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【CBS.MW舊金山8日訊】據消費者評級機構統計，隨著線上零售商的市場占有率不斷上升，幾家用戶友好零售網站在消費者心中的地位已逐步穩固，但消費者對電子零售商的信任程度仍舊有限。
ConsumerReports.org和Consumer WebWatch的調查顯示，在最受歡迎的線上零售商中，亞馬遜的客戶服務堪稱經典，該網站的瀏覽界面簡潔，服務規章完善且細致。
自1999年以來，上述機構一直對網站瀏覽、搜索和訂購產品的難易程度進行了評級。近期評級項目中又加入了品牌宣傳、如實披露相關商業合作項目及隱私政策的嚴密程度等。
盡管近年來電子商務網站已出現了顯著成長，但其服務需要完善之處還很多。周一公布的資料顯示，在隸屬於24個類別的174家網站中，沒有一家能夠獲得5分的最高分。
隨著線上購物日益主流化，消費者對電子零售商服務水準的要求也水漲船高。預計在今年圣誕假日購物季中，電子商務的總營業額將達到130億美元，較去年同期成長15%。
相對於政府、小型企業和慈善機構的網站而言，消費者對電子零售商的信任程度相對較低。僅有29%的消費者表示，他們信任銷售產品和服務的網站。
綜合而言，電子商務網站的服務水平較早年已有了顯著提升。但要完全蠃得消費者的信心，網站還需作出進一步改進。
銷售圖書、音像產品、服裝、寵物用品、電子設備、票務、玩具和游戲以及拍賣網站的可用性和可信度均位居前列。
最為受歡迎的四家服裝銷售網站是Bluefly、J. Crew、Lands End和LLBean.com。三家寵物用品銷售網站Petco、PetFoodDirect和Petsmart.com也獲得了高分。
與此形成對比的是，嬰兒產品電子零售商以及航空公司、酒店連鎖集團和汽車租賃公司開辦的旅游網站在方便程度及安全購物體驗方面的得分最差。
航空公司中，西北航空在瀏覽簡易度方面的得分最高。折扣航空運營商Spirit和Frontier Airlines的受歡迎程度則排名榜尾。
“這兩家網站的訂票過程十分之冗長，不但耗時耗力，對目的地資訊的介紹也不足。服務更好的航空公司，如西北航空則為顧客提供了目的地的詳盡資訊，此外顧客還可隨時查閱自己的里程和往返次數�！�
嬰兒用品網站的得分最為糟糕，五家嬰兒服裝網站有兩家的產品類別少得可憐。
不過BuybuyBaby和Baby Depot則可能稱為年輕父母的理想資源來源，這兩家網站的在可用性、內容和信用度方面幾乎都無可挑剔。
BabiesRUs.com為亞馬遜和ToysRUs的合資網站，其風格與亞馬遜極其相似。該網站的使用極其簡便，產品種類極其豐富。此外，網站還提供了新生兒可能需要的物品以及取消定貨的建議和指導資訊。
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