三因素導致旅游產業變局 中職旅工字戰略應對

　　入世3年，中國旅行產業出現大動蕩、大改組、大分化，互聯網時代橫空出世的攜程網改變了旅行社在食宿行游娛購等旅游六大要素中的龍頭地位，各路資本爭相進入切分6000億大市場，傳統旅游企業日子越來越難過

　 “現在旅游業日子真的很難過。”1月28日上午，中國職工國際旅行總社的常務副總經理張伯源接受記者采訪時，這樣評價目前旅游業的情況。在后來的近兩個小時的采訪中，他 還以不同的方式表達了同樣的意思。

　　中職旅總部位于北京朝陽區日壇路日壇賓館西樓，這是個寸土寸金的地方。其實，在剛剛過去的2004年，中職旅經營達到歷史最好水平：營業總收入達到6995萬元，其中，旅行社的營業收入是4286萬元。

　　張伯源為何多次發出日子難過的感慨呢？

　　各路資本爭相進入

　　“中國入世3年了，對旅游業帶來了大沖擊。現在已經不是國中青三大旅行社三足鼎立的格局了，旅行社出現了大動蕩、大改組、大分化的局面，并且每年都在變化著。”張伯源在這個行當里闖蕩了16年，親歷著旅游業競爭格局的所有變化。

　　據他介紹，2004年，業內幾個處于龍頭老大地位的旅行社出現了一些新的組合。比如，國旅和中遠集團合資成立中國國旅集團；中旅和中國旅游貿易總公司合資成立了中旅集團。北京的首都旅游集團不僅并入神州集團，收編北京市旅游局所屬企業，還“吃下”了海洋局和民委下屬的旅行社，燕沙集團和首汽集團也一并劃在麾下，“資產實力一下子就變得非常雄厚了，高達50～60億”。吸納了一些飯店和旅行社后，上海錦江旅行公司成為地方旅游旗艦。

　　根據國家旅游局統計，2004年初，全國納入統計范圍的旅行社共有13361家。隨著國家行政許可法的頒布，只要符合旅行社開辦條件，國家有關部門就必須在15個工作日內批復。所以，有人估計旅行社每年將以近1800家的速度迅速增長。

　　“在新增社中，許多起步比較高，資金實力雄厚，像背靠中遠集團的中遠國旅和背靠郵電部的郵電國旅等注冊資金就是2個億，競爭能力不言而喻，同時人家還能得到許多資源。”也許是想到1986年中國職工國際旅行社成立時注冊資金只有50萬，目前也只增資到100多萬，張伯源有些眼紅，郵電部還批給郵電國旅100多條電話熱線，中遠還搞房地產，“把旅游和資本運作結合起來搞，這樣的旅行社已經很多了”。

　　在1月中旬召開的2005全國旅游工作會議上，國家旅游局局長何光暐在講話中透露，2004年旅游業總收入突破6000億元。張伯源說：“正是看好這個巨大的市場，許多民營資本紛紛進入，不少旅行社都已經吸納了相對比較活躍的民營資本，這對像職旅這樣的老旅行社的沖擊非常大。”

　　新銳攜程橫空出世

　　對旅行社沖擊最大的還是在互聯網時代橫空出世的攜程網。

　　這家在納斯達克上市3年的公司，總部設在上海，現有員工1000多人，是國內最大的旅游電子商務網站，最大的商務及度假旅行服務公司。

　　在截至2003年12月31日的2003財年里，攜程網凈營收達1.73億人民幣，酒店預訂業務收入達1.53億人民幣，毛利潤率保持在85%，運營利潤率提升至34%。對此，該公司CEO梁建章放言：“我們不愿意僅僅成為互聯網業內的佼佼者，而是整個旅游服務行業的佼佼者。”

　　“攜程網沖擊了整個旅行社，它改變了旅行社在食宿行游娛購等旅游六大要素中的龍頭地位。”張伯源說，在傳統的旅游業里，這六大要素像糖葫蘆一樣，是由旅行社把它們串起來的，現在，攜程網用網絡的形式把旅行社的功能取代了，“行和住占了旅游費用的一半以上，目前，攜程網靠票務和酒店預定動搖了旅行社在旅游業中的地位，隨著他們向旅游業的滲透進一步加強，沖擊還會更大的”。

