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本版撰文／時(shí)報(bào)記者 施業(yè)傳
近日，安裝難的問(wèn)題困擾著中國(guó)出口，剛剛進(jìn)入中國(guó)空調(diào)出口前五強(qiáng)的格蘭仕海外部負(fù)責(zé)人對(duì)記者稱：現(xiàn)在國(guó)際上普遍存在安裝收費(fèi)濫的三大疑問(wèn)：
疑問(wèn)一：管線如何計(jì)價(jià)？
是“管線如何計(jì)價(jià)？”，例如，空調(diào)安裝時(shí)的管線較多，往往出現(xiàn)廠家備用管線不夠長(zhǎng)，需要臨時(shí)加長(zhǎng)，一般規(guī)定加長(zhǎng)1米就增收50元，最常見(jiàn)的爭(zhēng)議就是發(fā)生在兩條并行的高壓管與低壓管上，由于這兩條管是纏在一起的，是按1條管收費(fèi)，還是按2條管收費(fèi)？目前國(guó)際上還沒(méi)有定論，但國(guó)際空調(diào)巨頭們傾向于按1條管來(lái)收費(fèi)，如果按2條收費(fèi)，2米長(zhǎng)就要向消費(fèi)者多收100元，在歐美國(guó)家就要多收10美元或10歐元以上。
疑問(wèn)二：保修單項(xiàng)收費(fèi)？
保修期是雙向收費(fèi)還是單向收費(fèi)？一般空調(diào)都有1～3年的保修期，保修期原則上是不收費(fèi)的，但由于廠家的安裝往往是委托社會(huì)力量幫忙，一些不太正規(guī)的安裝隊(duì)伍就利用消費(fèi)者迫切安裝的心態(tài)，在保修期內(nèi)就向消費(fèi)者收費(fèi)，同時(shí)又向委托廠家收取代工費(fèi)，代工費(fèi)是應(yīng)該由廠家給的，但消費(fèi)者不應(yīng)付費(fèi)，雜牌安裝隊(duì)利用消費(fèi)者的粗心大意騙取100元左右的暴利，廠家對(duì)雜牌安裝隊(duì)存在一個(gè)監(jiān)管難的問(wèn)題。
疑問(wèn)三：高空作業(yè)如何收費(fèi)？
高空作業(yè)如何收費(fèi)？首先是如何界定“高空作業(yè)”，歐美國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)是10樓以上，而中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)一般是樓層在四層以下的消費(fèi)者不會(huì)碰到高空作業(yè)費(fèi)，四樓以上就要收高空作業(yè)費(fèi)，“四樓”是不是高空也沒(méi)有定論，樓層越高，收費(fèi)越多，大多是采取安裝隊(duì)與消費(fèi)者“面議”的形式定價(jià)，由于國(guó)際上沒(méi)有一個(gè)約定俗成的慣例，所以高空作業(yè)費(fèi)就泛濫成災(zāi)，出現(xiàn)了幾個(gè)怪象：1.將“高空”的定義由“四層”變成“二層”，一些雜牌安裝隊(duì)對(duì)二樓或三樓的住戶照樣收取高空作業(yè)費(fèi)，使二樓和三樓的用戶吃啞巴虧；2.按空調(diào)界的安裝慣例，一般從上往下吊的安全吊繩和從下往上伸的云梯都是不收費(fèi)的，但許多雜牌廠家照樣收取30元左右的“設(shè)備費(fèi)”；3.高空作業(yè)費(fèi)的定價(jià)一般不應(yīng)超過(guò)空調(diào)本身價(jià)格的5%，大多定價(jià)在50元左右，但許多雜牌廠家收取的高空作業(yè)費(fèi)往往超過(guò)空調(diào)的50%，有時(shí)甚至超過(guò)空調(diào)本身的價(jià)格，許多高樓大廈發(fā)生了“裝空調(diào)比買空調(diào)還貴幾倍”的怪事。
