天價教材賣后變臉 免費培訓居然要收費

　　一套“階梯英語”賣到5000多元，買到后服務縮水，“免費培訓”要收費，數百家長討說法

　　一套“階梯”快樂英語教材售價高達5000多元！從2002年開始，長沙數百名兒童的家長望子成龍心切，忍痛投資買這種天價教材，不料圖書公司承諾的免費培訓和指導服務一再縮水，近段又要求參加培訓者交納每月160元的學費。數百名家長感覺受到蒙騙，要求退費又 屢遭推脫。昨日，部分家長聚集在階梯圖書文化有限公司所在地，聯名表示將向工商和教育部門投訴討要說法。

　　忍痛購買天價教材

　　2002年8月的一天，長沙某花園小區內熱鬧非凡，“階梯”快樂兒童英語的宣傳如火如荼地進行著。家住該小區的周先生帶著不滿兩周歲的小孩剛好路過，心生好奇，一咨詢，推銷人員就熱情介紹，“階梯”公司是知名教育企業，正在長沙宣傳一種教育3至12歲兒童的新穎語言教育方式。

　　當時，推銷人員指著桌上一列長約2米的冊子，對周先生說，這套“階梯”快樂兒童英語教材由多名幼教、心理學家共同編輯而成，圖、文、光、聲俱全，并請了美國影藝界艾美獎得主作配音，內容根據幼兒的心理特征編排，通過游戲、畫面和聲音激發孩子學英語的興趣。整套教材有課本21冊，有電腦用DVD和VCD各16張，錄音帶60盒，電子書本16冊，網絡版課本72本，電視用DVD72張等，總價5500元。

　　推銷員告訴周先生，購買教材后，孩子可以免費接受上課培訓，直到初中，有專業教師授課；每月會有專人上門進行教學指導和制作培訓計劃；公司還會定期舉辦英語俱樂部等一些活動，邀請孩子參加；還免費贈送“皮紋測試”費用(即收取孩子的指紋后，通過電腦分析，可以得出孩子的性格)。隨后，周先生觀摩了教學現場演示，感覺教學理念、模式都不錯，教學質量應該有保證。

　　周先生動心了，但因為孩子太小，他有點遲疑。推銷員忙稱，可以先報名，成為“階梯”的學員，先買這套書、磁帶、碟子，這些東西買回去可以先給孩子營造一個良好的語言環境。5000多元對于周先生來說是個天價，但為了孩子早日啟蒙，周先生忍痛掏了腰包。

　　“免費培訓”變成要收費

　　天價教材買回家后，周先生渴望著小孩的英語學習能早點得到培養和引導。然而，令他大為失望的是，“階梯”公司服務人員僅在當年9月上門培訓過孩子兩次，以后便再也沒有人來過。

　　今年春節過后，周先生小孩已滿3歲，他送小孩到新成立的階梯快樂英語培訓學校上課。自開課以來，學校僅兩周一次課，教學地點經常換，授課老師也是變了又變，水平高點的教師都先后走了。到4月份，在廣大家長的強烈要求下，授課才增加到一周一次。

　　然而，更令周先生和其他家長氣憤的是，9月份時，培訓學校竟又出臺一項公告，宣布“階段性的免費教學”服務結束，從10月份起，將正式對學生收費授課，每月160元。

　　公告一出，激起軒然大波，長沙眾多“階梯”學員的家長感覺受到了蒙騙，在9月份前購書時免費培訓的承諾竟化為泡影，如果每月付出近200元的學費，兩三年的培訓期加起來，費用又將是一個天文數字！

　　與周先生有同樣遭遇的小孩家長在長沙有600多名。一位姓徐的家長介紹，“階梯”公司推銷人員經常在居民小區、學校等地發送宣傳單。也是在前年，她在小孩兩歲半時買了一套“階梯”英語教材，當初銷售人員承諾大約兩年半后，可以確保小孩考得一個全球通用的兒童英語證書，可自由進入國外初高中就讀。然而時至今日，小孩參加培訓班以來，教學地點和教師得不到保證，還經常遭遇沖課，考證的事早就希望渺茫。

