京城零售業排名 顧客對商場滿意度最低 | |||||||||
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| http://whmsebhyy.com 2004年09月28日 16:07 北京現代商報 | |||||||||
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商報訊(記者 曾昀)與消費者日常生活息息相關的零售業正進入一個以顧客滿意度為重要指標的競爭時代。昨天，北京市質量協會用戶評價中心公布了其7-9月對北京商業零售企業進行的第三方顧客滿意度指數測評結果。結果顯示，行業綜合滿意指數雖較去年有所上升，但仍處于一個較低的水平。其中，在便利店、商場(購物中心)和超市三個業態中，顧客對商場最為不滿，滿意指數低于行業綜合指數(資訊 行情 論壇)。
據悉，商業零售行業綜合顧客滿意指數為72.2，商場(購物中心)為71.3、超市為72.3、便利店最高，為74.6。 在所涉及的124家零售企業中，家樂福、物美、華普、超市發等的知名度位居前列。知名度排名前20名中，購物中心6家，分別為華聯商廈(資訊 行情 論壇)、西單購物中心、華堂商場、西單商場(資訊 行情 論壇)、城鄉與中友百貨。 各業態企業的光顧度比較中，除家樂福保持領先優勢外，超市上升幅度都比較大。物美集團由去年的排名第十上升到今年光顧度第二，超市發、上海華聯分別為第五和第九位。
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