盡管格蘭仕光波空調(diào)的技術(shù)含量高，更需要高水平的專業(yè)安裝，但格蘭仕對(duì)于聯(lián)合國(guó)際空調(diào)巨頭推出“國(guó)際空調(diào)安裝慣例”顯得胸有成竹，作為中國(guó)空調(diào)的“出口大王”，格蘭仕深感國(guó)內(nèi)安裝市場(chǎng)的混亂不利于其內(nèi)銷的快速成長(zhǎng)，所以及時(shí)推出響應(yīng)歐美時(shí)尚的“簡(jiǎn)裝空調(diào)”。與去年同比增長(zhǎng)260%之后，格蘭仕預(yù)計(jì)2005年總銷量會(huì)突破600萬(wàn)臺(tái)，使內(nèi)銷與外銷一樣比翼雙飛，從而實(shí)現(xiàn)微波爐與空調(diào)的兩個(gè)“世界冠軍”的大會(huì)師！
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四大招數(shù)教你識(shí)安裝
國(guó)際空調(diào)巨頭均很重視安裝問(wèn)題，“要識(shí)別一個(gè)安裝隊(duì)的是否屬于陽(yáng)光安裝，就要過(guò)資質(zhì)關(guān)、信譽(yù)關(guān)、灰塵關(guān)與瑕疵關(guān)等四關(guān)。”格蘭仕有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者稱。格蘭仕的“陽(yáng)光四關(guān)”有助于廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)真假陽(yáng)光安裝，其“望、聞、問(wèn)、切”的四大識(shí)別方法如下：
首先是資質(zhì)關(guān)(又稱望關(guān))，對(duì)于上門安裝空調(diào)者，一定要檢查有無(wú)安裝資格證，否則投訴無(wú)門或索賠無(wú)效；其二是信譽(yù)關(guān)(又稱聞關(guān))，要了解該安裝隊(duì)是否名聲好，代理的是名牌空調(diào)還是雜牌空調(diào)，安裝員的言談舉止是否文雅得體；其三是灰塵關(guān)(又稱問(wèn)關(guān))，一般裝空調(diào)會(huì)有很多灰塵，要過(guò)問(wèn)廠家是否有辦法利用一些簡(jiǎn)易的手段將灰塵降到最低；其四是瑕疵關(guān)(又稱切關(guān))，安裝空調(diào)時(shí)可能會(huì)有一些零配件要更換，一定要謹(jǐn)防以舊充新、以次充好的行為，將有瑕疵的空調(diào)配件換上，留下維養(yǎng)隱患。
為了保證空調(diào)安裝的安全與服務(wù)質(zhì)量，格蘭仕推出了兩大特色，一是組建安裝“特工網(wǎng)”，格蘭仕在每支安裝小分隊(duì)中都安插了“特派員”或“教導(dǎo)員”，既參與安裝操作，更要監(jiān)督安裝隊(duì)員的工作態(tài)度，同時(shí)也承擔(dān)與用戶親切溝通的重任，將枯燥的安裝工作變成一次親情營(yíng)銷，格蘭仕“愛(ài)心特工”名揚(yáng)天下；二是推行服務(wù)“雷鋒卡”，許多安裝負(fù)責(zé)人必須定期向總部匯報(bào)服務(wù)與投訴的實(shí)情，填寫“雷鋒卡”，在安裝隊(duì)伍中開(kāi)展“尋找雷鋒”的恩想教育運(yùn)動(dòng)。
不少空調(diào)專家認(rèn)為：格蘭仕在微波爐上的成功就是先做國(guó)際市場(chǎng)，再向國(guó)內(nèi)普及，如今格蘭仕空調(diào)竟然不聲不響地做到了中國(guó)出口第二及世界出口第五，可能是在靜悄悄地復(fù)制“微波爐世界第一”的成功模式，作為空調(diào)“五虎將”的格蘭仕，在率先推出“簡(jiǎn)裝空調(diào)”之際，勇敢地向安裝黑幕挑戰(zhàn)，標(biāo)志著中國(guó)空調(diào)一線品牌在2005年將產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)提升到了安裝競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)代！?
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