|
 大家好！
各位網友，大家好，今天有幸請到了招行副行長陳偉女士，來到我們新浪嘉賓聊天室談一下塑造銀行服務新形象的話題。先請陳行長為我們進行自我介紹。
陳偉：我叫陳偉，是招商銀行總行的副行長，今天來到新浪嘉賓聊天室，跟大家談一
談我們招行宣傳營銷的新方式，新策略這個話題，希望能夠共同討論討論，首先祝大家晚上好。
網友：招商銀行的策劃，新世紀，新形象，新服務，全國理財路演活動的基本思路是什么？特色體現在哪里？
陳偉：我們策劃的新世紀，新形象，新服務全國理財路演活動，基本的目的是要把我們招行新開發的產品，用一個新的理念，新的方式推廣給大家，我們將過去以產品為主導的傳統營銷理念，改變成以客戶為中心的全新的營銷理念，充分地將我們銀行服務方面的特點結合起來。比如在招行個人銀行業務中有二十多種產品，原來是一個一個產品推廣給大家的，這次理財路演活動，我們從客戶的角度，把客戶按照不同需求以群體的方式組合起來，有針對性地為客戶提供都市銀行、商務銀行、社區銀行、網上銀行和我的銀行五個理財套餐，推薦給大家，這種推廣方式從營銷理念上進行了轉變，也就是由產品為中心的方式轉變成客戶為中心的方式。
網友：招行是輕裝上陣，而國有商業銀行卻包袱過重，如此競爭似乎有些不公平，您怎么看？
陳偉：我覺得，要說起不公平，從歷史包袱來講，我們確實是輕裝上陣的，但這是在銀行競爭當中注入的一種新生力量，是一種歷史需要。我們有優勢，但我們也有我們的劣勢，所以這個不公平是相對的，不能光說沒有歷史包袱，我們就占完全的優勢。銀行網點不足，就是我們的劣勢。所以，大家優勢、劣勢是共等的，不能說我們擁有完全的優勢。
網友：您能說說三新路演活動的舉辦為招行帶來了什么樣的宣傳效果嗎？
陳偉：應該說從99年開始，招行就開始舉辦全國性的宣傳營銷活動了，99年是“穿州過省，一卡通行”，2000年是在45所高校舉辦的“首屆中國大學生電腦節”，今年就是策劃了這個“新世紀，新形象，新服務”的全國理財路演活動，每一次全國統一的宣傳營銷，對于提升招行的整體形象，都起到很好的推動作用。這個活動馬上就要結束了，從這次活動效果來看，應該說達到了我們預期的目的，給了我們的客戶一個新的形象，又一次提升了我們的社會影響力。
網友：情感營銷和大眾營銷有什么區別和聯系呢？目前路演是屬于哪一類呢？
陳偉：既算情感營銷，也算大眾營銷。原來銀行服務都是在房子里面，沒有走出去。我們現在主動走出去，走到社區，走到鬧區，去跟大眾貼近，這又算情感營銷，又算大眾營銷。這就使得我們的形象更貼近大眾了。
網友：傳統銀行營銷服務是坐在營業大廳里等著顧客上門，招商怎么想到從銀行柜臺走向鬧市和社區的呢？
陳偉：原來傳統的銀行一般都是坐在營業大廳里等客上門的，現在招商銀行從開始的時候，就是想著要走出去，是因為最開始，最初的感覺就意識到僅僅在營業大廳里是不夠的，我們的網點比較少，要讓大家更多的了解我們，如果在很有限的網點里面，再等著人家上門就更困難一點，所以我們就走出去了，走出去以后，宣傳效果感覺很明顯，我們就越來越更完善這個營銷方式，使得這個方式更有系統性，這樣招行跟大家的關系更貼近了一些。
網友：請問，新世紀里的招行有什么新形象？新服務呢？
陳偉：剛才在主題里已經說了，我們是三新，主要是把我們原來的產品，根據客戶的身份，理財習慣等特征，推出了一個套餐，提出了都市銀行、商務銀行、社區銀行、網上銀行和我的銀行這樣的理財套餐，和過去的方式不一樣了。過去是把二十多個品種逐個介紹給大家，這次做了一些整合，使得形式變化了一些。再一個方面，我們采取了個人銀行業務和公司銀行業務的連動，總行和分行的連動，這種活動形式也采取了一些變化。另外我們還有客戶和銀行的互動，有的是訪談性質的，坐在那里進行訪談。有的是產品介紹，有的是提問題的。包括這一次走進新浪聊天室，也是一種新的宣傳營銷方式。
