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順利轉型是百貨業重新振作主要原因，全年銷售增長5%，明年開始全方位競爭
姜智鵬 NBD上海報道
上海百貨業終于擺脫長達五六年的低迷。昨天，上海百貨商業行業協會秘書長王瀏河透露，2004年，上海百貨行業銷售額將達475億元左右，比去年增長5%，其中，上海本地百貨
企業占銷售總額的8成，外資、合資百貨企業占2成。據介紹，近幾年，上海百貨零售額一直在452億上下徘徊。
王瀏河介紹，去年上海商業銷售總額為2020億元，今年預計可以實現10%的增長達2220億元，這樣，百貨行業的銷售額將占整個商業銷售總額的19%左右，僅次于連鎖零售行業800多億的銷售額。
王瀏河表示，順利轉型是百貨業重新振作的主要原因。2004年，上海多數百貨公司成功實現了由傳統百貨向現代百貨的轉型，主要表現為日用消費品逐步退出百貨公司，中高檔的服飾、化妝品、珠寶、鐘表、床上用品等成為主要的經營種類。
這其實是實現了與大賣場和超市的錯位經營。他表示，超市、大賣場等業態足以滿足大眾消費者的日常生活需要，百貨公司只出售“美化生活的商品”是國際通行的慣例，“百貨公司就應該是為有消費能力的人開設的”，而走中高檔路線已是上海百貨公司發展的必然趨勢，“百貨公司就應該成為國際品牌旗艦店的集中地和國際品牌的銷售中心。”
但高檔品牌的爭奪不是百貨公司的唯一戰場。王瀏河表示，2005年上海百貨業將開始全方位競爭，其中，提升服務質量、改善購物環境將是重中之重，“消費者不僅是為了購物才進百貨商店，更重要的是要享受購物樂趣”。他認為，改善服務很大程度上體現在商場的洗手間、試衣間、服務臺等“細節方面”。
王瀏河認為，改善服務并不足以解決上海百貨業普遍存在的顧客忠誠度低這一問題，只有個性化經營，百貨公司才能真正實現錯位，引導顧客分流。為此，百貨公司在引進品牌時將更加注重品牌的品位、個性。他表示，讓消費者熟悉各個百貨商場的獨特風格，是提高顧客忠誠度，與其他百貨公司錯位的主要途徑。
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