北京商業零售業外資超市贏得高滿意度

　　本報訊 (記者 黃玉迎) 北京質量協會昨天公布的2004年北京商業零售業顧客滿意度測評結果顯示，商場、購物中心的抱怨率高于其它業態。顧客的抱怨主要集中在促銷信息不夠準確、服務質量有待提高以及夸大商品性能等方面。在零售企業顧客滿意指數的前四名中，有三家都是外資超市，分別是普爾斯馬特、易初蓮花和歐尚。

　　測評結果顯示，京城商業零售業顧客滿意指數、忠誠指數較去年有小幅回升。其中 顧客滿意指數為72.7%，比去年上升5.4%；顧客忠誠度指數為50.5%，比去年上升1.8%。