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就家電業誠信經營問題推出整版專題報道后，引起業內外很大反響。日前，一位家電經理約見記者，談了很多銷售內幕，頗讓人震驚。以下是這位經理所說的部分內容。
你們報上所報道的那些銷售欺詐，諸如炒作概念、技術吹噓、夸大產品功能、市場占有虛假排名等等，其實只是冰山露出來的一角。我從事了近10年家電銷售，這方面的黑幕見得太多了。
拿眼下最時髦的所謂“健康家電”來說吧，目前，很多廠家都宣傳自己生產出了“健康家電”，能夠殺菌消毒，使消費者以為只要將食物放入抗菌冰箱里就能殺菌消毒，就能直接食用了；只要用抗菌洗衣機洗衣服，就無任何有害細菌了；而呼吸“健康空調”送出的風，就能免除有害細菌的侵襲等等。這其實都是上了家電企業廣告宣傳的當。我國目前市場上的這些健康空調、洗衣機和冰箱，采用的技術無非是臭氧、觸媒、負離子、有機和無機抗菌劑等。這些技術本身沒什么了不起，談不上什么重大突破。如在冰箱、洗衣機的塑料中或不銹鋼金屬表面添加或噴涂一定的抗菌防霉劑，能抑制細菌生存繁殖，也可抑制大腸桿菌、曲霉菌和青霉菌。但其作用很小，更不像一些廠家吹噓的那樣有殺菌功能。從科學上講，殺菌跟抑菌是兩個完全不同的概念。但消費者既不是家電專家，也不可能是生物或醫學專家，根本弄不清這些概念的區別，只能任由家電銷售商蒙騙了。比健康冰箱、洗衣機還惡劣的是，一些廠家號稱的“健康空調”，采用的其實是傳統的活性碳技術。它只起到單純的吸附作用，并不會有效地去除室內有害氣體。而活性碳的吸附容量會隨著空氣的濕度和溫度的增高而降低。也就是說，當空氣濕度和溫度升高時，吸附在活性碳上的有害氣體又會重新釋放到房間來，從而陷入“吸了吐、吐了吸”的惡性污染循環狀態中。由于我國目前沒有抗菌家電的國家檢測標準，廠家怎么吹牛，消費者對它一點辦法都沒有。
“包修”和“保修”是兩個極容易混淆的概念。國家明文規定，家電產品“包修”一年。而一些廠家宣傳說產品“保修三年”。有的說得更邪乎，“終生保修”。請注意，這里用的是“保修”，它與“包修”有著天壤之別。“包修”是免費的，“保修”是保證修理，是要收錢的。既然是收錢，你說那個廠家不樂意，根本用不著你向消費者信誓旦旦地說“我保證修理”。即使是這樣，宣稱“終生保修”，家電企業仍有承諾過頭、吹牛沒邊的嫌疑。“終生保修”是指誰的終生？是產品的終生，廠家的終生，還是消費者的終生？如果按一般理解，是產品的終生，那么產品的終生是多長時間？以什么為標準？是不是不能修了，就算到了終生？一般而言，任何一個廠家都不可能儲存大量十幾年前的產品的零部件。即使會儲存，經過10多年，這些零部件也會生銹變質而不能使用。因此，向消費者承諾終生保修是不現實的。但廠家賣東西之前，就不會考慮這些了。只要能讓消費者掏錢，把東西賣出去，吹唄。能吹多大就吹多大，反正也沒人管。
這兩年網絡多熱呀。提起網絡，人們自然會聯想起“前沿”、“尖端”、“高科技”之類的。有一天，一個家電廠家號稱生產出了“網絡洗衣機”，并在傳媒上廣為宣傳。我是干這一行的，覺得很新鮮。按著我對網絡的理解，所謂網絡洗衣機可能是與互聯網相聯，能夠通過遠程計算機發出的指令進行洗衣。于是，我便以一個消費者的身份打電話詢問這家洗衣機廠生產的“網絡洗衣機”怎么工作。接電話的小姐說，我們生產的這款洗衣機洗衣時形成的水流，具有循環均勻、洗滌干凈等優點。它所形成的均勻水網，能分布到要洗的衣服的任何一個部位，無處不在，就像互聯網滲入我們生活的每個角落一樣，所以，我們稱它為“網絡洗衣機”。原來它是水網，而不是互聯網！天啊，這就是網絡洗衣機。
家電廠家吹噓自己的產品質量過得硬有很多種方法。以前是直抒胸臆式，自己在報上直接說自己好。后來覺得這種方式太白了，有點像江湖郎中似的，效果不太好，就改成請專家或者以消費者來信的方式說自己好。現在又有了一種新方式，花錢參加中介部門的評比，稱自己是“無投訴商品”。你想啊，它的產品都沒消費者去投訴，該是多么棒啊！我是從事家電銷售的，對這些廠家太知根知底了。平時到報社登條廣告，還求著人家說，如果有讀者投訴請筆下留情，怎么一轉眼就成了“無投訴商品企業”。一年銷量都是幾十萬臺甚至上百萬臺的機子，怎么可能沒有一個投訴呢？零投訴根本不符合常理。一個有責任心的企業，其實不應該怕用戶投訴，某種意義上應該歡迎投訴。為什么？因為投訴才能發現問題，投訴才能促進改進。零投訴，除了堵斷廠家與消費者之間的情感紐帶外，只能是又一種笨拙的吹牛。
這位經理最后沉重地說，其實家電廠家弄出這么多花頭經來欺騙消費者，還不是利用了消費者不懂行、貪圖虛名等心理？再加上行業管理跟不上，讓廠家欲發膽大。我國家電業確實已經走到了將可能喪失消費者信任的邊緣。各廠家再不警醒，后果真不知會怎樣。 郁進東
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