　　朱姓家長2003年12月13日購買“階梯”英語教材后直到現在，還沒有得到去培訓班上課的通知。去年10月份購買到教材的馮姓家長，有次準備上網給小孩子輔導“階梯”英語，不料登陸“階梯”英語學習網站還得另外收取70元每月的服務費，完全不是購書時得到的免費服務承諾！

　　要求退費頻遭推脫

　　受到欺騙的家長們再也忍不住了。他們不斷打電話或登門到階梯圖書文化有限公司要求退費，然而，公司人員經常推脫說領導出去了，自己不是負責人，無權做主，會把情況向領導匯報。有時，他們就找其他各種借口搪塞。

　　記者在家長出示的一份《教材服務認可書》上看到這樣一項條款：“購買教材后，如需進入教室學習，請到指定學校長沙市雨花區階梯快樂英語培訓學校報名上課，學費為160元/月。”家長稱，階梯快樂英語培訓學校最近才成立，以前購書時根本就沒有這樣的《教材服務認可書》。

　　昨日，記者來到階梯快樂英語培訓學校，一位名叫陳偉的人員聲稱，學校是今年6月才成立的，不負責處理以前購書時作出的免費培訓事宜，家長有什么要求應找公司協商。然而，位于“巴黎香榭”小區內的公司卻大門緊閉。

　　提醒：培訓班報名須小心

　　記者從市物價局、工商局了解到，消費者對“階梯英語”的投訴較多，其中大部分是投訴這種銷售方法“先是含糊地表示上課不收費，在消費者買了教材之后又說上課收費”，認為其行為違反《消費者權益保護法》中“經營者不得對商品或服務作引人誤解的虛假宣傳”的規定。

　　據了解，“階梯英語”是經教育局審批的社會力量辦學機構，屬非學歷培訓。目前社會力量辦學的教材價格已不需政府部門審批，以學校自我定價為主，教材價格應以市場調節為主，價格一定要被市場接受，學校才能辦下去。

　　為此，有關人士提醒消費者尤其是家長，現在各種社會力量辦的培訓班多如牛毛，什么英語班、作文班、電腦班、藝術班等，家長不要盲目幫孩子報名參加。首先應當考察其有無辦學資質，社會力量辦學需獲得市、區教育部門的審批許可，才能頒發經營許可證。其次，要選擇信譽好、規模大的正規教育機構，一旦出現問題要及時向工商部門投訴。

　　本報記者 盧先兵 實習生 夏春梅

　　相關鏈接

　　階梯相關圖書或培訓機構在全國其他城市已有數起詐騙的例子。2004年7月27日，廣州市工商局12315消費者申訴舉報中心向社會曝光了廣東階梯文化有限公司涉嫌用欺騙手段誤導家長交納教材費和培訓費的行為。

　　2004年6月，汕頭市階梯文化有限公司來到汕頭特區晚報，對該報的“階梯英語”監督報道表示感謝，并承諾對有關人員進行處理，修改有關合同服務條款。

　　2002年，南京階梯英語培訓學校在家長購書時承諾，“階梯”將提供一流的美國式的教學環境及多媒體教學，兩年教學過程中不更換老師。然而，孩子第一次上課時，家長們發現實際情況與示范教學時迥然不同：教室沒有標志，且3/4的空間堆滿了雜物，20多名3～5歲的孩子擁擠在不到15平方米的狹窄區域內，房間不通風，只有兩臺老式臺扇在孩子們身邊搖著頭；任課老師不是示范教學時的老師，用于教學的只有擱在桌子上的一塊面積不足0.5平方米的白板和幾張圖片；一個老師既要教學，又要照看20多個孩子，上課時不斷有孩子走出教室而無人過問。

　　2001年5月，武漢的于女士接觸到一家名為階梯英語的培訓機構，花3500元購買了5套階梯英語教學資料，后來發現教材更新了版本，費了不少周折才換到新版教材，受盡了窩囊氣。