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新華網北京11月6日電(記者朱玉、周婷玉)近年來，“大病進醫院，小病到藥店”已經成為眾多消費者的選擇，這意味著消費者比以往更加需要用藥指導和專業的藥學服務。藥學服務將是新一輪藥店競爭的重要資本。這是近日在北京召開的世界自我藥療產業第六次亞太地區大會的研究資料所表明的。
據中國醫藥商業協會統計，我國零售藥店總數呈連年增長的態勢：2001年是14萬家，
2002年18萬家，到2003年已經有20萬家，其中連鎖店1216家，零售藥店的競爭日益激烈。除提供質優價廉的藥品外，提供專業的藥學服務成為新的競爭點。
多年來我國零售藥店關注的是商品，藥房的模式就是銷售，和顧客純粹是買賣關系。但是隨著人們的健康意識和保健意識的增強，自行到藥店買藥實施自我藥療的人增多，這就要求藥店在提供產品的同時提供信息和服務，要求藥店逐漸由以藥品為中心，向以消費者服務為中心轉移；要求藥師從后臺走向前臺，直接面對消費者提供服務，藥師與消費者的關系也應由過去的買賣關系轉為信任、合作關系。
從零售藥店的觀點看，藥學服務就是指藥師以病人或消費者為中心，應用藥學專業知識向公眾提供面對面的、直接的、負責的、與藥物使用有關的服務與信息，以提高藥物治療的的安全性、有效性、經濟性。(完)
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