神秘訪客監控外資行銷售

http://whmsebhyy.com 2006年06月01日 10:17 每日經濟新聞

　　鐘寧瑤每日經濟新聞

　　中外資銀行競爭日益激烈。“神秘訪客”這一監控員工的形式，如今已悄然現身外資銀行。這是《每日經濟新聞》昨從上海銀監局獲悉的。

　　滬上一家外資行負責人透露，“神秘訪客”對于銀行業，還是比較新鮮的。眼下銀

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行業競爭激烈，出現這種做法屬正常。這位人士透露，“神秘訪客”一般是咨詢機構，由這些獨立于銀行的第三方專職人士，監控銀行第一線銷售人員的職業操守和業務能力。

　　去年，由于銷售人員對風險揭示不完善，外資銀行產品屢遭投訴。為此，上海銀監局曾向滬上外資銀行下發了要求提示風險的相關通知。銀監局尤其強調，外資行須完善銷售人員的資質分類機制，防止不當銷售，加強對銷售人員的監督

考核機制，確保操作的合規性，提高客戶的滿意程度，改進售前售后服務機制，營造良好服務環境。目前，各外資行都在擴招銷售人員，有銀行的銷售隊伍已擴至好幾百人。隨著銷售隊伍的擴大，銀行自身有必要進行監控。

　　對“神秘訪客”的做法，上海銀監局一位人士表示，這是銀行提高服務的好事情。