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近日，在上海舉行的“2005中國國際呼叫中心與客戶關系管理”大會上，光大銀行95595客戶服務中心榮獲“2005中國最佳呼叫中心”獎，成為國內銀行業第二家獲此獎項的呼叫中心，標志著光大銀行客戶服務水平已躍居同行業前列。
該活動由信息產業部中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會、CTI論壇客戶關系管理學院及2005中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會聯合主辦，目的為普及和推廣客戶服
務的理念，提升運營管理水平，建立行業性客戶服務標準體系，推動呼叫中心產業發展。
同時，該行還榮獲“2005中國最佳呼叫中心管理人”獎，和“2005中國最佳客戶服務代表”獎。
光大銀行秉承“讓每一位客戶都滿意”的服務宗旨，貫徹服務興行戰略，于2004年7月在有光大銀行分支機構的大中城市同時完成切換新一代95595客戶服務系統、正式啟用。采用國際先進的軟硬件平臺，涵蓋全行多業務品種、多渠道系統，業務涉及儲蓄、陽光借記卡、陽光貸記卡、對公查詢、外匯買賣、銀證通、開放式基金、各種代繳費業務以及各種金融與非金融信息查詢；服務渠道包括自助語音(IVR)、人工坐席(CSR)、傳真(FAX)、短信(SMS)、郵件(E-mail)等，為客戶提供全方位服務。在業務范圍、地域范圍、運營管理上，利用呼叫中心行業專業化績效管理標準與銀行服務特色相結合的績效管理指標，努力實現運營管理的數字化、專業化和精細化，不斷提高運營效率。
95595客戶服務中心在客戶服務和交叉營銷方面發揮著越來越重要的作用。將成為光大銀行的客戶聯絡中心、電話營銷中心、電子業務處理中心以及信息采集中心，促進全行業務的健康、持續發展。(李景輝)
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