家教中心陷阱重重 家長有理也無奈何

　　主持人：北京市的甄女士懷著讓孩子提高學習成績的愿望，給孩子在一家目標家教中心報了名，結果不但孩子的成績沒有提高，反而掉進了這家家教中心設下的陷阱。

　　解說：甄女士，北京市人。兒子今年高中畢業，為了讓他考上一個理想的大學，今年1月18號，甄女士到太平洋大廈“學而優”家教中心給孩子報了名。

　　甄女士：當時呢是承諾的孩子是400分 學費是1萬5千塊錢

　　解說: 這家家教中心叫目標家教中心，因為它要給每一個報名的孩子確定一個要達到的學習目標；為甄女士的孩子確定的目標是高考400分。更重要的是，它答應家長，經過輔導達不到目標的，中心可以全額退款。

　　甄女士: 未達到的目標 就是則甲方承擔全額退款責任

　　解說：說是全額退款，但合同還暗藏著另一個退款條件，不過條款列在了合同的后面，甄女士當時根本沒有注意到，家教中心的工作人員也沒有特別指出這一點。

　　甄女士：她就是說你回去看看合同什么的 根本就沒強調說的給老師打90%說的你就不退你款了

　　解說：這一個條款是這樣規定的：家長對老師授課評定為A級的課時占總課時90%以上的不退款。家長對老師授課評級與退款的比例A級的課時占總課時90%以上的不退款；A級的課時占總課時80%~90%退款10%；低于80%，家長應及時通知家教中心，雙方協商解決辦法

　　解說：甄女士沒有注意到合同中的細節，是因為當時的注意力全部放在與家教中心商議授課時間上了。家教中心許諾每周保證4小時的基礎上，可以根據學生的學習情況，延長授課時間。聽了家教中心工作人員的許諾，甄女士才在協議上簽了字，但是事實并非如此。

　　甄女士的孩子：他承諾的是我一天的時間都可以用那個老師 但是老師到一定的時候 到兩個小時 自動要求加錢 最后就把他換掉了 但是這一換就對我的分數有很大影響了

　　解說：家教中心還承諾針對甄女士的孩子制定一個學習方案，但實際上課中，從來沒有老師提出過制定方案這件事。

　　甄女士的孩子：從開始到最后教的時候 他沒有任何的計劃給我看 而且家教來的這 一共來過三個學生 這三個學生從來沒提過有這計劃的事 我還特意問過 完了他們說 這三個老師說過 說 咳 這都應付事兒的 沒有任何計劃

　　解說：每次上課，都要求家長給家教老師打分。看過前面退款條件的觀眾就會知道，給家教老師打分和退款比例直接相關。但家長好長時間都沒有意識到它們之間的關系，總是照顧這些做家教的大學生。

　　甄女士：因為家教老師比自己的孩子也就大個兩三歲 這樣的話咱們拿老師也當自己的孩子 作為自己的孩子一樣對待 要是每次給他打分的話 要是打不好的話 這樣孩子會 老師肯定有情緒 再一個跟他的經濟也是掛鉤的

　　解說：經過一段時間的家教輔導，甄女士的孩子的成績不但沒有提高、反而下降了。

　　甄女士的孩子：在沒請這個家教之前 我每次考試基本能拿到 能達到一個階段 但這回考完試以后 就不怎么樣了 反而要相差好幾十分

　　解說：今年8月，甄女士知道孩子高考落榜之后，心情難平。她要求家教中心按照承諾全額退款；但打電話、上門要求，多次努力都沒有得到退款。這天她再次來到了這家家教中心。

　　2004年8月17日，北京市海淀區 “學而優”家教服務中心。

　　甄女士：那你怎么不履行前邊的合同啊 是不是 你干嘛履行后邊的合同啊 后邊我沒看 我不知道 要這么著 對不對 你前邊履行合同 你達不到400分 不達到400分 全額退款

　　家教中心工作人員：郭老師是怎么說的這事 他有沒有給您安排解決的時間

　　甄女士：又拖了一個禮拜 來了電話了 說您這個啊 就履行合同吧 您已經簽到 夠達到90%以上了 履行合同完事 一分都不退 就這么說的

　　解說：家教中心告訴甄女士，她給家教評為A級的課時達到了90%，家教中心根據協議，不予退款。其實有同樣遭遇的家長不止一位。就在我們為甄女士的投訴來到家教中心的時候，正好又碰上祝女士，也是來投訴的，她介紹了自己的情況。

　　祝女士：在報紙上介紹 看到學而優 說如何提高孩子成績 我們就來到太平洋大廈 學而優來咨詢 當時給我們的承諾是 孩子就是通過一個測試 孩子能上去 能達到前15名 我們跟他簽的合同 讓我們交1萬3 現在孩子通過孩子考完試了 他沒有達到那個水平 所以我們過來來跟他協商 怎么解決這件事情 他(家教中心主任)說是退款希望太渺茫了

　　解說：有甄女士、祝女士這樣遭遇的家長不是一個、兩個。來看一組家長得不到這家家教中心退款的報道。

　　北京晨報 2004年3月29日 目標家教合同條款暗藏陷阱 學生史小航，輔導費9500元，排名持平，中心拒絕退款

　　法制晚報 2004年07月26日“目標家教”交錢容易退錢難 學生李朵朵，9000元輔導費，排名下降3位，中心不同意退款

　　京華時報 2004年7月27日 考生落榜家教中心拒絕退款 張女士，交納3萬元輔導費，二類本科分數線未達標，分文未退

　　解說：為了解決甄女士的問題，我們找到了這家家教中心所在地的消費者協會，協會辦公室陳主任接待了我們。

　　北京市海淀區消費者協會主任陳鐵柱：一年多來啊 廣大的消費者 對于學而優的投訴 已經創出了我們海淀區多年以來的針對一個案件和一個企業的投訴之最 從去年的年初到目前為止 投訴量已經達到了一百多起 有一部分消費者經過我們的調解 得到了退款 但是這個退款呢 他是交了一萬塊錢 最后經過我們調解 學而優同意的 大概也就只是在個四千五千 或者是三千四千

　　解說：受到一百多次投訴，這家家教中心為什么還在正常地營業？因為它是在工商局正式注冊的公司，工商局負責監管，但不能介入公司和家長之間的民事糾紛。家教中心搞教育工作，教委是否應當管？教委答復：他們管社會力量辦學，但這家家教中心不夠審批標準，也不屬教委管轄。北京市海淀區消協的陳主任透露了這樣的消息。

　　北京市海淀區消費者協會主任陳鐵柱：這里邊的問題就比較復雜了 由于“學而優”的這些主辦人都是一些高學歷、高智商 并且通過六年的企業運轉 掌握了很多經驗 他們所簽訂的合同 里邊有很多消費者一時理解不了的東西 或在操作之中很難掌握的一些東西 所以 它的主要這種陷阱形式 還是在它的合同里邊 達不到這個目標的時候 由于受它的合同限制 或者說受它這里邊暗藏的好多伏筆的這些影響 家長往往都得不到退款

　　主持人：投訴的家長很多，目前都沒有得到滿意的解決。除非我們能夠發現協議中有嚴重的法律漏洞，否則是幫不上家長什么忙的。

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　　news.sina.com.cn/c/2004-08-26/10044142519.shtml

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