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本報(bào)訊 繼廣東中旅等之后，浙江杭州大廈旅行社昨天也宣布引入小費(fèi)制，面對(duì)旅游業(yè)近期沸沸揚(yáng)揚(yáng)的關(guān)于小費(fèi)制的爭(zhēng)議，昨天，國(guó)家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示，導(dǎo)游不允許以任何方式索要或收受小費(fèi)。
國(guó)家旅游局政策法規(guī)司司長(zhǎng)張堅(jiān)鐘說(shuō)，國(guó)務(wù)院下發(fā)的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》已經(jīng)明確規(guī)定，導(dǎo)游不得以明示或暗示等任何方式索要小費(fèi)或私自收受小費(fèi)。他說(shuō)，收取小費(fèi)在國(guó)
外比較盛行，國(guó)內(nèi)自古也有“小賬”的做法，發(fā)生在服務(wù)提供者和接受者之間，是對(duì)于服務(wù)滿意而主動(dòng)給予的獎(jiǎng)賞，這種做法是人之常情，但違背目前旅游業(yè)的有關(guān)規(guī)定。
不過(guò)，北京旅游學(xué)院專家劉德謙也認(rèn)為，使游客在自愿的前提下給小費(fèi)是有利于提高服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)該呼吁業(yè)內(nèi)制定行規(guī)，令小費(fèi)規(guī)范化，使之向有利于游客和旅行社“雙贏”的方向發(fā)展。
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