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新聞播報
旅游企業(yè)正掀起一場在線旅游的新革命。據(jù)旅游部門的權(quán)威消息顯示，躊躇滿志的國內(nèi)外多家大型旅游企業(yè)正不同程度地開始涉足在線旅游市場，曾由攜程、e龍掌控的中國在線旅游市場驟然升溫。
在線旅游市場烽煙四起
Cendant TDS(Travel Distribution Service)與中青旅組建的合資旅行社有望于年底開業(yè)。與此同時，一個集萃了原青旅在線(CYTS Online)和不久前被Cendant購入囊中的四海通捷(4 Oceans)的資源和技術(shù)的嶄新的網(wǎng)站將一同面市，這意味著Cendant將攜中青旅一道，打破目前由攜程和e龍掌控的在線旅游市場盤局，為這個市場添加新的選擇。
與此同時，中國康輝旅行社宣布與中航信簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在航空旅游分銷系統(tǒng)服務(wù)、旅游電子商務(wù)等領(lǐng)域展開合作。相關(guān)的消息是，在全球最大在線旅游服務(wù)公司IAC注資e龍后，作為全球頭號Internet接入服務(wù)提供商的美國AOL公司最近宣布收購Kayak公司，雙方簽署協(xié)議將于2005年初合作推出新的旅游在線搜索引擎。而此前，國內(nèi)最大旅游集團(tuán)之一的香港中旅宣布投資3億港元在內(nèi)地建立在線旅游公司。中旅國際副董事長兼總裁沈主英稱：“這家網(wǎng)上旅游公司是一個真正的實體，不僅僅是將一個網(wǎng)站包裝成為公司，而且要成為一個綜合性商務(wù)平臺。”9月27日，運營中國最大航空旅游電子分銷系統(tǒng)的中國航信與中國國際旅行社總社在北京正式簽署戰(zhàn)略合作意向書，雙方將在航空、旅游、IT技術(shù)方面進(jìn)行全面合作。
境內(nèi)外企業(yè)奮力搶灘
境內(nèi)外眾多大型旅游企業(yè)紛紛搶灘在線旅游市場，在線旅游市場的份額有多大？據(jù)權(quán)威市場調(diào)研機(jī)構(gòu)forrester research的研究數(shù)字顯示，美國2004年全年的網(wǎng)絡(luò)在線旅游服務(wù)市場達(dá)到520億美元，作為一個高速增長的領(lǐng)域，有望在短時期內(nèi)快速擴(kuò)大到1190億美元的規(guī)模。而這正是AOL公司強行介入這個市場的重要依據(jù)。今年9月，中國國家旅游局公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，目前國內(nèi)網(wǎng)上年旅游交易額已達(dá)到40億元至50億元人民幣，約占互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%。預(yù)計未來一兩年內(nèi)比重還將提至30%。在線旅游服務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)市場最大的一塊蛋糕。
正在推進(jìn)在線旅游業(yè)務(wù)的廣東中旅股份公司副總經(jīng)理徐永勝表示，未來旅游市場的份額，休閑旅游會超過商務(wù)旅游。這意味著什么呢？熱衷休閑旅游的人一般都是對新事物接受很快的人，他們習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)或電話來預(yù)訂機(jī)票、酒店等。在線旅游這個市場的最大優(yōu)勢也在于網(wǎng)絡(luò)，旅游與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合產(chǎn)生的市場潛力非常巨大。
據(jù)一位深諳旅游的業(yè)界人士透露，基于中國目前的實際情況，實現(xiàn)完全意義上的在線旅游預(yù)訂還并不成熟，因此中外旅行商首先需要在中國建立一個強大的呼叫中心。他預(yù)計，在最初階段，大部分預(yù)訂需要通過呼叫中心完成，但隨著網(wǎng)站的不斷完善，線上和線下業(yè)務(wù)將會并駕齊驅(qū)。未來幾年內(nèi)，在線旅游預(yù)訂將會成為其業(yè)務(wù)主流方式，這是大勢所趨。
美國在線旅游的發(fā)展歷程將預(yù)示著中國未來的發(fā)展之路。20世紀(jì)90年代末，美國從事旅游在線預(yù)訂業(yè)務(wù)，幾乎100%的旅游預(yù)訂服務(wù)是通過呼叫中心來完成的，1-2年后，在線旅游預(yù)訂便起飛了。現(xiàn)在，大部分預(yù)訂業(yè)務(wù)都采用網(wǎng)上進(jìn)行的方式(超過90%的預(yù)訂業(yè)務(wù)量都通過網(wǎng)上進(jìn)行)。在線旅游的生命力不是靠市場促銷，靠的是這種預(yù)訂方式的方便和快捷。很多美國人都是在體驗了網(wǎng)上預(yù)訂后，成了網(wǎng)站的忠實客戶。中國也會緊隨其后，隨著付款方式的多樣化和在線支付的實現(xiàn)，人們對電子商務(wù)的信任增強，在線預(yù)訂會很快普及開來。
合作成為最好途徑
面對在線旅游咄咄逼人的氣勢，傳統(tǒng)旅游企業(yè)將如何競爭呢？事實上，據(jù)觀察，目前幾乎國內(nèi)所有大旅行社都準(zhǔn)備以不同模式進(jìn)入在線旅游市場。省內(nèi)不少旅游企業(yè)老總都表示“合作是最好的方式”。據(jù)廣東中旅有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，中旅總社早在2002年11月就開始跟德國TUI合資成立了TUI CHINA(中旅途易)進(jìn)軍在線旅游，廣東中旅也在今年4月跟TUI CHINA結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。在線旅游企業(yè)成功的地方就是網(wǎng)絡(luò)本身的優(yōu)勢，而傳統(tǒng)旅游企業(yè)最大的優(yōu)勢是產(chǎn)品，旅行社有簽證權(quán)，所以如果和在線旅游企業(yè)合作，未來市場前景肯定很好。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一兩年內(nèi)，傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)的分流不會太大，因為消費者對知名品牌具有較高的忠誠度，他們對傳統(tǒng)旅游企業(yè)的認(rèn)同，再加上旅行社有強大的資源網(wǎng)絡(luò)，這些不是一兩天能實現(xiàn)的。但隨著在線旅游商資源網(wǎng)絡(luò)的增強，服務(wù)更到位，且知識群體越來越大，一兩年后分流的客源會越來越多。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在線旅游商有優(yōu)勢，但也有不足，怎樣把航空、酒店、旅行社、景區(qū)這幾個方面的資源整合起來，非常考功夫。正因為如此，有消息顯示，目前攜程和e龍都加快步伐收購旅行社、機(jī)票代理公司等傳統(tǒng)旅游企業(yè)。可以預(yù)見，傳統(tǒng)旅游企業(yè)及在線旅游企業(yè)的暗中較勁，預(yù)示著2005年中國旅游市場又一輪大的變局在所難免。
本報記者 陳戈
通訊員 王堅
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