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賈小姐通過(guò)一家速遞公司從深圳給澳洲的朋友寄了幾件衣服和一些日用品，結(jié)果其朋友在收到包裹的一個(gè)星期后，又收到了一份關(guān)稅帳單，而關(guān)稅的額度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了物品價(jià)值和速遞費(fèi)用本身，這筆關(guān)稅費(fèi)用到底該誰(shuí)承擔(dān)？在雙方僵持不下的情況下，賈小姐投訴到了深圳福田區(qū)消委會(huì)。
賈小姐稱，今年8月6日，她委托深圳某速遞公司郵寄包裹給澳洲的朋友，該包裹是
一些生活用品。當(dāng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)交由速遞公司接貨員驗(yàn)貨，看有無(wú)違禁品，之后根據(jù)要求填寫運(yùn)輸單，并交付運(yùn)輸費(fèi)人民幣860元。8月10日，其朋友在澳洲收到澳洲D(zhuǎn)HL公司代發(fā)的貨物，在住所接到貨物時(shí)，送貨員并沒(méi)有說(shuō)明有任何費(fèi)用需要他承擔(dān)。但7天后，也就是8月17日，朋友收到了澳洲D(zhuǎn)HL公司的一份帳單(經(jīng)過(guò)咨詢，這是澳洲郵寄公司的操作慣例)，上面說(shuō)明要收取關(guān)稅澳幣201.72元，約合人民幣1166多元。朋友覺(jué)得不對(duì)，因?yàn)槲锲范际桥f東西，不可能有如此高的關(guān)稅，馬上告知澳洲D(zhuǎn)HL情況有誤并拒付關(guān)稅，得到澳洲D(zhuǎn)HL公司的同意后，朋友即與賈小姐聯(lián)系。賈小姐立即咨詢深圳的速遞公司，速遞公司表示不知情，后經(jīng)過(guò)她多次與澳洲、深圳雙方溝通，了解到了真實(shí)的原因是：深圳公司沒(méi)有經(jīng)過(guò)賈小姐的同意和認(rèn)可，在沒(méi)有知會(huì)她的情況下，擅自填寫了郵寄物品的清單及相關(guān)價(jià)值，而且將舊物品的價(jià)格填寫到250美元之高，約合人民幣1600元(實(shí)際物品價(jià)值不過(guò)300元)，所以經(jīng)過(guò)海關(guān)時(shí)，海關(guān)核算出如此高的關(guān)稅。
賈小姐認(rèn)為，深圳公司這樣的行為是極端不負(fù)責(zé)任的，直接給她造成了不必要的損失。經(jīng)與深圳公司多次交涉，該公司口頭及書面上認(rèn)可了他們的失誤，但拒不承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失，只愿意支付人民幣400元，處理事情的態(tài)度也不能令她滿意，并由此拖延了時(shí)間，使得賈小姐的朋友9月3日接到了澳洲D(zhuǎn)HL的律師函，要求在一周內(nèi)付清稅款，否則將訴諸法律。這更加給賈小姐造成困惑和麻煩，她因此投訴到了深圳福田區(qū)消委會(huì)，要求退還郵寄費(fèi)860元。
福田區(qū)消委會(huì)工作人員經(jīng)過(guò)與這速遞公司的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，指出由于公司人員工作上的失誤及錯(cuò)誤的做法，給消費(fèi)者造成了損失，公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。對(duì)賈小姐提出的退回郵寄費(fèi)的要求，消委會(huì)表示不予支持，因?yàn)楫吘灌]寄的物品已經(jīng)安全送達(dá)朋友的手中，另外賈小姐還應(yīng)支付物品該支付的部分關(guān)稅。最后，經(jīng)協(xié)商，速遞公司同意賠償700元給賈小姐，賈小姐表示接受。記者陳鶯通訊員梁冬妮 江列華
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