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浙江杭州將推出中國首家“家電醫院”
http://whmsebhyy.com 2001年03月15日 06:31 中新社
中新社杭州三月十四日電(張文) 據悉，浙江省家電市場將于三月十五日"消費者權益日"舉行中國首家"家電醫院"的掛牌儀式。這標志著"為家電消費者提供最優質的售后服務，解決家電疑難雜癥"的新的服務模式的誕生。
據該"醫院"的負責人透露，"家電醫院"在杭州作為試點，將借鑒正規醫院的操作模式，開設"普通門診"和"專家門診"，建立更高檔次的服務體系。內容包括：建立多功能、全方位的立體性服務模式，為消費者提供免費檢測、檢修和咨詢，實行上門服務。二、對在保修期內的家電，"醫院"將提供保修單位的電話和地址。三、對于超出保修期的家電，"醫院"將根據具體情況，分別提供"專家門診"和"普通門診"的服務。"專家門診"專門針對問題較為嚴重的，如產品的生產廠家已經轉產或停產，零配件的更換較為困難的等受理的咨詢，將會在二十四小時之內給予滿意的答復。五、"醫院"將配備二到三輛服務車，由管理人員和維修工人一起定期拜訪客戶，進行上門"門診"和意見反饋。
據這項活動的發起人浙江現代集團董事長章鵬飛介紹，由于消費者自我保護的意識在不斷的增強，就要求商家對此作出相應的積極姿態，來滿足這種需求。"家電醫院"在杭州只是一種嘗試，這種模式一旦被消費者認可，"家電醫院"將會走產業化的道路，在全國范圍內進行推廣，建立全國連鎖"家電醫院"。
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