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3月30日下午，柯達公司亞太區總部。在陽光明媚的會客室里，剛剛上任兩個月的柯達公司亞太區主席兼總裁安瑞如約而至。這位和氣的“老外”遞過一張名片——這其實是一張相紙，上面除了名址，還有這位新任主席精力充沛的笑容。
兩個月來，關于柯達的新聞顯得有些過多了。不僅有“99元相機播種計劃”、“九萬九當老板”、“網絡數碼服務計劃”等顯示出柯達的雄心勃勃，還有令人不太愉快的“質量
投訴”以及賺盡眼球的“合資風波”。安瑞覺得，是走到前臺來的時候了。
于是，有了下面的這番對話。
我期待與樂凱的討論取得進展
記：剛才說到跟樂凱的關系是既有合作又有競爭，現在市場上盛傳，柯達與樂凱合資的瓶頸就卡在商標、經營權和股權三方面，雙方互不相讓。柯達是否會為合資作進一步的努力？
安：兩個企業合作可以有不同方式，可以在不同領域，諸如生產、營銷等等。目前我們仍在尋找雙贏的機會。
柯達與樂凱還在繼續討論，我們期待能夠獲得進一步的進展。樂凱最終與誰合作還取決于他們自己的決定。我認為企業探討合作時有一個共同點是可以考慮的：一起做大影像市場這個蛋糕。這樣對雙方的長遠發展才是有利的。我們兩個企業都希望給消費者帶來良好的形象，比如讓消費者覺得我們在環保方面是有貢獻的。我們覺得重要的是柯達的品牌是被消費者認同的，同時我們總是在盡力把最新的產品和服務帶給消費者。這不單是指傳統的膠卷和相紙，還有數碼的產品。
記：柯達如何看待與樂凱合資的意義？會盡多大的努力達成這個目的？
安：我們會繼續與樂凱進行探討，找出一個對雙方都有利的合作方式，希望能夠隨市場的發展找到一個更適合的方式。我非常尊重樂凱的管理層，讓我現在對他們合資決定作出進一步的評價是非常困難的。
記：您與樂凱的管理層是否熟悉？交情怎么樣？
安：我曾經與樂凱的總經理杜昌燾先生及其他管理人員見面不只一次。至于交情，你也應該問問他們(大笑)。我們進行了非常友好的對話，我也非常尊敬他們管理層人員的能力。
記：假設樂凱與富士的合作能夠成功，這對柯達會有什么影響？
安：這是個很有趣的問題。(略思考)這要視乎他們具體的合作內容是什么。最重要的是在市場當中取得用戶的信任。消費者考慮的不單單是價錢，還有產品的質量、便利的程度等等。很重要的是，消費者是要考慮品牌的，消費者對品牌的信賴是有一個感情基礎的。我們還是認為給消費者帶來最多的價值，讓他們對質量最有信心非常關鍵。對柯達來講，我們的膠卷是在國內生產的，是完完全全針對消費者的需要生產的。在我們的生產廠房，生產程序也是非常規范、非常環保的。客戶到柯達快速彩印店時，他們也能得到質量的保證，因為柯達一直積極地與這些店家合作，協助他們做好服務。
總結一下，對消費者來說，最終需要的是對品牌的信心，在整個拍照和沖洗的過程當中能夠得到感情上的滿足。
我在兩周內兩次見到朱基總理
記者(以下簡稱“記”)：我注意到，在柯達公司的會議室里掛著兩幅圖，分別是中國政府及上海市政府組成的結構圖，上面還有各位領導人的頭像和姓名。這是否能夠說明柯達與中國政府之間的良好關系？
安瑞(以下簡稱“安”)：沒有政府的支持，我們在中國12億美元的投資不會取得那么大的成功。這個支持不僅來自中國中央政府，也來自各個地方政府。在發展這個行業的過程當中，除了自己必須付出的努力，得到政府的支持是非常重要的，繼續保持這個友好的關系也非常關鍵。同樣重要的是，我們還要很清楚地了解中國的狀況。
在過去的兩個星期當中，我接受了朱基總理的兩次會見，一起參加會見的還有溫家寶副總理。這雖然不是單獨的會見，而是參加一個論壇，但是這個機會可以讓我了解中國未來五年里改革的方向，也可以讓我知道作為一個外資的企業怎樣對中國作出更多的貢獻。我感覺到，中國政府正在大力推進各項改革措施，以促進經濟的發展。而這種發展對柯達是一個積極的信號。
記：安瑞先生是2月1日上任的，到現在整整兩個月。這兩個月之中發生了很多事情，諸如合資風波、質量投訴等等，您對自己這個階段的工作怎樣評價？
安：我們非常重視客戶對質量的要求，從拍攝的膠卷到柯達的相紙乃至在柯達快速彩色店的服務，都應該讓消費者滿意。送上最好的照片，這是我們的承諾。
我們在處理質量投訴時首先要了解問題所在，要了解為何出現這樣的投訴，并找出解決的方法，同時我們確保這些問題不會再次出現。我們也會跟客戶溝通，并讓他們了解我們將采取什么措施避免問題再次出現。客戶投訴也可以幫助我們不斷進步，因為我們可以找出做得不好的地方進行改善。最近發生的一個事情比較復雜，解決起來需要比較長的時間，但現在已經基本可以解決了(指昆明幾位攝影師投訴柯達膠卷質量及解決問題的態度和速度——記者注)。