網友：招行提倡以科技興行，請問招行的科技體現在哪里？和其他的銀行相比較優勢在哪里？
陳偉：我們的科技手段應該說體現在我們現在的兩個產品上，一個是一卡通，一個是一網通。這是在手段上比較先進的地方。我們的優勢在全國網絡的一體化，所有有招商銀行網點的地方，我們全部都聯網了，都能夠給大家提供一樣的服務，這在國內金融界來講是暫時的優勢。
網友：您認為現在商業銀行的主要盈利點在哪里？
陳偉：現在還是傳統的銀行的存貸差，將來我們希望在中間業務上有所突破。
網友：您又怎樣看待大學生電腦節對于招行宣傳所起的作用？大學生電腦節是否還要辦下去呢？
陳偉：準確地將講，大學生電腦節不是招商銀行辦的，是教育部主辦的，我們參與策劃和宣傳，說是首屆，實際上搞了好幾次了。去年招行是全程參與大學生電腦節。我們認為它的作用是向這些大學生，這些先進的，優秀的人才們宣傳銀行，使他將來成為我們忠實的客戶，對我們將來銀行的長遠發展是有好處的。
網友：很多人說，招行的服務一向是不錯的，一卡通，一網通也一直保持著功能上的領先優勢，請問面對激烈的市場競爭，招行將如何保持這種優勢呢？
陳偉：我覺得，招商銀行要想保持這種市場競爭地位，單靠產品和營銷的策略是不夠的。現在市場競爭中，我認為根基是企業核心競爭力的較量，所以我們要想立于不敗之地，應該從體制、品牌、資源、理念、營銷幾個方面同時入手，才能創造優勢，而且不是勉強的維持優勢，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
中華工商時報記者：銀行通過互聯網進行宣傳推廣，應該說是一種新的嘗試，請問招行網上銀行業務發展的趨勢是什么？
陳偉：我們認為網上銀行發展的趨勢是繼續在推動B2C方式上面，在B2B方面加大力量，我們認為是真正的前景，銀行網上服務的前景應該是B2B方式的促進和發展，但是現在，在B2B方式上面，銀行實際上在這當中只能作為一個中介，還是支持結算的一個手段，我們想通過銀行在這方面能夠促進B2B方式的進一步發展。B2B方式發展了，會使得銀行這方面的業務進一步發展。特別是我們這樣的商業銀行，網上業務應該說還是可以給我們彌補一些網點不足的弱勢的，所以我們愿意在這方面多發展，多促進。
人民日報記者：聽說招行正準備上市，這將對招行的個人銀行業務會產生什么影響？
陳偉：首先，如果上市，我們的知名度就會提高，知名度提高了以后，對于我們個人銀行業務來講，就肯定是一個很大的推動，這是一個方面，再一個方面，如果我們能夠上市，我們就會募集到一些資金，募集到的這些資金，我們會加大在電子化方面的投入，比如說自助銀行、ATM機這樣的設備，使得我們在個人銀行服務手段上更先進，對我們的個人銀行業務有更好的促進。
陳偉：陳行長，有沒有想過一卡通和一網通合為一體呢？
陳偉：本來就是合一的，因為一網通實際上是一個虛擬的，如果要想做交易的話，要從一卡通上轉錢到一網通上面才可以完成。只不過是手段的不一樣，使用的地方不同，其實就是兩卡合一的。
網友：大多數網民都擔心網上交易的安全性，招行在這方面有什么想法嗎？
陳偉：首先我們一致認為，銀行經營安全是第一位的，我們一直把網上交易的安全，作為銀行考慮的首要方面，所以一直在這方面想了很多安全的措施，現在在國際上普遍采用的，先進的，安全防范措施我們都采用了，應該說，是把安全放在第一位的。
網絡天下：招行的網上路演，和鬧市路演，社區路演，這幾個方式會有什么不同？和您今天來新浪網進行聊天主要的目的有什么相同點？
