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主持人 詹潔進行離職面談為的是化解離職員工與企業及企業管理者之間的矛盾，它并不是作為一種形式存在的。面對員工離職，HR應根據個體的不同情況，有的放矢，盡可能地化解、減少矛盾。
案例：
某民營企業員工的流動性很大，為此廠長要求人力資源部經理對離職員工進行離職面談，找出員工離職的主要原因，并制定相關方案。離職面談在一個會議室里進行，人力資源部經理提問，助理記錄，所有離職員工按順序一個個進來，每個人面談5分鐘。第一個人進來，人力資源部經理就問：你是在哪一個部門的？職位是什么？你來公司多久？你為什么要離職？你對公司有些什么看法？問完就讓他出去。第二個人又進來，人力資源部經理又問：你是哪個部門？什么職位？你為什么要離職？你對公司有些什么看法？記錄下來。第三個人，第四個……就這樣，十幾個人的離職面談兩個小時就結束了，人力資源部經理根據記錄總結出企業員工離職三大原因：工資太低，個人原因，沒有發展前景。可是該企業剛進行的薪酬調查卻顯示，他們的薪資在同行業內偏高。這下人力資源經理疑惑了：員工為什么不愿講心里話？
專家說法：離職面談，關鍵是步驟
A.從部門主管開始切入
主持人：從案例中我們可以看出員工一般不愿說出離職的真實原因，為什么？張慶偉（廣州市圓方軟件計算機軟件工程有限公司人力資源部經理）：的確在很多離職面談中，離職員工并不愿意講出自己的真實離職原因。一方面是由于咱們中國人特殊的共性：含蓄；一方面則與員工個體的性格有關，一般來說外向活潑，與同事關系好的，容易表達自己的真實離職原因；而內向沉默、人際關系差的，傾向于對自己的真實離職原因保持沉默。盡管如此，我們還是可以通過一些其它途徑了解到員工離職的真實原因：從部門主管、部門的其他同事以及這個人平時的一些跡象等，大概的推斷出他離職的真實原因。不過案例中離職面談方法欠妥，一般離職面談應先由部門主管進行，因為他們更加了解員工的情況。
B.從私人角度提供幫助
主持人：當員工不愿意說出離職真實原因，這種情況下，離職面談有用嗎？張慶偉：在一定程度上來說，離職面談的重心不在于了解離職員工離職的真實原因，它是一種企業文化的延續。離職面談對公司的好處體現在可以樹立公司的人性化管理的形象，在一定程度上消除員工對企業的一些不滿，畢竟走的時候企業還關心、在意著他；有時在離職面談中從私人的角度給離職員工提供關心和幫助，不僅可以在一定程度上避免員工出去后散布一些不利于公司的言論，甚至可以留住一些關鍵員工。我們在離職面談中，更重視離職員工對部門主管的一些看法，而不是對公司的建議。部門員工對主管的看法實際上是對主管的一種考核，而離職員工更易說出自己真實的看法而不會導致內部矛盾激化。如果是因為主管領導能力、管理風格、個性特征等原因導致員工離職，我們可以要求主管改變自己的管理風格，甚至會讓不合格的主管下課。至于對公司的建議，我們認為在職員工的意見更有價值，我們設有很多渠道如內部網、例行會議、信箱等，來收集內部員工對公司發展的建議。
C.針對不同人有的放矢
主持人：作為企業的HR，您是如何看待離職員工和離職面談的？張慶偉：離職員工中大概分為兩類人：一類是工作了兩三年的，工作能力等各方面都還不錯的，想要創業、更高的薪水、以及更好的個人發展，他們一般都會比較誠懇地說出自己的想法。因為他們也希望以后還可以和公司里的人繼續做朋友。天下無不散的筵席，個人尋求發展機會，公司尋求適合的員工，都是正常的。作為人力資源管理人員要以平常的心態來對待他們。一類是剛進公司不久的新員工，對公司不適應，能力有欠缺，或者覺得公司有些方面不是很好，或者是進來才發現這不是自己要的工作等原因時，會推說家里有事。物競天擇，適者生存。所以對一個公司來說，出現一定的人員流動是很正常的現象。在這個推崇個人創業的城市，我們更要以積極的心態對待離職現象。麥肯錫咨詢管理公司推行的離職管理，將離職的員工視為畢業的同學和潛在的客戶，注重、善待每一位離職員工，經常與離職員工保持聯系。這種管理思想很先進，可是在實際情況中對中小型企業并不合適，一般的企業對員工的技能和資質的要求較低，重新找到一位新員工的成本比進行離職員工管理要低很多。而且員工離職不外乎兩種情況：一種是尋求更好的發展，如果發展不好，也會礙于情面而不會返職；一種是員工自身的能力素質有限，企業本就要淘汰的。總之，進行離職面談為的是化解離職員工與企業及企業管理者之間的矛盾，它并不是作為一種形式存在的。面對員工離職，我們應根據個體的不同情況，有的放矢，盡可能地化解、減少矛盾，而不是像案例中那樣，對員工不加區別只注重離職面談的形式和結果。
員工說法：最終是企業自身管理問題
不說，是一種態度
李海峰（因謀求個人發展而跳槽）：由于原公司效益不好，我只好選擇離開。離職前我已經找到新公司了，由于忙著開始新工作，我只是辦了辭職手續，什么都沒說。自己要走了，還有什么好說的呢？再說，現在和原來的老板和同事多說已無意義，他們未必能真正理解你的苦衷。
面談，消除芥蒂
王曉文（因對企業不滿而離職）：原單位人際關系過于復雜，制度混亂，加快了我離開的決心。離職前老板找我談話，我把自己一直以來對部門的一些不滿的地方都說啦，真是痛快。因為只有這個時候可以不用看人臉色做事，可以明明白白地說，不是我這個人沒有能力，而是你公司自身管理有問題。
理解，讓我改變決定
劉寶珍（提出離職后因公司的挽留而留下）：申請后，接下來三天，部門主管、人力資源部經理相繼找我談話。每次談話中都感覺到公司特別重視我，希望我可以留下。經理從我的發展角度給我分析了留下來和走的利弊，讓我感覺到自己在這里還是大有可為，而且主動提出給我加薪，所以最后我改變主意，決定留下。（夏子/編制）（來源：金羊網）
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