麗珠醫藥苦覓知識管理新藥

　　上個世紀90年代以來，麗珠醫藥也開始運用辦公室自動化、ERP等信息化工具，但這些工具并沒有發揮真正的作用，反而患上了“散、亂、差”的信息化通病

　　本報記者 劉永 發自廣州

　　如何在產品線上不斷創新并將新藥迅速投放市場，如何避免知識不隨員工的流失而 流失；如何在1萬多家醫藥企業并存的大環境中維持現狀并生存下來？

　　麗珠醫藥集團一直苦苦尋求解決這些問題的良方。

　　“我們正在做知識管理，希望把每個環節的知識沉淀下來，數年之后，這將成為我們與同行競爭最主要的優勢。”

　　新年在珠海的海邊一家小咖啡館，麗珠知識管理項目經理董鶴天這樣認為自己正在從事的工作的價值。

　　尋找新“藥”

　　2002年，麗珠集團主營利潤率高達44%，高于化學藥類上市公司30%的平均水平，但凈利潤僅4%，不到平均5%的水平。

　　分析其原因，太太集團的老板朱保國認為，核心產品的市場規模偏小是一個十分重要的原因。

　　據了解，當時麗珠有大小產品400多種，并且普遍著力，導致內部資源分配緊張，銷量最大的麗珠得樂年銷售收入也不過1億多元，大多數產品的銷售收入都只有兩三千萬元甚至幾百萬元。

　　來自行業的競爭同樣嚴峻。1999年，醫藥公司在6000家左右，國家開始整頓醫藥行業，不過，整頓的效果是，到目前為止，這一數量幾乎翻了一番。

　　另外，由于保健等非處方藥的興起，醫藥行業產品開始多元化，靠單一產品獨占市場的狀況不復存在。

　　董鶴天說，出于為在競爭中處于領先地位的宗旨，整個醫藥行業紛紛在管理方面進行提升。

　　從歷史上看，上個世紀90年代以來，麗珠醫藥也開始運用辦公室自動化、ERP等信息化工具，但這些工具并沒有發揮真正的作用，反而患上了“散、亂、差”的信息化通病：耗費將近1000萬元的資金，積累下來的僅僅是30多臺服務器、20多套各種系統。

　　董鶴天說，公司一直在尋找一種新的方法，優化包括科研、生產、市場的創新體系，實現三個環節順暢的連接，加快新產品的速度，把新產品從研發迅速投入到市場的周期縮短。

　　但辦公自動化和ERP并沒有解決制約公司發展的問題。

　　直到2002年公司被太太集團并購后，“空降”麗珠現任總裁的蕭思陽等新的領導層提出運用知識管理解決上述問題，才逐漸走出一條新路。

　　蕭思陽畢業于臺灣地區“國立”中山大學企業管理系。他曾在聯合利華、中美史克、拜耳(中國)等公司任職，對管理前沿動態尤為了解。

　　良藥苦口

　　新的管理層為麗珠醫藥找到一劑良方，并確立了新的知識管理切入點，即放在市場部和新產品研發上。

　　2003年4月，公司成立項目小組和推動委員會，受此前1個月成立的信息總部領導，主要任務是在集團內推廣和宣傳知識管理理念，并通過知識主管和知識、系統、模塊管理員等來逐級落實知識管理推動委員會的部署。

　　另外，每年至少召開一次知識管理推動委員會會議，總結當年知識管理成效及批準下年知識管理建設計劃，并評審當年知識管理專項獎勵的總額預算及獎勵名額。

　　項目真正啟動后，經過2個月的調研，董鶴天發現，知識管理這劑良方并不好吃。

　　一方面，公司的信息化基礎不足以支撐知識管理項目；另外，管理層電腦使用水平不高，有些人還不能熟練運用互聯網。

　　上知識管理項目時機遠不成熟，在董鶴天看來，當時更為重要的工作是推廣辦公自動化，為推行知識管理建立一個高的起點。

　　但經過調研，厘清了公司實施知識管理的一個短期目標：實現科研、生產和市場各個環節的知識積累，縮短新產品從研發到上市的流程。

　　他還注意到，國內同期實施知識管理的公司有兩種趨勢，一是短視，即只側重于知識產權，通過收集資料發現哪些自己的知識產權被侵犯，知識管理成為一種短視的工具；二是錯覺，即把辦公自動化當作知識管理。