陳偉：實際上是營銷對象的問題，社區和鬧市，肯定有一些不同的客戶，還有網上也是一樣的，實際上是三個渠道，以前是在不同的渠道進行嘗試，鬧區做過，大學校園做過，網上也做過，這一次我們是通過這個活動把幾個方面都集合在一起，產生一個比較立體的宣傳效果，這一次能夠來新浪嘉賓聊天室，也是想進一步通過這個層面，經常參加網上聊天室的層面和大家接觸多一點，來宣傳我們，讓大家更了解我們。
網友：招行想過與IT企業合作嗎？
陳偉：我們一直在跟IT企業合作啊！因為銀行和企業是分不開的，是魚水關系，銀行都在為所有的企業服務，至于說合作，這是一個狹義上的說法，我們服務的是廣大的企業，包括IT企業。
網友：我是學管理的學生，我想了解一下，您是怎樣管理這么一個偌大的銀行的？
陳偉：首先，我覺得，我個人不夠資格來回答這個問題，因為管理不是一個人的事情。而且，我還要說，我僅僅是我們領導班子的一員，管理這個題目太大了，說起來也太復雜了，其實招行現在還是比較小的，所以，主要靠制度來管理。
經濟日報記者：招商銀行給人感覺是以私人業務為主的，中國現在馬上要加入WTO，加入WTO以后，外資銀行進入中國，對招商銀行的業務上沖擊最大的是哪些品種？
陳偉：首先，我應該聲明一下，作為我們這樣的銀行，還是以對公的業務為主，個人業務占比現在在逐漸提高，但是加入WTO以后，我認為我們跟外資銀行來競爭，最焦點的地方是優質客戶，這是競爭最大的地方。因為大家都很清楚二八定律，一個企業真正給它帶來效益和利潤的就是那么一點點的企業和個人，優質的企業和優質的個人。所以，跟外資銀行的競爭，肯定不會在網點上，在量上，廣泛地跟你競爭，一定是放在最賺錢的那部分客戶身上進行競爭。這是優質客戶方面的競爭。作為產品來講，我認為跟我們競爭，爭的是信用卡，因為從現在來講，中國在信用卡業務上面，個人信用卡這方面還是有一些空白，這個應該是競爭比較重要的領域。
所以，我們現在也看到了這一點，加入WTO以后，還會有幾年逐步開放的時間，招商銀行現在已經開始在這方面考慮我們怎么樣能夠牢牢地穩固住我們的優質客戶，向優質客戶提供他更需要、更好的服務，使這些客戶比較忠實于銀行，在信用卡上，我們也想進行發展，先趁著這幾年時間，把這個領域占領住。
中國經營報記者：現在招行有一千多萬用戶，為他們提供優質的理財服務，僅僅用一卡通、一網通是否就可以？還會有那些產品進行完善？
陳偉：我們一卡通有一千三百多萬的客戶，應該說這個方式，目前在中國還是比較適合于大眾的，從中國的消費習慣和生活習慣來說還是比較適合的，我們還要在這方面開拓新的服務項目，多賦予它一些功能，同時，我們還要在信用卡上做我們的嘗試，要盡快地發展我們自己的信用卡。
網絡天下記者：我們目前銀行針對個人的一些服務，您覺得跟國外銀行有哪些差距？比如加入WTO以后，我們國內銀行在服務上如果跟得上，個人網民會享受到哪些比較好的服務？
陳偉：應該說在銀行的負債業務上，國外能夠提供的我們都有的。相對比較差的是資產業務，就是貸款方面的業務，個人貸款方面的業務，從國內來講還是比較差的。再一個就是理財服務方面，國外的銀行不是專業化經營，是混業經營的，所以銀行可以給客戶提供多方面的理財，比如說購買債券、基金等等。現在銀行在國內還是做不到這些業務的，我想差距在這里。
網絡天下：我們國內銀行什么時候可以達到這個程度？
陳偉：肯定要達到，但是我估計不到，將來會達到的。
網友：招行率先開始進行ISO9001認證，請問行長，這是在加大員工的工作量還是在減少員工的工作量？
陳偉：ISO9001的認證，在一定程度上是加大了員工的一些工作量，但是在規范管理方面，確實對銀行有很好的幫助。銀行的員工很多，我們要想提供一個比較標準化的服務給大家，所以要用一個統一的標準去規范和要求，所以采用了ISO9001質量認證體系，采用這種方式以后，不論我們銀行建多少新機構，不管員工從哪里過來的，都可以按照這套標準去執行和操作，所以可以給客戶提供一個統一的服務，這樣，對于我們的服務形象很有幫助，而且對于我們的內部管理也很有提升。至于說工作量，我覺得正常的話應該不會增加的。
