快件丟失只賠45元 消費(fèi)者質(zhì)疑賠付過低

　　本專題撰文　記者　郭文姬

　　“我找快遞公司速遞一份商業(yè)價(jià)值近億元的商業(yè)報(bào)告到北京，他們延誤16天，只肯賠3倍快遞費(fèi)45元！”日前，記者接到某大企業(yè)負(fù)責(zé)人廖先生的憤怒投訴。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前快遞公司延誤乃至丟失郵件的賠償責(zé)任較輕，常常是退了快 遞費(fèi)就打發(fā)了消費(fèi)者。業(yè)內(nèi)更進(jìn)一步透露，市面上不少快遞公司通過與各地同行簽署合作協(xié)議，將消費(fèi)者委托的貨件一再轉(zhuǎn)包寄遞的現(xiàn)象較為普遍，中間環(huán)節(jié)繁復(fù)、疏漏是造成物品延誤乃至徹底人間蒸發(fā)的主要原因。

　　案例：物件不丟算走運(yùn)？

　　9月22日，廖先生委托快×速遞，將一份關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略部署的調(diào)查報(bào)告速遞到北京。當(dāng)時(shí)，收件員向他承諾，當(dāng)天晚上運(yùn)送文件的飛機(jī)可到北京，最多不超過24日上午12時(shí)就能送到收件人手中。誰知道，國(guó)慶長(zhǎng)假后北京方面仍沒有收到廖先生的報(bào)告。他打該快遞公司北京區(qū)的聯(lián)系電話，工作人員坦承，有8大編織袋、共幾百公斤的速遞貨件，暫時(shí)不見蹤影。

　　幾經(jīng)周折，廖先生找到該快遞公司廣州區(qū)經(jīng)理。該經(jīng)理表示：沒辦法，那是北京派送公司的問題，讓廖先生打電話給其總部物流營(yíng)運(yùn)中心。而該公司總部方面又稱，負(fù)責(zé)人去度假了。

　　一位接待小姐對(duì)廖先生說，現(xiàn)在還沒有弄清楚哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，不一定是他們的責(zé)任。“我們先查查看，沒有丟失就算你好彩，快遞公司經(jīng)常丟貨的啦！”

　　至今仍在為此事奔波的廖先生憤怒地表示，這次快遞完全失去時(shí)效性，對(duì)企業(yè)造成數(shù)千萬元的損失。“該公司每個(gè)部門都稱與其無關(guān)，都說弄不清哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)。他們究竟有多少個(gè)環(huán)節(jié)？”

　　現(xiàn)象：行內(nèi)轉(zhuǎn)包派送成風(fēng)？

　　在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，一個(gè)郵件被快遞公司一再轉(zhuǎn)手的現(xiàn)象很普遍。廣州某大快遞公司老板告訴記者，郵件經(jīng)多重轉(zhuǎn)手寄遞后，中間環(huán)節(jié)繁復(fù)并容易出現(xiàn)疏漏，物品延誤乃至丟失不時(shí)發(fā)生。

　　由于物品寄遞涉及在全國(guó)各地鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)的問題，因此，業(yè)內(nèi)素有“三軍未動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)先行”的說法。然而，快遞公司在各地基礎(chǔ)設(shè)施的鋪設(shè)前期投資金額大、耗時(shí)長(zhǎng)、回報(bào)速度慢，不少公司采取了異地合作的方式。

　　具體來說，廣州的A公司與北京的B公司、上海的C公司、成都的D公司分別簽署合作協(xié)議，通過合作，A公司網(wǎng)絡(luò)便可算落到北京、上海、成都。當(dāng)消費(fèi)者要寄郵件到北京時(shí)，A公司拍胸脯保證：我們?cè)诒本┯袕?qiáng)大網(wǎng)絡(luò)。接下物品后，A公司便通過租用航空公司的艙位，將物品寄遞到北京，由B公司在北京收貨，再將物品轉(zhuǎn)送到最后收件人。“我們付給負(fù)責(zé)派送公司的價(jià)錢一般是每5公斤3元。”

　　該人士透露，大城市之間物品寄遞經(jīng)兩個(gè)公司轉(zhuǎn)手，已是最簡(jiǎn)單直接的安排。一旦郵件目的地是三四級(jí)城市甚至邊遠(yuǎn)山區(qū)，對(duì)方接單的公司極有可能再次轉(zhuǎn)包給更小的快遞公司，涉及四至五趟的中間環(huán)節(jié)是常有的事。記者在某快遞公司看到，一票從煙臺(tái)寄往南寧的包裹上附著山東、北京、廣州等幾個(gè)快遞公司的操作單據(jù)。“即使是大型快遞公司的操作形式也是大同小異，只不過他們是掛同一牌子的各地分公司，管理嚴(yán)密一些。”

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，無需自建網(wǎng)絡(luò)的層層轉(zhuǎn)包讓整個(gè)寄遞費(fèi)用大幅降低。按目前市面一般快遞公司的報(bào)價(jià)，廣州至北京的0.5公斤文件起價(jià)為15元，而郵政EMS則為20元，還要加收2元的文件袋費(fèi)用。“我們抓的就是人們圖便宜的心理，特別是一些貨件數(shù)量特別巨大的企業(yè)，尤其愛用我們的業(yè)務(wù)。”某公司老板如是說。

　　根源：文件價(jià)值視同一張紙？

　　快遞公司之所以輕率地將郵件一再轉(zhuǎn)包，是因?yàn)槟壳翱爝f企業(yè)賠償責(zé)任較輕。快遞業(yè)中的賠償問題也成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　昨日，記者嘗試致電數(shù)個(gè)快遞公司的熱線查詢，電話那頭均“慷慨”表示，貨件延誤未到的，會(huì)賠償運(yùn)費(fèi)的3倍。廖先生質(zhì)疑：“我們公司因該報(bào)告延誤，損失的是近億元業(yè)務(wù)，他們賠償3倍運(yùn)費(fèi)也就45元，其社會(huì)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任也就因此可以一推了之？”

　　值得注意的是，丟失郵件僅賠運(yùn)費(fèi)的做法已成為快遞業(yè)內(nèi)的行規(guī)。業(yè)內(nèi)人士透露，在某些快遞公司眼中，丟失一份文件如同丟失一張紙，比包裹受損的情況更容易處理。“對(duì)客戶來說，文件可能造成更嚴(yán)重的損失。但文件所涉及的間接損失是沒有客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的，所以快遞公司更容易打發(fā)客戶。”

　　據(jù)了解，目前廣東快遞業(yè)對(duì)丟失一份文件的賠償價(jià)格一般為200元，且前提是消費(fèi)者已對(duì)文件進(jìn)行投保。

　　對(duì)此，郵政有關(guān)人士分析，造成目前快遞企業(yè)賠償責(zé)任較輕的原因是，這些企業(yè)鉆了有關(guān)法規(guī)的空子。根據(jù)我國(guó)《郵政法》第33條，郵政企業(yè)對(duì)于郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少，郵局只賠償直接損失，而間接損失不計(jì)在內(nèi)。具體來說，郵政對(duì)超過其承諾時(shí)間的延誤郵件，實(shí)行退郵費(fèi)的補(bǔ)償；對(duì)丟失了的郵件，按其投保價(jià)值來賠償。一些快遞企業(yè)顯然是參照了該標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。