樂凱與富士談時，雙方都表示還沒有達成協議。我們與樂凱過去幾年一直有對話，到目前這個對話還沒有中斷，我相信兩個企業有競爭也有合作——這兩者并不矛盾，可以并存。我想我們跟樂凱有共同的目標，就是把市場做大。我們兩個企業都在進行感光生產，也有包裝和營銷，目的都是給消費者提供最好的產品。
目前，在生產方面，我們引進了完善的程序，采用高標準，同時建立了強大的團隊；我很高興地告訴你，我們在中國的所有工廠，包括廈門、汕頭及無錫的三個感光生產廠以及位于上海的器材生產工廠均已經得到ISO140001的國際環保認證，這就是說工廠已經達到了全球環保的標準。至于建立團隊方面，我們也給員工很多培訓的機會，讓他們有進一步的發展。有一點值得說明，我們在國內企業員工大部分實現了本土化。我可以舉一個例子：我們在無錫的沖印套藥廠，到今年夏天，所有的員工都是本土的員工，只有一個是“老外”。在營銷行政部門，現在的主管基本都是本土員工。回顧柯達在中國的起步階段，管理層基本都是以“老外”為主，我們后來使用一些來自臺灣和香港的員工，到今天一步步實現了本地化。
此外，柯達正在盡力拓展服務網絡，這個網絡是與一些合作伙伴共同拓展的，包括那些柯達快速沖印店的老板。我們要通過這個渠道把更好的服務和產品帶給消費者。同時也包括一些為我們提供生產物料的供應商。
記：“新官上任三把火”，您的這三把火準備怎樣燒？
安：我的第一個目標是做好全系列產品的質量，進一步提升柯達品牌的知名度；第二是發展市場，這不單單指民用的市場，也包括專業的市場，如醫療影像市場、商業系統市場、娛樂影像市場；第三要建立一個完善的生產系統，同時也進一步提升柯達員工的能力。在發展過程中有不同途徑和方法，但目標只有一個：把市場做大。
現在10個中國人每年只拍1卷膠卷，美國人則是每人每年拍3.6卷，你說中國的市場還有多大？
我們幫助百姓給照片“變臉”
記：北京晚報的讀者大部分都是普通百姓，柯達下一步準備為普通的中國居民做些什么？
安：第一，我們要把最好的產品與服務帶給消費者，這與柯達在全球其他地區的產品和服務是完全一樣的。第二，我們引進新的產品、新的服務，讓廣大百姓以更多、更有創意的方法分享他們的照片，這種方式不僅是傳統的，也可以通過數碼的方式。剛剛在上海開業的柯達快速彩色數碼影像店，就引進了一些新的數碼服務和零售概念。
我們在上海還有一個產品開發中心，主要工作是針對本土市場開發新產品，它曾開發過一個超相像數碼速印系統，開發時是針對中國市場的，現在已經分銷到全世界。這個中心主要側重于數碼產品的開發和研究。另外，我們可以通過全國6000家快速彩擴店這個網絡為消費者提供更大的方便和更多的新服務。如最近推出的在連鎖店里出售IP電話卡等等。
記：能否詳細地描述一下在未來的數碼影像店里消費者能夠得到哪些服務？
安：一方面是剛才我提到的超相像系統，通過這個機器，不需要底片就可以復印照片，另外也可以拍一些數碼的證件快照，可以立刻看到照片的效果，并且選擇自己最滿意的一張。另一方面是數碼彩擴系統，消費者可以制作個性化的賀卡、帶照片的名片，就像我剛才給你的那樣。通過它，價格可以進一步降低，也可以更有效率地制作大量的照片。我們的目標是希望通過互聯網讓消費者制作、定購個性化照片。還有一個服務是剛剛推出的照片光盤，你可以把照片存在光盤里，回家自己作修改，再拿到店里打印成照片。這只是其中很少的一部分，更多的我們還在企劃之中。
記：中國百姓家庭擁有數碼相機的還不多，您如何看待數碼服務在中國的前景？
安：我相信數碼相機是有成長前景的。因為它的確有好處——可以馬上看到照片，也可以把這些照片傳到很遠的地方。但是，在輸出方面有進一步發展的空間，因為打印數碼照片還比較貴。我們在繼續努力，為消費者解決使用中的困難。比如我們最近推出的新銳88數碼彩擴服務就可以大眾化價錢，把數碼檔案打印成傳統照片。
我們相信數碼照相機有很好的發展前景，但對傳統照相機的市場也不構成威脅，因為它們是有并存空間的。如果你使用數碼相機，就需要用很多時間整理照片，因為你需要存檔。電腦用三四年之后如果要更換，這就需要對照片作重新的整理。而傳統照片的底片就可長期保存。在日本，去年很多人買數碼照相機，同時買傳統相機的也很多，基本是各占一半。廖雁
所屬專題：富士欲與樂凱合資
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