中國改革報記者：招行跟其他大銀行來說，一直以小銀行自居，發展五年以后，已經有網上銀行領頭雁的美稱，招行從一開始創品牌的時候特別注重于科技含量的注入，現在如果銀行成功了，以后再想過領頭雁，在科技行業上肯定是最重的一項，除此以外，還有沒有戰略上的想法？
陳偉：招行是87年成立的，已經14年了，無論是成立年限，還是資產規模，在中國銀行界來說是非常小的小銀行，跟工農中建相比是一個小銀行，但是我們一直強調在科技上的領先，所以在網上銀行方面，應該說占了一定的份額，也確實是因為科技領先，使得我們招行在競爭當中能夠占領到用傳統方式占領不到的一個位置，所以說，科技領先的理念，應該說要貫穿到我們今后，貫穿到永遠。但是僅僅靠科技領先還是不夠的，這是一個整體的競爭，一定要在整體上，包括體制，包括流程，包括管理，在很多方面，要進行不斷地完善，增加我們的綜合競爭能力，這樣才能使得我們永遠立于不敗之地，不要被人吞并了。
網絡天下記者：招行推出三新強勢的宣傳，肯定是一個很大的計劃，你們跟新浪有合作，包括迷你網站，還有這次聊天，這次宣傳計劃中，網上的宣傳占多大的分量，為什么考慮在網上做這么大的宣傳，其他的銀行還沒有做過這樣的嘗試和計劃，為什么你們選中的是新浪，跟其他的網站有沒有類似的合作？
陳偉：我們網上進行宣傳不是這一次了，在2000年策劃過一次，叫“精采網上行”，也是在網上搞宣傳活動。那次活動不只是新浪，是8848，還有很多網站一起聯合去搞活動。一開始的時候我們跟新浪合作，搞了聯名卡，進行宣傳，我們跟8848網站，跟很多全國比較大的網站都有這樣的合作關系，主要還是想通過這種方式能夠使得我們的服務層面和客戶層面有一些不同和變化，增加我們的客戶群。
網絡天下記者：網上這部分占整體宣傳計劃中的多少？
陳偉：這是整體的一部分。
中國經營報記者：招行上市的最新進展，您能介紹一下嗎？
陳偉：我們準備把我們報表的數字釓到六月底，以六月底的數字為基數，按照監管部門的要求提供我們的上市報告，應該在七月份就正式向證監會提供上市報告，進行上市申請。以6.30日的數字作為報告截止日期。
網友：現在各個銀行都很重視發卡量，但是每個銀行都面臨著這樣一個問題，發卡量和實際使用量不成比例，您怎么看這個問題？
陳偉：作為我們銀行來講，到現在為止還在追求發卡量，確實我們也清楚，在一千三百多萬發卡量中，不是所有人都在使用我們的一卡通，但是我們還是這樣認為，其實每一個人拿到我們的卡，對我們來講都是一個宣傳。我們現在除了發卡以外，在這方面還在不停地想辦法提供更多的服務給持卡人，使得卡的使用率越來越高。其實我們銀行的一千三百萬張的使用率還是很高，含金量也是很高的。
網友：一卡通的增值服務為招行創造了哪些價值？
陳偉：一卡通消費，還有網上支付，酒店預定，自助費繳這樣的服務叫增值服務，這些服務給招行帶來了中間收入，增值服務量提高得是很快的，98年的時候，消費金額還是很小很小的，現在消費金金額去年達到24個億，成百倍增加。
CCTV記者：招行的一卡通，一網通，已經為招行打造了一個響當當的品牌，我有一個問題，說到這個響亮的品牌的時候，招行的營銷理念應該是起到了很大的作用，我想問，形成招行這個品牌效應，有哪幾個不可缺少的因素？
陳偉：塑造招行的品牌效應，不可缺少的因素有幾點，一個是技術含量，我們提供的服務是深受廣大用戶喜愛的，而且什么時候用都會感覺很方便，有它和其他銀行不同的地方，這是在技術含量的不同。
