招商銀行重慶分行何以在成立短短四年多時間里，樹立起“科技領先、服務一流”的銀行形象？其根本原因就是該行始終如一地推行“以客戶為本”的經營理念。

　　四年多來，招行重慶分行先后為重慶的交通、電力、通信、城市環衛等基礎行業和三資企業提供80多億人民幣和8000多萬美元的貸款，累計實現利稅破億元。營業機構增至現在的11家。

　　招商銀行“一卡通”發卡量已達70萬張，卡均存款是重慶同業的5至10倍，儲蓄存款增幅居同業第一。

　　網上企業銀行服務1999年7月問世以來，功能不斷升級，已成為重慶行政事業單位和工商企業首選在線理財工具，客戶數量達到1100多戶，交易金額突破200億元。

　　創新是為了滿足市場需求

　　幾年來，招行重慶分行注重了解和研究客戶需求，市場要什么我們就推什么，并根據市場反饋的信息，利用自身科技優勢，作好金融服務的創新，在重慶的金融服務史上刷新了多項記錄。

　　1998年6月，率先實現一卡通證券轉款服務，滿足了股民客戶隨時調撥炒股資金的需要。

　　1998年8月，招行一卡通進入重慶市POS消費聯網不久，就率先實現全國POS消費聯網、ATM自助取款機全國聯網，滿足了頻繁到外地出差的客戶持卡消費或隨時取款的需要。

　　1999年9月，率先實現一卡通自助繳納手機費服務，手機客戶可通過電話銀行自助繳納手機費，滿足了客戶繳手機費不跑移動電話公司營業廳的需要。

　　2000年5月，率先實現一卡通“手機銀行”服務，滿足了手機用戶利用手機即可進行包括轉帳、查詢、證券服務、外匯實盤買賣等個人理財服務的需要。

　　2000年9月，率先實現一卡通打IP電話服務，滿足了客戶不用買IP卡也能打IP電話，并節省70%長話費的需要。

　　2000年10月，率先實現一卡通證券買賣服務，滿足了股民客戶使資金調撥和股市交易更加方便、靈活、快捷的需要。

　　2000年11月，率先實現一卡通繳上網費服務，滿足了廣大網民客戶足不出戶繳上網費的需要。

　　2001年5月，率先實現一卡通上163網服務，滿足了廣大客戶不受時空限制申請上網開戶、繳納上網費用的需要，并免收開戶費，客戶還可以節省上網費三分之二。

　　近幾年，招行個人理財新品種的推出可謂好戲連臺，使廣大客戶在感受時代高科技步伐的同時，更享受到越來越貼近個人生活的金融服務。招行入駐重慶不久就推出了綜合性的自助銀行廳服務，之后增設營業網點時，自助銀行廳都是同步亮相，24小時為廣大客戶提供極大便利，成為一家真正“不睡覺的銀行”。

　　以服務贏得客戶信任

　　招行重慶分行為完善客戶服務作了大量工作，比如，設立了大堂咨詢、網上銀行業務演示臺，最近分行營業部又在嘗試叫號服務，即客戶無需排隊，省掉了客戶排隊等候的繁瑣。

　　招行還建立和完善了客戶監督機制，做到有投訴必處理，并將處理結果及時通報客戶。分行還聘請了一些客戶作監督員，定期召開座談會，了解客戶的建議和意見。這種高度重視客戶意見的作法，增強了客戶對招行的信任。對于這個辦法，領導層統一了認識：寧可委屈自己，也不能委屈客戶。

　　讓客戶享受服務

　　招行人認為，既然各家銀行都在推行優質服務，那么招行致勝的秘訣就是把服務變成“客戶享受”。招行在重慶還只有一個網點的時候，就被很多市民所熟悉，那是因為每逢周末在鬧市區總有招行的大型宣傳活動，招行人把精彩的文藝表演帶給過往群眾享受的同時，也向他們細說了招行的服務。很多人就是通過招行的大型展示會走進了招行的營業大廳，成為招行的客戶。

　　去年5月，招行又在重慶刮起了一股領跑互聯網的旋風，聯合11所院校開展“校園網上行”活動。一時間，網上理財、虛擬銀行成為大學生們的熱門話題。

　　為了讓廣大客戶熟悉外匯買賣、境外匯款和國際現金卡業務，招行多次組織有關知識講座，宣傳主動、到位，使招行的外幣存款無論是增幅還是增量都在同業中名列前茅。

　　最近招行與渝中區地稅局合作推出電子納稅服務，即納稅人在稅局大廳同步辦理申報繳納稅款，保證了稅局“出票額”與“入庫額”的一致性，還省去了納稅人在銀行和稅局之間的奔波。