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中國工商銀行北京分行將于12月19日推出具有突破性意義的高端市場新動作：五星級名店——8n財富中心；記者多方探尋獲知，北京將按“東西南北”的地域分布，同時有四家專供富人光顧的“財富中心”開張；客戶被分為50萬、100萬、200萬等不同的檔次，服務內容和形式將有明顯區別
本報記者 楊眉
王金山也承認，中國銀行業的高端市場怎樣創新？什么樣的創新方式才能在符合中國本土市場的基礎上做到優秀？現在恐怕沒有人能給出一個標準答案。國內銀行業甚至發出了“中國富人到底需要什么”的感慨。
“中資銀行只能在摸索中尋找高端市場的創新路子。當然，創新有可能犯錯誤，但不創新可能死亡。”他透露，工行北京分行已經率先介入這場中外資銀行高端客戶爭奪戰。“我們將于12月19日推出具有突破性意義的高端市場新動作：五星級名店——8n財富中心”。在此之前，他拒絕透露該行動的細節，“因為目前還屬于商業機密”。
記者多方探尋獲知，這次行動之所以被業內冠之具有“殺手锏”和革命性等定義，根本原因在于它與不久前民生、光大等推出理財產品的做法不同，目標不是具體產品，而是品牌塑造。
“這次的行動，可以說是國有銀行在‘貧富一視同仁’的傳統服務理念和品牌宣傳基礎上，首次不避嫌的公開亮出了‘為富人服務’的品牌理念。”有知情人透露說。
據說，工行北京分行為這次行動專門成立了“名店指揮部”。12月19日，在北京將按“東西南北”的地域分布，同時有四家專供富人光顧和專為富人理財的五星級名店標準的財富中心開張。
“盡管在物理環境上，財富中心嚴格按照五星級飯店標準建造，但這并非是行動的核心內容，五星級的服務理念和富人品牌更能體現行動的宗旨。”工行北京分行相關人士強調說。
進一步的信息還表明，五星級名店對富人的級別劃分極為嚴格，如50萬、100萬、200萬不同的檔次，服務內容和形式將有明顯區別。
而為配合“為富人服務”的新的品牌戰略，工行北京分行加強了內部理財服務人員的培養。“我們正在對現有的500名客戶經理，實施內部認證資格制度。將來定會與國際接軌，我們還會采用國際上通行的理財分析師資格認證制度。”工行北京分行有關人士介紹說。
但國內銀行業目前面臨的首要考驗是，如何留住已有的高端客戶。“外資銀行爭奪的目標，首先是國內銀行手中現有的客戶。按照游戲規則看，他們不可能重新去挖掘和培養新的高端客戶源，國內銀行手中現成的、成熟的高端客戶才是對手眼中的獵物。”工行北京分行個人市場部總經理張愛民對《財經時報》說。
因此，銀行間的人才流動、特別是掌握高端客戶資料的客戶經理的流失，無疑是這場富人爭奪戰中又一個戰術上不可小視的環節。
盡管目前我們還不能斷定外資銀行是如何和通過什么途徑，獲得了國內銀行詳細的優質客戶資料。但法律界人士指出，隨著后WTO時代的到來，包括銀行在內的中國企業，都開始與外資銀行處于同樣的競爭游戲規則之中。而中國目前的商業情報保密、泄密等方面的法律建設和完善，顯然嚴重滯后。
“形形色色的資訊、咨詢和信息等外國公司，足跡遍布中國的城市、農村。他們在獲取中國商業信息、行業資料和企業數據等方面，幾乎暢通無阻。如果中國政府依然不能完善信息法律的建設，外資銀行憑借這一漏洞，就可挖中國銀行業的墻角。中國銀行業僅有的客戶資源優勢，很快將拱手相送。”一法律界人士評價說。
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