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有計劃建立省內會員銀行服務的統一投訴受理渠道
本報記者 霍宇力 發自廣州
“我們今年上半年將有大動作。”廣東省銀行同業公會一位負責人日前對《第一財經日報》記者表示，該機構正在制訂“職能升級”的計劃，“主要的內容是增加行業自律方
面職能，如建立市民對于會員銀行服務的統一投訴受理渠道等。”
隨著2006年底我國銀行業開放大限的逼近以及金融“市場化”改革步伐的要求，廣東省銀行同業公會最近迎來了首位專職的秘書長，而以往同業公會的秘書長一直都是由理事銀行的辦公室主任輪流擔任。“考慮到今后銀行同業公會將需要擔當更多的行業自律和行業協調的角色，因此經過廣東省銀監局黨委推薦，銀行同業公會理事會選舉了專職的秘書長。”上述人士表示，目前新的秘書長已經上任。
與此同時，廣東省銀行同業公會還計劃今年上半年把專職人員的數量擴充一倍，同時還準備搬到面積更大的新辦公地點。在中國香港等金融行業充分競爭的市場中，銀行同業公會在行業自律、從業人員監管、行業競爭協調、甚至在最優惠利率的制定上，都擔任十分重要的角色。而隨著金融“市場化”改革的步伐，也對廣東的銀行同業公會提出了相同的要求。
而廣東省銀行同業公會所面臨的問題中，最為迫切的是解決由于目前國內銀行業整體仍較低的服務水平而引起的消費者的普遍不滿。近幾年來，市民對于銀行服務方面的投訴正在急劇增多，而隨著銀行開始對更多的服務項目進行收費，市民與銀行業服務的矛盾正在加劇。
對此，廣東省銀行同業公會有關人士透露，同業公會打算建立針對省內各會員銀行營業網點的投訴的統一受理渠道，并由同業公會統一進行調查和協調。對于屬于金融行業普遍性的問題，同業公會將以行業標準的方式進行自律，對于同業公會在其范圍內不能解決的問題，將向監管部門上報。同時，對于目前在廣東省內開業的外資銀行，其數量已經超過境內銀行，但外資銀行一直仍未能以正式會員身份加入同業公會。據了解，廣東省銀行同業公會也在考慮制定有關辦法，將外資銀行吸納為正式會員，納入行業自律的范圍。
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