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本報記者 張燕 綜合報道
據《今日美國》報道，世界最大零售商沃爾瑪的形象近年來連受重創，在諸如勞動力問題、對競爭對手的影響、進口商品等方面備受批評家指責。這些指責帶來的后果就是引起了一系列法律訴訟，以及沃爾瑪在一些城市的擴張進程受阻。
上周四，2000年就職的沃爾瑪CEO李.斯科特(H.LeeScott)在全國100多份報紙上刊登出一封公開信，并表示將在電視、電臺等媒體公開亮相，繼續就此問題作出澄清。
他在接受采訪時說，“我們認為，到了該站出來說話的時候了。從2月1日開始就是下一個財政年度，我們必須為其設定一個基調。這個基調就是：沃爾瑪在各個領域都敢作敢為，包括對待我們的顧客，對待我們的伙伴(李.斯科特喜歡稱自己的員工為伙伴)，以及溝通和銷售等。”
沃爾瑪公司公布了自己在各個州的連鎖店的數目和規模、合伙人的數目、全職工作者的平均薪酬以及付給當地供應商的錢，還包括稅收、健康福利和員工證明書(推薦書)等。
一名公共關系專家警告，如果沃爾瑪表現得過于自衛，會使事情變得更糟糕，但他認為，如果從更加積極的眼光來看，沃爾瑪會大有收益。
佛羅里達大學的一名公共關系高級專家GailF.Baker說：“沉睡的巨人已經覺醒，并且以一種自衛的姿態出現。假如有一名顧客，他對沃爾瑪的看法尚可，很遺憾他沒有看到報紙上的報道，卻聽聞了電視和電臺，那么很有可能對沃爾瑪產生芥蒂，‘以后再也不去沃爾瑪了’。”
事實上，在李.斯科特的領導下，沃爾瑪在處理很多事務上比以往更加出色。1962年創建沃爾瑪的山姆.沃頓將其發展到1940家連鎖店。五年前李.斯科特從第二任CEO大衛.格拉斯手中接管沃爾瑪時，有4000家連鎖店，銷售額為1560億美元。而現在，沃爾瑪擁有5245家連鎖店，上個財政年度里銷售額預計達2850億美元。
李.斯科特宣稱，說現在所做一切公開努力都是為了告訴世人：只要我們繼續溝通，而且討論的都是事實，那么就沒有底線；如果我們陳述事實，人們不同意，或者說他們還想討論，如果他們討論的是事實，那么很好，繼續討論。批評家們嘲弄沃爾瑪總裁的公開信以及他作出的一系列公開努力，試圖緩解一直備受指責的勞動力公平政策、健康福利、商品來源等問題。
性別歧視是批評家指責沃爾瑪的主要問題。在Dukes對Wal-Mart的集體訴訟中，一名律師列舉了160萬在職以及已離職的女性員工受歧視的情況，并宣稱很難同意李.斯科特在公開信中所稱的沃爾瑪公平對待每一位員工，因為10年來，在沃爾瑪女性員工的工資普遍較低，而且很少有機會得到提升。
原告代表的律師尤瑟夫.賽勒稱,“他們去年一整年都在試圖改變并改善各方面的條件，比如薪水支付過程等。但有一點必須肯定，薪水是與個人的表現緊密相連的，而不是由部門經理的偏好或者主觀臆斷決定。他們應該看到，整個工作隊伍都是在竭盡全力為做好生意而努力，而不該只因為我們起訴了他們就不得不去忍受。”
此外還有勞動力方面的問題，聯合食品和商業工人工會(TheUnitedFoodandCommercialWorkers，下稱“UFCW”)曾試圖組織沃爾瑪工人共同起訴沃爾瑪支付低廉的工資和糟糕的福利。
UFCW的工會人士GregDenier認為公開信“從根本上來說是具有欺騙性的”，是沃爾瑪走出的絕望的一步。他說，事實上，由于薪水、福利等問題，沃爾瑪給美國人的印象逐漸變壞。沃爾瑪最終的砝碼就是提供低廉的價格，但從某種程度上說，所有的控訴已得到認可。
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