另外是服務形象的不同，我們塑造了很多我們自己特有的服務形象，比較親和，讓人感覺到我們更貼近大家的生活，這是在塑造服務形象上的不同。第三個就是我們在服務理念也有不同，就是說我們時時刻刻都是以客戶為中心，把這種以客戶為中心的服務理念貫穿到我們整個的產品、服務項目當中，所以通過這幾個不同，使得我們品牌的形象在逐步的提升。
CCTV記者：在這些因素中，是不是營銷起了很大的作用呢？
陳偉：起了很大的作用。有句俗話：酒香不怕巷子深。其實不是這樣的，作為銀行來講，營銷也是很重要的，特別是我們這樣的小銀行，相對大銀行沒有那么大的知名度，就更需要讓大家知道我們，了解我們，只有這種全方位的營銷，才能讓大家對我們的了解更深一點，這樣達到我們想要達到的效果，營銷在這方面也起到了很大的作用。
CCTV記者：前一段時間我們參加了招商銀行的Office-to-Office的服務，我們想了解，這一段時間我們這項業務開展得怎么樣，取得了哪些新的進展？
陳偉：我們推出的Office-to-Office資金匯劃零在途服務，實際上，宣傳和起動都是在前不久，但是使用已經有一段時間了，最近一個月的數字沒有統計，但是我可以說，我們網上交易的服務，現在提升的速度非常快，占了對公業務量的15%，去年底的數字是7%。這個增長還是很快的。
CCTV記者：陳行長，我們頭兩天看到證監會出臺一個證券公司管理辦法，其中規定了很多證券公司可以做的事情，銀行在這方面毫無優勢，招行下一步發展，包括個人理財，包括投資的發展是否受到了一些限制，你們希望怎樣？
陳偉：從我們銀行來講，我們一直在跟證券公司進行合作，證券保證金轉帳功能，還有銀證通，下一步可能還要跟開放式基金進行合作，另外跟保險公司也在做一些合作，還是想在這方面多提供一些我們的服務，但是，因為受到法規的限制，我們還是不能做投資業務的，我們只能做這種服務。
CCTV記者：您說“人行規定我們現在沒有做開放式基金的資格”指的是什么？
陳偉：我們沒有做開放式基金的托管資格，但是開放式基金出來以后，我們可以做代理銷售，我是指有這個資格。
網友：陳行長，如何看待金卡工程，金卡工程的出現是否會使招行喪失現有的優勢呢？
陳偉：現在不叫金卡工程了，叫中國銀聯，我們覺得搞中國銀聯非常必要，在中國這么大的一個范圍內，就是應該搞這種聯網聯合，這樣的聯網聯合，對我們這種小銀行來講，有特別重要的意義，不是說削弱我們什么，而是會使我們的服務范圍和領域更加擴大。在聯網聯合中，怎么樣保持我們的優勢，就看服務質量了，服務是否提供得好，水準是否高。在這種大聯合的情況下，只要服務好，服務水準高，就一定不會喪失你的優勢。
網友：請問招行在個人零售業務方面有沒有更多的打算？比如個人房產質押、貸款等金融業務？
陳偉：從我們來講，在個人資產業務上，目前做得還是比較少的，這確實是我們將來發展的一個空間，現在我們正在逐步逐步的建立我們的規章制度，規章制度建立起來以后，我們要針對客戶設計一些新的資產業務品種，來提供給大家。
網友：在近期，招行對一卡通的功能，還有哪些地方需要完善？
陳偉：資產業務方面的功能需要完善。就是貸款功能。
金融時報記者：現在招商銀行的網上銀行是國內銀行中最領先的，您覺得網上銀行的優勢能不能取代您在網點不足的劣勢，從未來發展趨勢來看，網上銀行可以取代傳統銀行嗎？
陳偉：網上銀行，確實是彌補網點不足的一個方面，但是能不能完全彌補不足，要看整個社會的用網情況來決定，企業用網情況來決定的。至于說將來今后，網上銀行業務是不是能夠取代傳統業務？我感覺不會，會并存，它是傳統銀行業務的一個新的方面，是一個補充。
北京青年報記者：招行今后的發展中，無論是面對國內銀行，還是面對WTO以后進來的外資銀行，您最怕的是什么？最不怕的又是什么？
