百安居應用管理軟件系統外包 | |||||||||
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| http://whmsebhyy.com 2005年01月17日 05:38 第一財經日報 | |||||||||
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為急速擴張，百安居將應用管理軟件系統外包 百安居“IT大腦”外包 本報記者 唐新 發自上海
上周四(1月13日)，百安居將自己的應用管理軟件系統外包給了IBM。這是百安居近三年來第三個IT管理外包項目，也是中國零售行業的第一個應用管理外包的項目。 百安居中國區總裁衛哲向記者透露，2005年，百安居將增加12家至14家新店，此前經過四年多的發展，百安居在中國12個城市擁有21個店面。 “這是我們在中國零售業2005年最關鍵一年的拓展。外包將使我們從龐雜的IT管理的痛苦中解脫出來，我們可以集中精力，抓住全面開放的機遇加速發展。”他表示。 將賬款結算、物流配送、庫存管理等方面的IT后臺支援外包給IBM被衛哲喻為把自己的“大腦”外包。 建材零售的特點 與百安居零售業務相關的IT服務主要有三部分：開店支持系統(也即是前臺與消費者有關的POS機系統)、日常系統的支持服務和核心業務的后臺服務(ERP軟件的托管服務)。近兩年來，百安居先后把開店系統和日常系統的支持服務外包給了一家IT公司和惠普公司。這兩項業務被衛哲分別比喻為“腳”和“手”：“開店系統外包可以使我們走得更快，開店速度更快；惠普幫助我們進行的日常支持服務，相當于我們的兩只手，保證我們每天正常工作；今天托管給IBM的ERP(企業資源計劃)系統，相當于百安居的大腦。” 與食品類超市(如沃爾瑪等)和百安居英國總部的業務相比，百安居中國的業務非常復雜。這是其外包的直接動因。 百安居這種建材超市與食品類超市相比，擁有很多特殊規則的商品，有些產品商店里面沒有，需要訂制。不能像食品超市一樣，顧客拿了貨物通過POS機購買商品就可以走。消費者在百安居購買的產品每一個都是特殊訂單，都意味著商品信息要傳遞到供應商那里。所以IT后臺比其他零售企業重要。“如果是食品超市的話，八至九成依靠前臺的POS機的可靠性，對于我們來說，每一個訂單都要走到ERP系統中去，供求量非常大。”衛哲稱。 和百安居總部英國相比，百安居中國業務的復雜程度體現在商品種類比英國多，英國5000多萬人分布在英倫三島，地域差別不大。中國消費者地域差別很大。后臺數據庫的商品數量是英國的三倍。中國華南、華東與華北差異很大。單個門店通常有5至6萬種產品，全國則有20多萬種品種。 IT部門定位 “我們關于外包管理的KPI(關鍵績效指標)描述，有一本書厚，詳細規定了外包的協議。其中包括響應速度、數據準確性等指標，保證外包質量。” 衛哲自稱對于計算機和服務器等IT硬件型號根本不清楚，但是，“我們有很多指標KPI，比如速度，我們只管速度就行了，速度不到就是IBM的問題。由IBM來決定，提高服務器的級別或者CPU增加”。在KPI指標中，對于雙方的權利和義務規劃得非常清楚。 “每個人最重要的是大腦，腿不好走得慢一點，手不好，吃飯慢一點。大腦不好就沒有辦法生存，所以我把大腦的留到最后。” 不斷外包之后，怎樣定位公司的IT部門？對此，衛哲的回答是全公司所有部門的定位都圍繞：贏利。而IT部門的定位也要贏利，要把IT變成利潤中心。 整個百安居處于橋梁地位，右手是消費者，左手是供應商。如果要讓IT部門成為利潤中心，要從兩個方面入手。 2004年，百安居IT部門去年成功升級了前臺的VIP卡系統，使百安居的團隊的銷售額增加了170%。雖然這并非全是IT部門的功勞，但“IT不是萬能的，沒有IT是萬萬不能”。 去年，百安居還和IBM一起開發了一套無線庫存控制系統，利用這套系統，百安居的人可以通過掃描儀器，將門店的信息及時傳達給后臺的倉庫，使倉庫的庫存信息能夠反映實時的動態。這個項目并使庫存周轉率提高了將近兩倍。 這樣，在百安居，IT部門既可以從前臺支持銷售，又可以從后臺支持管理，產生利潤。 “我們IT部門的任何一個項目和投資一個新店一樣，要進行投資回報分析，回報率要高于公司的平均。” 在百安居，IT部門有單獨的預算，公司把IT成本攤到其他部門，但是其他部門由于IT產生的效益(如，上馬某個軟件或者硬件項目可以節約十個員工)，這些節約的費用就記入IT部門。 均衡的IT觀 前臺的應用系統外包、無線庫存系統的應用使百安居有可能獲得比較快速的客戶反應。但是如果這些快速的客戶信息無法及時傳送給產品的供應商的話，這些信息從某種程度上講是無效的。換言之，供應商的反應速度將成為新的瓶頸。 百安居今年的計劃就是建立BTOB(企業對企業)平臺，通過這個平臺和供應商及時傳遞信息。 目前，百安居擁有1800家供應商，今年的計劃是50至100家核心的供應商實現應用。 “1800家供應商不可能也沒有必要全部同時啟動”。衛哲有一種均衡的IT觀，他認為一切要水到渠成。 百安居自己開發運行系統之后經過三年摸索，對軟件了如指掌、對于自己缺少什么非常明確之后才外包。 而BTOB的模式盡管還比較初級，但是由于中國供應商信息化水平跟其他行業相比處于落后地位，因此，百安居的策略是在條件完善的時候采用自動補貨等形式。 幾年前，當衛哲加入百安居時，百安居供應商的條碼使用普及率是50%，現在才達到97%。 因此，盡管衛哲還在規劃CRM(客戶關系管理)系統，但他認為這需要等到后臺與供應商的系統完成之后才開始。因為，沒有后臺系統的支持，顧客打電話進來也沒有用。
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