　　據KPMG(畢馬威)調查，在歐美，1998年已有43%的公司啟用知識管理措施；到2000年，只有15%的公司沒有知識管理的措施或根本沒有聽說過知識管理。

　　難點

　　2003年6月，董鶴天在對知識管理的深入研究后發現，國外的知識管理產品功能很強大，但對中國企業并不了解，其理念和模式很難導入中國企業；國內的知識管理咨詢公司熟悉國內企業，但產品不完善。

　　如何結合兩者的優點，成了他這個項目經理考慮的又一個工作重點，決策層討論的結果是，在咨詢方面，選擇深圳藍凌知識管理咨詢公司作為顧問，由其提供知識管理規劃咨詢及知識管理IT應用系統實施服務。

　　在支撐平臺方面，選擇IBMLo-tus的知識管理IT解決方案，包括經驗知識管理、規范協作、項目管理、行政辦公、企業文化管理等平臺。

　　作為咨詢顧問，藍凌知識管理咨詢公司咨詢總監吳慶海介紹，在對麗珠的需求和愿景剖析后，確立了以研究所和醫學市場總部兩個主要部門為切入點，進行知識規劃及知識流的梳理，從而制定知識管理整體規劃及建設策略。

　　同時，進行知識管理系統平臺的建設與推廣，加強麗珠基于新產品開發的業務創新體系的建設與推動，并通過知識管理系統的實施來固化成果。

　　董鶴天介紹，到目前為止，該平臺已經具備經驗分享、規范協作和項目管理三個功能，尤其是經驗知識共享方面，比如成功案例等，公司會對這些東西進行評分，作為對員工進行物質獎勵的一項標準，頻率是每月一報。

　　另外，在具體功能上，該平臺已可以支持內部辦公管理、個人工作臺；規范制度管理、項目管理器；知識文檔、專家網絡、知識社區、在線培訓系統、在線考試系統、KM工具箱；新聞系統、點子期刊、賀卡系統、員工活動、網上調查、文化窗口；競爭情報系統等等。

　　和實施知識管理的大多數企業一樣，麗珠醫藥也遇到棘手的問題：如何說服員工主動和廣泛地參與。

　　尤其是在剛剛開始推行的時候，要讓員工把每個環節的知識沉淀下來，董鶴天說，阻力特別大，讓人感覺做不下去。

　　對于醫藥行業，經驗對于個人來說是最重要的財富。

　　盡管知識管理系統為員工溝通建立了多種渠道和方式，包括各種基于項目，或基于工作流程，或基于業務的虛擬社區，但是很少有員工來貢獻知識，偶爾討論的也往往是工作以外的話題。

　　這是一個長期的說服工作。

　　除了日常的推廣會議和使用介紹，甚至，還要去做每一個人的工作，讓員工覺得沉淀各個環節的知識，不意味著個人價值的貶值，相反，還可以便捷地獲得別的環節的相關經驗，實際上，是個人增值的很好的途徑。

　　另外，知識管理的運用，還得益于高層運用行政手段，確保每個環節產生的知識必須留存在相應系統，這將作為員工考核的一個方面。

　　找到感覺

　　說到心得，董鶴天介紹說，麗珠醫藥的高層領導已經形成這樣一個共識，即做知識管理，很重要的一點是“don’tcarepast”——不要理會過去。

　　在麗珠藥業有一層樓放著現代化的文件柜，放滿了各種資料。如果是從這種地方開始知識管理的話，結果只是勞民傷財徒勞無功。

　　按照常理估計，其實一層樓的文件柜中，大概只有3%~5%是常用的。

　　這是知識管理一定要避免的誤區，是總想從過去的歷史知識里來開始進行知識管理。

　　說到成效，董鶴天以新產品的報批為例作了簡單介紹。

　　麗珠曾經先后有兩種新藥去報批，這兩種藥有著相似的性質。前一種藥因為某種原因報批時間延遲；但是后一種藥在報批的過程中，竟然以同一種原因而使報批時間延遲。

　　“如今，這種情況不會再出現。”董說。

　　所有新藥的項目經理能夠共享具有借鑒意義的資料，完全可以避免重復失誤。

　　現在整個流程都有嚴格的制度來遵循，而且更重要的是，每個環節都可以跟蹤。公司可以查到整個流程現在推進到哪個環節，這個環節必須在幾天之內提交給下一個環節。

　　在引入知識管理之后,新產品報批的流程從過去的9個月縮短到了現在的3個月。

　　現任麗珠集團財務副總裁安寧表示，目前麗珠進行知識管理的目標可以分為三個層次：首先讓這套軟件用起來，成為一個工具；然后通過平時的使用改變原先的思維習慣，形成一種新的工作習慣；最終形成企業文化的一部分。