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無線魔法封面故事 橙色版塊WiB
從100個環節到30個環節--企業級無線技術徹底改變制造、物流、零售業
本刊記者 孫楊/文
思科(中國)公司核心產品市場及無線業務發展經理陶欣在接受我們采訪時說：“目前中國無線局域網分為兩個產品市場，一個是早期縱向應用市場，主要是一些特定行業的應用，如零售、物流、倉儲、醫療、生產制造等；一個是新興橫向應用市場，主要應用是以筆記本電腦等為基礎的互聯網無線接入。而有意思的是，雖然零售、物流、倉儲對于無線本身來講是傳統應用，但是中國這些產業近兩年才剛剛發展起來，因此對我們來講是一個新興的行業市場。”我們這節就把目光聚焦在第一個市場上。
倉庫零庫存，運輸點對點
如果不是運用了企業級無線技術，你無法想象6000平方米的青島海爾物流中心里，只有10名工作人員，而此前這個數字為200。在這里，每個工作人員手里拿著電話機大小的紅外線掃描設備，從容面對20米高的貨架和數以萬計的成品及零部件。因為海爾運用了思科6套企業級無線設備，對倉庫進行全面覆蓋，工作人員可以在任何時間任何地點與網絡連接，從而節約了大量人力成本。如果按平均一個工人每月700元的工資計算，海爾每年便可節約160萬元。
除了人力成本的節約，無線技術的運用還為海爾減少了43個足球場那么大的倉儲面積。一個足球場面積為5000平方米，按每日每平方米租金僅為0.3元計算，一年能節約2354萬元。海爾實現了零庫存，在這里，倉庫的任務不再是用來儲存物資，而是過站物流的一個點，它只是暫時存放各種零部件，然后由計算機進行配套，把配置好的零部件直接送到生產線。海爾的庫存周期由30天降低到10天，因此極大地加快了現金周轉的速度。
無線技術改變了整個物流行業，包括倉儲和運輸。在講到運輸管理時，IBM大中華區無線數據解決方案部經理向紅宇講了一個有趣的現象。“為什么超載屢禁不止？因為中國運輸車隊管理非常落后。比如山西的車運煤到北京，往往是空車而回，可是一輛車必須要運到一定的重量之后才能不虧錢，所以他們明知道危險，也不得不超載。這是因為車隊管理沒有進行有機的調度。”
無線可以解決這個問題，現在國內外都在致力于這方面的研究。招商迪辰智能交通集團最近剛剛完成了上海安吉天地汽車物流有限公司的項目。運輸公司的車輛信息可以隨時匯總到呼叫中心(Call Center)，系統監控車輛狀態，是滿載還是空載，然后就近調度，提高資源利用率。另外，系統還可以查詢非常具體的信息，除了獲取車輛的位置、狀態，連車輛攜帶的調度單中的訂單信息以及附屬資料都可查詢。
幫助零售商制定實時策略
當你下午1點在家樂福購物時，突然聽見廣播里的清脆聲音：“下午2點到4點為促銷時期，吉列剃須刀實行半價優惠。”于是不久我們可能會看到瘋狂搶購的場面。這個促銷活動并不是店主一時興起的決策，而是基于無線技術基礎上數據分析的結果。
零售業用無線做什么？陶欣說：“無線帶來的是移動的實時的數據收集，在零售領域內最大的應用是數據采集系統。超市貨架上有很多商品，銷售的信息瞬間萬變。通過無線技術，可以不斷地采集數據，把信息傳遞到后臺，通過分析給決策者提供借鑒，有助于零售商制定實時的銷售策略。下一步該走哪個貨，哪些商品應該促銷，決策者了然于胸。”
而無線在另一方面深刻變革著零售業。現在全世界都致力于無線射頻技術RFID的開發和應用，未來的超市里，再也看不到顧客排隊結賬的風景，顧客推著購物車經過門口，閱讀器自動讀取商品上的射頻標簽，完成結賬過程。其實客戶滿意度的提升是零售商最值得驕傲的結果。IBM為麥德隆設計的“未來商店”于2003年4月開張，6個月以后，波士頓咨詢集團進行的一項調查顯示，77%的客戶使用了這些新的無線技術，而幾乎50%的用戶對使用這些技術的反饋是正面的，其中包括年紀較大的人群，客戶滿意度從34%上升到52%。
實現零誤差生產
如果你隨便到國內的某家電子制造工廠，你可能會看到這樣的場景，工人們用叉車從幾米高的貨架上取下裝滿部件的箱子，剛準備拿走，突然發現標簽與內容不符，只好再用叉車送貨上架。在工廠的某個角落里，工人在嘈雜的環境里對著手機或尋呼機大喊，在他的腳下，凌亂地散落著錯發過來的無數零部件。而另一邊，工程師為了了解一個程序，要跑到離他最近的個人電腦，看過后返回工作區執行任務，幾分鐘后再跑到電腦前了解下一步驟。而這時，突然發生緊急事故，整個工廠頓時亂成一團。
在制造業，運用無線技術的優勢主要在于確保信息的準確性和及時性。如果把條形碼換成無線射頻標簽，數據讀取的范圍擴大，閱讀器放在地面就可以自動讀取貨架上的數據。而那些錯發的零部件，尤其是比較重要、成本較高的部件，由于被貼上射頻標簽，也可輕易被找到。如果工程師擁有了智能手持設備，還可以隨時查看工作步驟，再不用把時間耽誤在路上。
