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主持人 詹潔嘉賓伍傳林：東莞宏威數碼機械有限公司人力資源經理周其遠：廣州市文搏實業有限公司人事副經理
【案例】
中山某物流有限公司（以下簡稱中物）一直提倡人性化管理：要求個人高度自覺，在
寬松的環境里積極工作。因此無論是領導還是員工，犯了錯誤，都不開罰單。首先，公司為了實現物流管理的信息化和網絡化，購置了大批電腦，可在上班時間瀏覽與工作無關網頁，打游戲等現象卻屢禁不止。其次，每次發工資時大家都很積極，可做起事情來就拖拖拉拉。而開會、寫總結、執行事務時，卻總有人三請四催還不能按時到場或完成任務。難道人性化管理易滋生員工的惰性？究竟該如何實行人性化管理？
【專家論點】
人性化管理≠人情管理
主持人：作為企業HR，您覺得中物公司的此類問題是實行人性化管理而帶來的嗎？為什么？周其遠：首先，HR有必要分清人性化管理與人情管理，人性化管理是以嚴格的公司制度作為管理依據，是科學而具有原則性的；人情管理則沒有制度作為管理依據，單憑管理者個人好惡，沒有科學依據，非常主觀。而作為管理的對象———員工，是有惰性的，必須有相應約束及壓力才能產生動力，所以用制度還是用主觀意志來管理，最終產生的結果就會不一樣。中物公司存在的這種情況，更多的說明它的管理者沒有真正理解什么是人性化管理，誤把人情管理當作人性化管理。伍傳林：“人性化”，是在完善管理制度前提下的“人性化”，是建立在“社會人”的假設之上的，人性化管理強調的是在管理中體現“人情味”，讓管理不再“冷冰冰”。而中物公司的人性化管理明顯缺失完善的管理制度，管理失效不足為怪。
如何杜絕惰性滋生？
主持人：在什么條件下員工容易產生惰性？可以通過哪些方法來有效管理員工的惰性？伍傳林：分工不明職責不清的“大鍋飯”，是員工惰性滋生的最佳“土壤”。與其說是管理員工的惰性，不如說如何來保持和激發員工的工作熱情，以下幾點是HR進行員工管理的工作的重要方面：1、建立、健全規章制度（法制）———保持員工熱情的基石；2、建立與不斷改進激勵機制（調節的杠桿）；3、培育良好的企業文化（德制）。周其遠：解決問題首先要部門主管監督得力，員工的工作任務安排合理，員工的工作目標明確。所以具體到人力資源的工作就是：做好各部門人員的崗位分析、崗位描述等基礎工作；定時檢查各部門的工作績效，維護公司的制度并嚴格執行公司的獎懲制度。
嚴格的制度管理與進行人性化管理是否沖突？
主持人：如何實現制度管理與人性化管理的最優配置？伍傳林：綜觀國內外實施“人性化”管理的著名企業，無一不是都有一套科學的行之有效的管理制度的。海爾集團是我國“人性化”管理的楷模，其同樣有諸如“員工走路需靠右行，在離開座位時需將椅子推進桌洞里”等這樣的嚴格的規章制度。希望集團提出“以慈母般的關懷善待員工，用鋼鐵般的紀律治廠”，它強調在“慈母般”關懷善待員工時，必須要堅持“鋼鐵般”的紀律。所以在用制度管理員工時要考慮以下幾個方面：1、尊重人的本性，順其自然加以引導。2、進行行為塑造，利用習慣進行管理。3、營造企業文化，利用文化規范行為。4、注重人的創造力，利用創新推動發展。周其遠：嚴格的管理制度是實行人性化管理的前提。在實行人性化管理時應認識到：首先，人性化管理≠寬松管理。其次，人性化管理≠員工自定義任務。管理的最終目的是為了企業利益而服務的，如果一味地去追求人性化，而忽略了企業的利益，那就變成本末倒置了。（夏子/編制）（來源：金羊網）
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