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新浪財經訊 艾瑞市場咨詢(iResearch)于2005年3月9日至2005年3月31日在多家網站上的聯機調查顯示，工行網上知名度達到95.8%，居第一位。
調查顯示，隨著互聯網絡的普及以及上網速度的提升，網上銀行已為廣大網民所了解，使用網上銀行的用戶數量也保持了持續上漲的勢頭。截至到2004年底，網民中有超過1700萬的用戶不同程度地使用過網上銀行服務。
另一方面，各金融機構網上銀行在用戶中的知名度也不斷提高，其中工行網上銀行的知名度最高，達到了95.8%，招商銀行和建設銀行網上銀行的知名度也分別達到了61.9%和58.0%；三家銀行網上銀行的品牌“金融@家”、“一網通”、“e路通”的知名度也分別達到了53.8%、51.1%和30.4%。iResearch調查數據顯示，在網上銀行用戶最常使用的各主要銀行網上銀行業務中，選擇最常使用工行網上銀行業務的用戶占到76.7%，用戶對工行網上銀行的滿意度也達到了86.9%的較高水平；其次是招行網上銀行業務，用戶使用的比例達到11.6%；建行位居第三，該比例約為5.5%。
在用戶最長使用的網上銀行安全性對比調查中，認為工行和招行的網上銀行很安全的用戶較多，分別達到了49.3%和46.8%。本次調查還發現，網上銀行用戶由于使用習慣的因素，他們更希望通過網絡的手段來加強和銀行網站的交流，有57.6%的用戶希望使用電子郵件，有53.2%表示希望在線交流，只有21.7%的用戶希望通過電話進行交流。此外，調查也顯示，網民不使用網上銀行的主要原因是對網上銀行交易的安全顧慮、不知道如何使用，以及習慣于傳統銀行服務，分別占56.1%，33.2%，和29.4%。
從上述調查數據可以看出，隨著我國互聯網的逐漸普及和網民數量的迅速增長，網上銀行已經得到越來越多網民的認可并逐漸顯現出其隨時隨地、安全、快捷的獨特優勢。然而，在我國，網上銀行要在大眾中廣泛普通，要成為人們獲得銀行服務的一種重要方式，仍然任重而道遠，即使是在網民中，要達到普及的程度，也有相當長的路要走。這需要政府、銀行及媒體的共同努力，通過進一步加強網上銀行知識、優勢和安全的宣傳和普及，通過價格引導等多種方式，讓人們充分了解和體會到網上銀行的優越性和安全性，進而成為忠實的網上銀行客戶。這對于加快我國電子銀行和電子商務的發展，對于提升我國金融服務水平，更好地滿足人們現代生活和理財的需要，都將產生重要影響。
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