在英特爾的微處理制造廠，你還會看到這樣的情景，因為微處理制造必須在一個清潔干凈的環境中進行，于是工廠“無塵室”中的員工不能像其他員工一樣，理所當然地使用標準的辦公用具，如紙張和臺式機。為了傳輸數據，員工想盡各種辦法，有的將薄片狀的空白卡片戴在脖子上，在上面書寫和擦除信息；有的把通知寫在墻上，或者無塵衣的袖子和手套上。然而，數據是隨時更新的，員工無法在第一時間了解變更后的信息，就可能導致錯誤，而失之毫厘結果是謬以千里。
于是英特爾在新墨西哥州自己的工廠里首先部署了無線網絡，每個員工手中都有一臺PDA，這樣保證了數據的及時更新，工人們也可隨時隨地查詢工作程序。出現故障，可以及時排除。萬一出現化學泄露事故，員工可以及時訪問危險材料數據表，以便及時地采取應對措施。
英特爾通過測算得知，全新無線移動系統可以減少25%的廢品率，而這個數字只是代表有形成本的節約。無線技術帶來更多的是無形的價值，比如工作環境的改善，員工心情的舒暢，從而為公司創造更大的價值。
無線技術為公司節約著有形的和無形的成本，從而提高公司的整體競爭力，帶來更多附加值。像海爾物流中心每年都會接待成千上萬名前來參觀的游客，在海爾公司的財務報表上又增添了門票這項收入。
橙色版塊WiB之快遞業：更多增值服務成為可能
你通過DHL寄出一份快遞之后，可以隨時打電話查詢它的位置，這就是DHL承諾為客戶提供的包裹跟蹤服務。快件在遞送過程中會經過眾多檢查點，而在這些點的員工每人擁有一個多功能掌上電腦掃描槍(NNGS)。掃描槍功能很多，可以接受手寫簽名，并實現無線傳輸數據的功能。同時它也是一部手提電話。快件經過掃描，數據就及時傳輸到DHL全球網絡數據庫中。這樣，客戶服務部就可以迅速識別客戶貨件具體處于何種狀態。而FedEx 于 2003 年為其配送系統配備了啟用 藍牙技術的掌上電腦、打印機和條碼掃描器，進一步提高了包裹配送和物流運作的現代化程度。
綠色版塊WiL之購物：智能商店將大熱
未來商店里，你大可不必為排幾十分鐘的隊去結賬而懊惱，也不必為跑遍整個商店尋找一個熨斗而焦急。有了無線射頻技術RFID，這一切都將成為歷史。而現在商品上的條形碼，將被一張郵票大小的射頻標簽所代替。與條形碼相比，射頻標簽的好處在于可以遠距離讀寫。于是顧客在購物結束時，推著小車走到門口，閱讀器就可以自動讀取商品標簽上的數據，在顧客配套的金融卡中自動扣除相應金額。你來到這家商店幾次之后，商家便可根據自動記錄的數據，了解到你的偏好，以后你一進門，就有機器顯示你喜愛商品的位置。如果當你拿走了某件商品，貨架突然響起警報聲，也無須驚慌，那是系統提示貨物較少，應該補貨了。
綠色版塊WiL之金融服務：中國移動成為中國第五大商業銀行？
絕大多數的中國“姆指族”都已經習慣了發送短信下載鈴聲，在不知不覺中，他們已經體驗了移動通信運營商最雄心勃勃的增值業務之一：小額支付。早在2003年末，在戈德公司和中國移動聯合開發的新型自動售貨機上，顧客已經可以用手機來購貨，雖然這種售貨機還沒有大面積商用。不過，這明確地顯示出移動運營商門在個人金融服務領域將有更多創造性的嘗試。種種跡象表明，如果能更好的解決賬戶安全問題的話，移動運營商的下一步完全可以開展手機銀行業務。這一個大膽的猜想基于中國郵政在匯款業務的基礎上發展了郵政儲蓄的先例。更進一步的話，保險等綜合服務也有可能整合。雖然謹慎地認為，移動運營商們在疲于價格戰的同時不可能有更多的精力來開發此類業務，不過不排除它們在逐漸放緩的利潤增長中，會考慮以此作為增值服務來留住最具“錢途”的VIP客戶。
綠色版塊WiL之醫療：誤診機率大大降低
由于類似于奧運會開閉幕式這樣的大型集會人流量非常大，因此發生各種意外的可能性也相當大。每當嚴重的意外傷害發生時，醫生們都希望能盡快了解傷病者的過往病歷、血型等信息，以便盡快救治。讓雅典的醫生們十分頭疼的是，即使傷病者能說話，他們也不一定能聽得懂。因為這些游客來自于全球各地，語言障礙在危急時刻相當致命。
不過等到2008年北京奧運會召開時，容易發生意外的人群如老人、孩子都很有可能隨身佩戴一種由組委會或者保險公司專門提供的射頻卡，這種造價低廉的卡片可以以幾十種文字存儲持卡人的所有個人信息和醫療信息，并可以讓手持讀卡器的急救醫生迅速獲得相關的信息，這將大大提高持卡人的人身安全系數。在未來，這種卡片將和金融卡、身份證一樣人人必備，甚至于和這些卡相互融合，可以肯定的是，無線技術將極大地改變人們的“刷卡”方式。
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