去年空調(diào)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致了有關(guān)質(zhì)量和服務(wù)的投訴劇增，一些滯留問題拖至今天尚未解決，給消費(fèi)者帶來不小的麻煩。其中許多是由安裝引發(fā)的質(zhì)量問題。進(jìn)入5月又臨空調(diào)銷售高峰，把服務(wù)問題擺到臺(tái)前，旨在買賣雙方起到一種警示作用。

　　記者注意到，今年一些廠家在邀經(jīng)銷商參加的產(chǎn)品推介會(huì)上，對各自空調(diào)的技術(shù)含量、性能及生產(chǎn)方面均作了充分的展示。但在推介產(chǎn)品的同時(shí)，很少有企業(yè)將其規(guī)范化的服務(wù)，連同具有一定資質(zhì)的安裝隊(duì)伍一同推介出來的。企業(yè)在營銷策略和廣告宣傳上也很少把服務(wù)濃抹幾筆。似乎安裝服務(wù)與質(zhì)量無何干系。

　　空調(diào)安裝是售后服務(wù)，還是生產(chǎn)的最后一道工序，這已不是個(gè)新鮮問題。按說這不應(yīng)存在異議。可目前一些品牌抓住購者對低價(jià)位的追求，只偏重于市場占有，空調(diào)出手就算告捷，而把銷售與安裝視為兩張皮，這對消費(fèi)者是不公平的，對企業(yè)也是不負(fù)責(zé)任的。有關(guān)人士認(rèn)為，空調(diào)質(zhì)量好壞，某種程度上70％取決于安裝。消費(fèi)者在買空調(diào)注重質(zhì)量的同時(shí)，也包含著服務(wù)質(zhì)量，而對安裝者的資質(zhì)并不了解，更無法選擇。

　　伴隨著空調(diào)價(jià)格戰(zhàn)的不斷升級，服務(wù)戰(zhàn)也將拉開了序幕。目前，一些品牌把服務(wù)喊得較響，細(xì)分析只不過是服務(wù)宣傳戰(zhàn)。特別值得關(guān)注的是，今年新上馬的牌子，除靠低價(jià)入市外，就是服務(wù)承諾較“厲害”，而缺少真正意義上的服務(wù)內(nèi)容。有的甚至推出空調(diào)保修15年的承諾，而經(jīng)驗(yàn)告訴人們，到銷售高峰時(shí)，許多承諾將是一紙空文。

　　實(shí)際上，國家技術(shù)監(jiān)督部門已把空調(diào)安裝規(guī)范化，作為強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)，對空調(diào)的安裝附件、安裝要求和操作程序、檢驗(yàn)方法，安裝人員的培訓(xùn)及資格評定等方面作了具體規(guī)定。這意味著購者有權(quán)對安裝人員的執(zhí)業(yè)資格提出要求，以保證安裝質(zhì)量。可以預(yù)言，隨著空調(diào)熱賣的來臨，競爭的加劇，服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化競爭也將升為競爭的焦點(diǎn)。(記者母克勤)