　　競爭力來源于特色

　　國內游、入境游和出境游是撐起旅游業的三大支柱。“中職旅在這三方面做得都不錯，不過，為去年創造歷史最高營業水平的貢獻中，除了加強管理力度外，最重要的是出境旅游創造了良好效益。”

　　張伯源介紹，和出境游相比，入境游受各種原因的影響，增長不是很快，而且給旅行社提供的利潤會越來越少，“一個重要的原因就是中國加入世界貿易組織之后，國外的旅行社可以到中國直接開展業務了”。

　　比如，日本最大的旅行社就在北京設立了一個合資公司，日本的航空公司自己就有旅行社，他們進入中國市場可以從收集客源到安排所有的業務都由他們自己完成，“這種競爭能力是異常強大的，所以，中國國內的旅行社對入境游都已經不太看好了”。

　　與入境游相反，由于出境游利潤高，幾乎所有的旅行社都看好出境游，中職旅也把出境游看作是新的利潤增長點。中職旅是截至去年底有資質開展出境游的525家旅行社之一。

　　統計數據也支持旅行社的這種戰略安排：截至2004年，經國務院批準的中國公民出國旅游目的地總數達到90個，已經實施的達63個。預計2004年中國公民出境總人數達2850萬人次，分別比2003年和2002年增長41%和72%，超過日本1000多萬人次，成為全球出境旅游市場上增幅最快、潛力最大、影響力最廣的國家。

　　在高達4000億元的國內游市場中，中職旅有一個讓所有業內人羨慕的大項目：勞模進京觀光旅游。“立足于為工會服務，為職工群眾服務，在同質化競爭嚴重的格局中，職旅就具有了一個別人偷不走、學不會的核心競爭力，即為全國勞模、先進工作者、先進職工提供的進京觀光旅游。”張伯源很自豪，因為“這是讓業內人都公認的中職旅最厲害的地方”。

　　據張伯源介紹，每年三八節，勞模團的規模有1000～1500人；五一的時候，中職旅最多接待過4000人的大團；十一的團也有1500～2000人，“特色產品帶來了相對穩定的收入，這占了中職旅旅游總收入中的一半以上。目前，中職旅的資產規模已經達到了2億”。

　　做足工字文章

　　做好旅行社的三大條件是：好體制、充足的資金實力和優秀的人才。張伯源很清楚中職旅的差距所在：“一個旅行社的管理鏈和價值鏈是由產品設計師、項目策劃師、營銷推廣師、好導游、業務運作師和資本運作師組成的，其中業務運作師負責的是旅行社組團時與食宿行游娛購等相關的采購，采購的價錢和質量，決定了旅行社接待質量的高低和獲利水平。中職旅還形成這‘幾大師’的隊伍。”

　　盡管服務工會讓中職旅可以立于不敗之地，張伯源還是認為，中職旅需要改進的地方還非常多，比如而從2005年開始，中職旅就要著手進行細化流程重組流程的工作。他以導游報銷的流程做說明。

　　目前的流程是：導游填好報銷單后，由部門負責人審核簽字，如果有必要讓總經理或副總經理簽字的就交總經理或副總經理，然后再到財務部門審核簽字并領款。張伯源認為合理的流程應該是：導游填好單子后，部門負責人審核之后，交財務部門審核，然后，需要總經理或副總經理簽字的再交他們，他們可以根據導游所在部門和財務部們的審核做出準確判斷，然后再交財務部門負責人審核，經過這樣的過程后，導游才能從出納處取錢。

　　“細化流程和重組流程的工作主要解決有章不循和無章可循的問題。要讓各部門把從前定下的規章制度捋一遍，不合理的剔除，沒有的加上，最終的目的是要形成上下貫通、左右互動、整體協調的管理鏈條。”

　　中職旅已經形成了這樣的共識：越是市場化，越要強調中職旅依托工會、服務工會的內涵與特征，而且今后要在旅游、旅行、度假和療休養市場上尋求更大的發展，“所有資源都將圍繞這個目標進行配置”。

　　基于此，在市場競爭白熱化的情況之下，中職旅為自己的未來確定了一個“有所為有所不為”的發展方針：只做自己擅長的。與此戰略相適應的核心理念是：堅持工會背景，依托工會、服務工會，面向旅游、旅行與度假、療休養市場。中職旅的戰略目標是發展成為以度假、療養和會議產業為基礎的專業化旅游企業集團。