陳偉：進入WTO，市場開放以后，最怕的是失掉我們的優質客戶。外資銀行進來以后，它的產品技術含量和它的服務理念，它的資金規模，都會對我們在爭奪優質客戶上形成一些威脅，這應該是我們最怕的。
最不怕的，應該說是我們的自信，我們招商銀行在不停地塑造我們的形象，打造我們的品牌，也是說明我們進入WTO以前做了充分的準備，這種充分的準備，也是我們的一種自信，最不怕的應該是這個方面。
中國經營報記者：最近招行和外資銀行合作和交流很多，你們這方面有哪些收獲？
陳偉：和外資銀行的交流有很大的收獲，主要就是能夠比較快地吸引他們的一些管理模式，因為畢竟銀行起源是從國外進來的，他們這么多年的經驗，這都是我們需要學習的內容。
網友：招行的風險控制在國內處于什么樣的水平？
陳偉：我們在盡我們最大的努力控制風險，我們的風險控制應該是在一個比較好的水平上。
網友：招行以中心城市作為發展重點，發展幾年以后，是否有可能向周邊擴展呢？
陳偉：我們已經向周邊擴展了，現在我們在國內25個城市都有我們的分支機構，包括發達地區，包括了東北，也包括西北，象蘭州、西安、成都我們都有機構，所以我們也在盡量發展機構。
網友：招行對西部市場有什么具體的計劃和策略？
陳偉：在西北那邊有我們的網點，比如蘭州、西安，我們會時刻關注著當地的發展，而且會抓住西部大開發的戰機發展我們的業務。
網友：陳行長，面對金融界目前高薪拉攏人才的現狀，您怎樣激勵您的員工繼續為招行更好的服務呢？
陳偉：這要靠我們自己的招銀精神，憑著我們內部的企業文化來吸引和留住我們的人才，使大家更熱愛我們共同的事業。
網友：對于剛步入金融系統的新人，您有什么建議？需要具備哪些專門的技能才能迎接WTO的挑戰呢？
陳偉：剛剛進入金融系統的新人，應該扎扎實實地從基礎業務做起，只有把基礎打牢，能夠盡量地在各個崗位都做一做，具備各方面的才能，這樣也就能夠迎接WTO的挑戰了。
網友：一卡通是借記卡，招行對信用卡有什么打算呢？
陳偉：我們95年就開始搞我們自己的信用卡，我們當時分析了中國的情況，感覺那時候推信用卡時機沒有到，就把主要的精力放在借記卡上了，現在我們認為在中國發展信用卡的時代已經到來了，所以我們正在這方面做積極準備，盡快推出我們真正意義上的信用卡，在這方面要大發展。
網友：陳行長，請問招商銀行在國際化方面有沒有明確的策略？
陳偉：我們現在正在積極地準備在香港建立我們的分行，也在等待香港金管局的批準當中。下一步，也想在紐約設我們的代表處。我們在國際化方面先走了這樣的策略。實際上，我們早就在國際上建立了七百多個銀行代理行關系，在加強往來方面很多年前就已經開始嘗試了。
網友：招行會不會發展自助銀行？
陳偉：會，我們現在已經有很多自助銀行了。
網友：在中國發展電子商務有什么個人的見解？
陳偉：中國發展電子商務還是很有前景的，盡管最近一段時間網絡經濟的泡沫在逐漸地浮現，但是中國發展電子商務還是前途廣闊的。電子商務的發展可能和前一段不一樣了，前一段是很虛的方式，下一步中國要發展電子商務要以實的方式發展。所謂實的方式，就是在傳統行業上發展自己的電子商務，而不是另外建立一種行業發展電子商務。
網友：招行是否會對一些地方性的小銀行注入品牌和管理優勢，彌補招行網點不足的缺陷？
陳偉：我認為不會。
網友：請問招行在招應屆畢業生時，主要看重哪一方面，需要什么樣的技能？
陳偉：我們主要是要招懂金融的，面向懂金融行業的畢業生，品學兼優就可以了。
網友：為擴大規模，今年招行準備擴建幾個分行？
陳偉：我們今年準備在昆明、烏魯木齊和合肥建立我們自己的分行。
網友：一卡通在五年內發卡，突破一千萬張，成功樹立了知名品牌形象，您認為成功的原因最主要在哪里？
