志高啟動終身無憂工程 | |||||||||
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| http://whmsebhyy.com 2005年01月25日 01:04 信息時報 | |||||||||
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日前，已進入行業前四強的志高空調宣布正式介入被譽為家電市場最后一塊“金奶酪”的家電維修業，從而成為我國首家向飛利浦、三星等瘋入我國電子維修業的外資開火的制造企業。 1月22日，志高召開新聞發布會啟動志高空調“終身無憂”工程，志高董事長李興浩表示，志高將把家電維修服務作為一個產業化工程來打造，并透露，志高的目標是以3年1000
中外家電服務博弈 去年12月11日開始，中國正式取消了對外商投資商業企業在地域、股權和數量等方面的限制，電子電器維修服務行業隨之全面開放，這意味著，外商已享有獨立設立維修服務機構的權利。 服務市場的對外開放，直接加速了中外家電資本在這一領域的較量。 去年底，飛利浦在中國的第二家“服務旗艦店”在北京開業，隨后索尼、三星等跨國公司相繼宣稱在中國“掌控”了數百家特約維修網點。 對此，李興浩表示，日韓企業能做到的，我們國內企業有什么做不到的，我們甚至可以比他們做的更專業，更有規模。興隆制冷維修連鎖將以3年1000家的速度，全面覆蓋全國制冷維修市場，從而對外資形成鉗制和威懾之勢。 中國家電維修協會秘書長劉秀敏也認為，家電維修服務行業正在發生著根本性的變化，國內外的制造企業的服務組織、全制機制也正在進行轉型，我國的家電制造業如果把握住了市場機會，是完全可能在外資大舉入侵前占得先機的。 家電維修產業化 據志高空調營銷副總監李偉介紹，此次“終身無憂工程”其中一個核心內容就是向消費者推行“零配件終身免費更換”服務，目前，國家對家用空調器的強制性標準是“整機保修一年，主要零配件保修三年”，所以志高獨創的之一“標準”也遠遠超過了空調國家標準和行業標準。 無憂工程的另一個核心內容就是打造興隆制冷維修連鎖。李興浩表示，打造專業維修店不僅僅是為了向消費者提供更好的服務，它同時也為了空調行業的長遠利益，具有戰略意義。空調業經過幾年的殘酷行業洗牌，空調企業已由原來的四五百家洗得只剩十幾家，每年死掉的幾百個空調品牌的售后服務誰來承擔？誰來維護這部分消費者的利益？因此，他認為那些有實力的、肯負責任的家電企業應率先擔起這個重任，而且還要把維修服務這一塊作為一個完整的產業來打造，家電制造企業的路才會越走越寬。 據記者了解，志高空調此次向行業售后服務叫板，并不是一時興起，早在1992年志高就擁有了280余人的維修技術人員，而且志高陸續建成的50多家配套廠，也使其早已具備了除壓縮機外全部零配件的規模生產能力。 維修成制造業“金奶酪” 此外，豐厚的利潤回報也應是志高強力出擊維修服務業的另一“動機”。 據了解，國內家電服務市場總量已達到100億元人民幣的規模，其利潤率遠高于家電制造和銷售，維修行業已成為家電市場的最后一塊“金奶酪”。同時，來自中國家電維修協會一份調查報告顯示，消費者對保修期內服務質量滿意的66.36%，對保修期外服務質量滿意的僅占18.24%，因此中國家電服務市場大有可為。 對此，李興浩也毫不諱言，維修服務將成為志高的第六大盈利板塊，而且其利潤回報也要較空調方面豐厚得多。據李興浩介紹，興隆制冷將采取加盟店的經營模式以佛山為起點擴散至廣州，并逐步向全國二三級市場挺進。其服務對象也不僅只限于志高品牌用戶，還包括了以商用空調、小家電、冰箱等為主的其他品牌用戶。 據李介紹，屆時，加盟費、培訓以及配送都將成為興隆連鎖的主要利潤來源。 業內人士認為，志高介入家電維修服務業，將家電服務產業化，不僅對外資形成鉗制、威懾之勢，它同時也是家電制造業的第二次革命，對推動整個家電行業的發展起到里程碑式的意義。 志高呼吁家電服務國標出臺 長期以來，家電維修的質量和價格都沒有一個統一的標準，市場處于極端無序和不公平競爭狀態，近幾年來，僅中國消費者協會受理案件多達40余萬件，而且還在呈上升趨勢，其中售后服務成為投訴重點，由于缺乏相應的規范措施，管理部門也對此束手無策。 雖然在兩年前，中國家電維修協會曾聯合廠商出臺了《家用電器維修服務部等級評定規范》，但因操作難度較大而漸無聲息。鑒于此，志高空調呼吁國家應盡快出臺《家電業服務國家標準》，并建議將其“零配件終身免費更換”明確寫入國標條款。李興浩認為，志高空調敢如此承諾，一方面能真正體現我們對消費者的高度負責，真正實現“終身無憂”，志高空調推行“零配件終身免費更換”多年，得到廣大消費者的普遍贊賞就是明證；另一方面也說明我們對自身產品質量的絕對信心與保障。 業內人士認為，家電服務國標的出臺對那些以欺騙消費者弁取暴利的維修網點及“散兵游勇”將是致命打擊。
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