美容院開出美容存折 花錢容易退錢難

　　主持人：我們知道到銀行存錢取錢都要辦一張存折，可在上海，一些人發現一家美容連鎖店居然也辦理存折，人們都管它叫美容存折，這個美容存折到底是怎么一回事呢？讓我們一起來看124熱線記者從上海發回的報道。

　　解說：2004年10月的一天下午，上海市楊浦區曹楊去一家商場人來人往，熱鬧非凡。 就在此時，從商場3樓傳來了一陣吵鬧聲。

　　解說：到底發生了什么事呢？原來是這個美容院的顧客要求退卡，可是美容院堅持不退，這到底是張什么卡，為何這么多人要求退卡？

　　當事人 藤女士：他說你就是存入這個卡，我們就是像存折一樣的，這是美容卡，存折。

　　當事人 吳女士：3800的卡，當時店長承諾類似于銀行的存折卡，不管你對我們店產品上或者服務上不滿意，都可以隨時退款的，我們公司是全國連鎖的，信譽很好的，你可以放心的去買卡。就類似于銀行的存折卡。

　　解說：吳女士和藤女士都是這個美容院的老顧客了，由于美容院的良好信譽和工作人員的承諾，她們都買了一張“美容存折”。但是消費了一段時間以后，她們發覺效果并不是很理想。

　　當事人 吳女士：無論從服務產品我都不滿意，所以在這種情況下我就提出我要求退款，我當時辦的是存折。

　　當事人 滕女士：我覺得效果不好我就不想用了，我要做的要求他沒達到，我臉上有個斑做了一年多了還沒有做掉，所以我不想做了。

　　解說：于是她們按照當初美容院給出的承諾，要求取出自己美容存折里的余款，但是意想不到的事情發生了。

　　當事人 滕女士：他們說我們要研究研究討論討論，不可以馬上給你答復。

　　當事人 吳女士：什么老總不在，要老總解決，我們沒有這個權利呀，就這么拖著。

　　解說：滕女士等人認為，既然當初美容院開出的是一張“存折”，那么就應該像銀行存折一樣既能存錢也能自由的取錢，何況這張存折卡里存的是自己的錢。

　　當事人 滕女士：我覺得我的錢你應該還給我。

　　當事人 吳女士：我就搞不懂，銀行存折我都可以隨便取，他這個店的存折為什么我就不能取。

　　解說：仔細看看這張美容存折，它還確實和銀行開據的存折大小相仿，里面登記的是顧客每次消費的日期，金額等消費紀錄。在存折的上方明確寫著“從現在起有了一個屬于自己的顧客存折”。那么既然是存折，顧客們為什么不能取回自己的“存款”呢？記者來到了潤蟬美容有限公司了解情況。

　　潤蟬美容有限公司工作人員 章先生：總經理出差了，他不在。我們也是剛來上班，不知道情況。沒有了解的人。總經理出差了，等他回來再說。

　　解說：采訪中，這位章先生一直強調自己是剛到單位上班的，對于此事，他不太清楚，只有找到總經理才能解決問題。

　　主持人：據了解，像滕女士和吳女士一樣在這家美容連鎖店辦理了顧客存折的人數已經達到了37位之多，一個細心的顧客做了一個初步的統計，到目前為止，這37名顧客有多至3000多元，少至八九百元的余額至今為止取不出來。對于美容院的做法，這些消費者感到十分氣憤。

　　國際美容權威 自然美容術創立人 蔡燕萍 ：最主要還是那個制造廠商，他是不是很專業，他是不是很良心，還是很簡單的講，就是說，化妝品是一種良心事業，然后化妝品是一種專業的事業，這個能夠很認真地去追根究底它的配方，做化妝品的人要有這份良心。

　　解說：看來要想做出好品牌，特別是在美容業，良知首先是放在第一位的。目前，滕女士等人也找到了法律專業人員專門協調此事。

　　騰女士等人的代理律師：我也去協調過兩次，但是已經是被拒絕了，就是肯定是只能存不能取，他們現在的態度肯定是不愿意退。

　　解說：那么，這張美容院給顧客辦理的存折到底有什么作用呢？它是否能夠與銀行存折一樣存取自如呢？我們聯系上了潤蟬美容有限公司的總經理馮嘉媛。

　　上海市潤蟬美容有限公司總經理 馮嘉媛：這個存折卡是顧客購買產品的憑證，是因為當時顧客買我們的產品所以做一個記錄這樣的情況，不是象銀行的存折，誰也沒說這個存折一定要存錢的，而且我們也不是銀行， 我們是美容院。

　　記者：那存進去的錢能不能象銀行一樣再把他取出來呢？余額能不能取出來呢？

　　上海市潤蟬美容有限公司總經理 馮嘉媛：這個按道理已經成交掉的，按道理是這樣一個情況，成交掉了。

　　解說：馮經理認為，消費者在購買美容存折時就算是已經將錢購買成了具體的美容產品，而且，她并不認為這是一個存取金額的方式。

　　當事人 吳女士：這是誤導，絕對是誤導，對我們來說，存折就肯定是像銀行存著差不多的呀。

　　解說：那么這個美容院給顧客開辦的美容存折是否能夠像銀行存折一樣存取自如呢？顧客能否取回自己在美容存折里的存款呢？讓我們一起來聽聽專家的說法。

　　邱寶昌 北京市律師協會消費者權益專業委員會主任 中國消費者協會專家顧問 北京市消費者協會法律顧問

　　北京市匯佳律師事務所律師 邱寶昌：經營者不能以任何的借口來拒絕履行自己應當承擔的法律義務，而且應當根據消費者的要求進行退費。

　　“退款”糾紛如何解決？

　　北京市匯佳律師事務所律師 邱寶昌：我認為首先雙方協商是最好的選擇，如果協商不成的話，可以向有關的機關有關部門或者中介單位社會團體投訴申訴的解決，如果這些問題都解決不了，通過這些方法都解決不了的話，可以向人民法院提起訴訟，可以要求法院去判決她履行原來的承諾，退還卡里的余額。

　　提起訴訟應具備的證據？

　　北京市匯佳律師事務所律師 邱寶昌：首先是存折，存折里面有沒有約定，有文字上的表述，消費者可以隨時退這個折子，這是第一點。第二點你到這個里賣弄去買這個存折的時候，是不是有一些宣傳的資料，它是不是有承諾，不滿意可以退費，如果有這樣的廣告宣傳單也可以作為一個有效的很有力的證據，第三點就是工作人員的承諾有沒有其他的實情資料和無利害關系人的旁證或者有她自己的認可更好，我想有這三方面證據，通過法院的起訴向法院起訴，人民法院在查明事實的情況下，應該支持消費者的訴訟請求。

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