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——晨報獨家采訪華泰財險公司總經理助理臧家瑞
這兩天，新聞媒體報道了市工商局將對帶有壟斷性的行業進行專項整頓的消息，保險業首當其沖。對此，各方人士反響強烈，討論積極。作為保險行業的從業者，保險公司到底看法如何？昨天上午，記者對華泰財產保險股份有限公司總經理助理臧家瑞進行了專訪。
說到此次討論，臧家瑞首先表示，大家現在非常關心保險業，這是一件好事，表明保險業在社會經濟中正在發揮越來越重要的作用。中國的商業保險業，是隨著改革開放的歷史進程而逐步發展起來的。總體來說，還是一個相當年輕的行業。既然年輕，就難免有這樣那樣的不足之處，也就更需要社會各界的關心和幫助。目前在這樣的社會主義初級階段，在由計劃經濟向市場經濟轉型的發展時期，對于我們民族保險業相對來講，還是很脆弱的。特別是我們華泰財險這樣的股份制保險公司，成立不到5年，從誕生之日起就面臨著激烈的競爭，發展起來相當不易。我們作為新生的保險公司，本身就是市場化改革的產物，我們也希望有一個公平競爭的市場環境，靠產品、管理和服務贏得市場，實現企業的發展。加入WTO在即，這也是保險公司面對市場化競爭的必然選擇。所以，我們和廣大保戶一樣，是反對搞行業壟斷的。
談起現在參與討論的各方人士所依據的標準，臧家瑞認為，應該把保戶利益放在第一位，以此作為判斷、衡量的標準。商業保險，是直接接觸廣大群眾的服務行業，是對社會保險的重要補充。所以，對其不正當競爭、限制競爭行為的判定，一定要全面、準確、客觀，要依法辦事，以理服人。說起壟斷，其實要從幾方面去理解，其一，保險公司和銀行一樣，屬于金融業，國家法律目前對金融保險業的經營主體資格及其經營行為是有許多限制規定的，這樣做的目的，還是為了在社會主義市場經濟發展不夠成熟的現階段，保障國民經濟的健康運行和維護人民群眾的根本利益。應當把這一點和壟斷分開。其二，保險過去有很濃厚的計劃經濟色彩，而不是商業行為。大家可以回想一下，在80年代末以前，保險跟某些機關一樣，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”。原因很簡單：壟斷。由于幾乎是獨家經營，不出壟斷才怪呢！直到90年代前后，隨著金融改革的深入，陸續成立了多家保險公司，真正意義上的商業保險業才在國內出現。保戶作為消費者開始有了自主的選擇。保險公司也逐漸明白，要贏得市場，贏得客戶，就必須走出門去，為保戶服務，讓保戶方便。現在我國已有大小保險公司數十家，壟斷正在被逐漸打破。其三，確有一些保險經營單位、代理人和某些特殊行業，利用消費者對保險產品和保險經營方式不夠了解，搭車售保險，甚至強買強賣。在這方面，保險公司利益和信譽也受到很大損害。我們對這種壟斷行為也是深惡痛絕的。我們認為，加速改革開放和市場的法制化建設，是解決壟斷和不正當競爭問題的關鍵。因此，市工商局對壟斷性經營活動進行專項整頓，我們是支持的，因為我們也不希望自己公司的利益由于壟斷和不正當競爭行為而受到損害。同時，我們希望對于壟斷和不正當競爭行為要有科學和準確的界定，要靠理性和法制解決問題。以市場為中心，以客戶為導向，是我們公司始終不渝的經營指導方針。我們惟一的希望，是以優良的產品和優質的服務，贏得市場和保戶的認可。對于壟斷行為，我們同廣大消費者一樣，是堅決反對的。
以車險為例我們有話要說
身兼華泰財險公司車險部總經理的臧家瑞對車險業務非常熟悉。他說，現在大家所討論的熱點問題之一，就是保險公司指定修理廠和配件。這里面，有著一個逐步摸索的歷史沿革。保險公司對于受損汽車的修復處理，經歷了三個發展階段。1990年以前，有的保險公司自辦修理廠。到1990年，變成定點修理。從1996年起，演變為推薦修理。車險，關鍵是一個修復問題。在1990年以前，基本上只有一家保險公司。自辦修理廠，實際也是為了解決當時的就業問題。但是，后來發現管理起來相當困難，就逐步停辦了。1990年后，開始了定點修理的階段，一般一個公司指定若干家修理廠。然而在實踐中，不少保戶有意見，認為保險公司有強制行為，而且經常把修理廠的技術問題(比如：速度慢、質量差)，轉嫁給保險公司，影響保險公司的信譽。搞這種定點，保險公司費力不得好，得不償失。所以，從1996年起，保險業開始不允許定點修理，改成推薦。這是從保戶的利益出發，進行的一項改革。現在，北京的修理廠有幾千家，情況相當復雜。一般的汽車保戶，當然對于修理業不熟悉，所以出險以后往往要求我們保險公司推薦修理廠，他們覺得放心。這是很自然的，所以保險公司就要考察、聯系幾家知根知底、技術過硬的修理廠，作為推薦的對象。在這里面，就我們公司而言，的確沒有強制行為。
講到修理廠，自然就要說起配件了。現在車輛出險如此多，跟配件質量的關系很大。選擇哪個修理廠，修理廠用好件還是次件，差別可就大了。拿關鍵的配件玻璃來說，我們推薦的是福耀品牌。道理很簡單，人家是上市公司，質量上乘，出口德、日。至于價格，比進口的同類品牌要低，相當公道。不怕不識貨，就怕貨比貨。推薦國內名牌，我們保險公司拿錢，給保戶上好品牌的玻璃，保戶憑什么還不樂意呢？汽車玻璃，是馬虎不得的，一旦用了次品、差品牌，很容易使司乘人員致傷或致殘。當然了，我們也知道，玻璃的價格相差極大，能差到幾倍、甚至上十倍。但是，為了保護的人身安全，我們堅持推薦優質品牌，讓保戶心里踏實。這是一種正常的商業行為，而且應當受到鼓勵。當然，我們將充分尊重客戶的意愿，客戶永遠保留自愿選擇的權力。
臧家瑞最后表示，感謝晨報的廣大讀者對保險業的支持。希望通過此次討論，大家能夠提高保險意識，加強對于保險業的關注，使得年輕的中國民族保險業能夠健康發展，朝氣蓬勃，滿懷信心，迎接加入世貿的挑戰。馬健
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