陳偉：首先是我們一卡通的產品科技含量高，深受廣大用戶喜愛，這是基礎。第二，人是很大的因素，我們的員工是敢闖敢干，團結奮戰，特別能戰斗的一批人，他們在樹立品牌方面傾注了自己的很大的努力，有奉獻精神，有我們員工的汗水。第三我們有正確的戰略方式，抓住了市場機遇，能夠比較適應市場需要，推出我們的服務。第四個在營銷方面，我們也采取了貼近市場，不斷推出適合市場需要產品的思路。所以我們在五年當中發卡突破一千萬張。
網友：中國目前并沒有建立起真正的個人信用制度，招行如何在這種情況下推行自己的信用卡？
陳偉：中國正在建立信用制度，上海已經開始建征信公司，在建個人的信用制度，據我所知，很多城市都在建征信中心，信用聯網中心，在這種情況下，發展我們的信用卡，時機已經到了，不能等到所有的征信系統完全建好以后，再建自己的信用卡，那時候市場就晚了。
網友：招行提出的市場整體營銷新概念是指什么？
陳偉：整體營銷新概念是四個方面，一個是總分行之間，分行和分行之間的連動。第二個是市場部門之間的連動。我們有自己的市場推廣部門。第三個是資產負債業務的連動。第四個是本外幣業務的連動。
網友：招行五年內已經擁有了超過一千萬的用戶，面對龐大的客戶群，招行如何提供優質的理財服務呢？
陳偉：我們面對這么大的用戶群，主要是依靠科技技術的優勢，重點發展標準化、個性化的服務。所謂標準化的服務就是靠自助設備來提供這種家里的銀行，辦公室的銀行和掌上的銀行形象，這個是屬于標準化比較強的。另外，面對個性化，高知識含量和高附加值的理財服務，這方面我們也要再上一個層次。
網友：招行是如何將金融理財服務融入市民大眾的日常生活中的？陳偉：我們主要是推出了自助繳費，繳生活開支中的各種費用，客戶可以通過電話、網上來繳電話費、水電費等各項費用。另外我們還給客戶提供了優惠長話服務，聯合中國聯通、網通等電信公司推出了IP電話的服務。另外，還有證券買賣，外匯買賣，酒店預定和自助貸款，以及手機銀行等多項服務。
網友：招行在目前激烈的同行業中競爭中，有哪些不足的地方？
陳偉：首先是網點覆蓋面不足，這是我們一個比較大的問題，因為銀行還是要服務廣大客戶的，所以在網點覆蓋面上還有一些不足。其次，是在內部流程方面還需要更完善。
網友：招行在對自助設備的安裝地理位置上是怎么看待的？什么標準和條件？
陳偉：首先是要選定比較繁華的地區，鬧市區。其次要選擇居民比較集中的地區。在這些地方安裝我們的自助設備，來彌補我們網點服務不到的地方。
網友：招行采取哪些措施來克服因網點不足而帶來的不利影響？
陳偉：剛才說到一個是在自助設備上的投入，再一個就是積極參加中國銀聯，聯網聯合。
網友：招商銀行是如何利用產品的優勢來提高銀行服務的？
陳偉：一個是服務手段的現代化，保持技術領先，充分利用我們四大網絡，一個是柜臺，ATM、自動存款機和網上銀行這四大網絡，來提供多方面的服務。再一個是服務品種多元化。從負債業務到資產業務，從傳統業務到中間業務，都要在品種上盡量多元化。另外服務對象個性化，包括要為不同的客戶利用不同的服務通道設計和開發不同的功能，實現服務的個性化。
網友：招商銀行在網上支付方面是否完善？
陳偉：完善。
主持人：今天的聊天快結束了，請陳行長做一個最后的總結。
陳偉：首先非常感謝有這么多的網友能夠在這個時間里來跟我們一起談論招商銀行塑造理財服務新形象的話題。另外，也感謝新浪網給我們提供了這樣一個場所，希望招商銀行能夠通過自己的服務，為廣大的客戶提供一個更加全面的服務，也希望關心招商銀行的網友們能夠積極到招商銀行來開戶，來體驗我們是不是能夠做到像我們自己所說的那樣好的服務。
主持人：謝謝各位網友的積極參與，今天的聊天到此結束。
陳偉：謝謝大家。
點擊此處發送手機短信將此條新聞推薦給朋友
短信發送，浪漫搞笑言語傳情
訂手機短信接收滬深股票實時行情股價預警
所屬專題：
招商銀行：鑄造中國民族銀行業精品
| 
