始出現(xiàn)韓國旅行社或商務客人“踩線”旅行團前來考察。到2002年下半年，大約在國慶節(jié)之后，韓國人突然蜂擁而至，并在短短三年里形成了一股強勁的“韓流”。

　　為什么張家界有如此神奇的魅力，能吸引韓國游客不遠萬里輾轉而來呢？張家界市旅游局副局長于國鑫認為，除了促銷功不可沒之外，與韓國同行的大力支持也密不可分。2001年張家界森林節(jié)邀請韓國觀光公社社長前來旅游，“這在韓國旅游界影響很大，隨后他在韓國積極為張家界作推介。”

　　韓國眾多媒體、旅行社“踩線”后也很快跟進。他說，韓國甚至還跟中國合拍了一部電影《九天半》，電影講述了一個美麗的韓國女子在張家界發(fā)生的一段神奇的愛情故事。于國鑫說，“韓國人自己宣傳，比我們自吹自擂效果好100倍。”

　　另外，張家界在服務上也很有針對性。比如張家界景區(qū)內的旅游車、指示牌都用韓語標注。在寶峰湖景區(qū)，抬轎子的轎夫都能說幾句韓文，旅游車、景區(qū)指示牌、導游講解都用“韓語當家”，韓語無處不在，使民族精神很強的韓國人有一種油然而生的民族自豪感。

　　飲食方面，一些特色項目如“土家風情園”等舉辦韓國泡菜節(jié)，推出特色燒烤，讓韓國人大飽口福的同時感受物美價廉和賓至如歸。民俗歌舞、飲食等內容文化傳統(tǒng)的相近，也使韓國客人感到似曾相識又有新鮮感。

　　而且，張家界市旅游局還特地聘請了400多名韓語導游，他們多為吉林省的朝鮮族人，這能讓韓國游客在張家界既能欣賞大自然的神奇造化，也能感受親切的人文環(huán)境。

　　劉海林認為，由于張家界山水景觀“過得硬”，品牌屬于頂尖類型，所以能很快就在韓國市場打響。他說，一些韓國游客不是只來一次，而是反復來，“他們喜愛張家界的山水風光。”

　　黃山的窺探

　　然而，對于韓國市場絕不能盲目樂觀。劉海林在采訪中多次提到，張家界在市場開發(fā)方面曾有過一些教訓應該吸取。比如過去日本市場、臺灣地區(qū)市場開發(fā)得很好，也曾經形成了一股風潮，“但有些人就認為市場熱起來了，不怕他不來，必要的市場回訪、新產品開發(fā)、設施完善等工作跟不上。”

　　劉海林認為，“就單單回訪問題來說，政府應該牽頭，每年都組織一些旅游運營商和業(yè)界管理者到韓國進行交流，征求對方的意見，這樣才能穩(wěn)住這個市場。”

　　張家界神龍國際旅行社總經理張新民來自吉林省延邊，是朝鮮族人，他的公司一年接待韓國客人3萬人左右。他說，去年9月份張家界韓國泡菜節(jié)期間，韓國旅游觀光公社中國部部長樸忠敬提出了三點希望：完善基礎設施、軟件服務要到位、多交流。

　　樸忠敬認為解決好這三個問題，韓國來張家界的客人會源源不斷。張新民個人也認為張家界有些地方需要改進，比如基礎設施特別是公共衛(wèi)生間條件太差，韓國人把衛(wèi)生間叫做“化妝間”，應該是最講究的地方，但即使是作為窗口和臉面的張家界荷花機場也達不到這個水準，景區(qū)的還要差一點。

　　有業(yè)內人士分析，張家界形成的這股“韓”潮也與韓國經濟低迷有關。韓國人有每年出國旅游的習慣，中國境內旅游費用較低，張家界三天兩晚的行程只需75至80美元，最高時也不過110美元，而到歐美、澳洲、日本旅游的費用相對要高得多。

　　劉海林也提到，韓國游客來張家界加速，但張家界的發(fā)展并不合拍，“由于涉及世界自然遺產的保護問題，武陵源景區(qū)規(guī)劃一直沒落實，新上項目基本停止，只有對現(xiàn)有一些設施的改造。”據(jù)張家界市旅游局調查，韓國客人對每天400~500元的房價大多能夠接受，但張家界因為高檔酒店偏少，拿不出合格的房間來。

　　一位做過多年韓國團隊的旅行社老總則告訴記者，2005年對張家界的韓國客源市場影響最大的將是黃山，一是黃山離上海近；二是杭州到黃山的徽杭高速公路已經開通，只用三個半小時就能從杭州到黃山；三是在價格上黃山比張家界更有優(yōu)勢。

　　這位老總說，在張家界成功開發(fā)韓國旅游市場之后，現(xiàn)在國內許多景點都受到啟發(fā)，一改過去“等客上門”的做法，都在想辦法如何進行營銷創(chuàng)新，從境內外爭奪更多的游客，“張家界在這方面可以說是起了拋磚引玉的作用。”

　　針對旅游市場上出現(xiàn)的新變化，張家界也調整了2005年的營銷策略，決定在今年5月組織大型的聯(lián)合促銷團參加韓國漢城展，進一步開發(fā)韓國商務散客市場，并爭取在此前后開通張家界至漢城的航班。同時，為了避免“韓流”退潮之后境外市場失去依靠，張家界已經把新加坡作為重要的客源國，擬進一步加大促銷力度進行全面開發(fā)。

　　另外，張家界今年3月還將參加在德國柏林舉辦的國際旅游展，同時邀請德國、法國等歐洲旅行社在湖南旅游節(jié)期間入湘考察“踩線”。張家界11月赴美國和加拿大的促銷方案也已經完成。

　　湖南省旅游局副局長劉之明認為，歐美國家將是一個潛力極大的客源市場，主動出擊有利于搶占更多的市場份額。