□時報記者 屠千嵋

　　重點提示

　　以后出游，可能要給導游付小費了。

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　　8月中旬，廣東中旅在全國率先推出“小費制”，引發軒然大波。如今風波尚未平息，昨天，杭州大廈旅行社又成了浙江第一個“吃螃蟹”的旅行社。

　　杭州大廈旅行社的總經理張玲中認為，導游小費合理化，將是解決目前觀光游成“購物游”的最好辦法，也是解決當前導游投訴較多的最好辦法。

　　緣起

　　旅行社首次要求游客

　　每天付20元小費給導游

　　昨天，前往杭州大廈旅行社報名參加“昆大麗VIP旅游線”的游客將會發現，在行程明細單上會出現類似“如果服務滿意，請支付導游小費(20元/天)”的字樣。

　　旅行社指出，收小費并不是強制的，游客自愿支付，并可上下浮動，如果對導游服務不滿意，可以不予支付。

　　“昆大麗VIP旅游線”全程4晚5天，4飛，住4星級以上的賓館，是杭州大廈旅行社“金假期”的王牌線路，目前市場價3998元。

　　而用于這條線路的導游，則是杭州大廈旅行社里最好的導游，號稱“金導游”。

　　作為回報

　　將減少一半購物點

　　作為收取小費的回報，旅行社規定，導游在行程中要減少一半購物點(只能安排3個)，而且剩下的購物點觀光價值和購物價值都高，不存在欺詐游客的現象，減少導游亂收回扣的可能。

　　事實上，推行小費制，杭州大廈旅行社并不是第一家。廣東中旅早在半個多月前，在全國率先推行“小費制”。

　　此舉當時在國內曾引起軒然大波，游客們普遍存在疑慮，擔心導游一面收小費，一面帶著他們去購物亂收回扣。

　　對此，杭州大廈旅行社經理沈向科說，購物和旅游并不矛盾。作為六要素之一，購物也是旅游中的一大需求，關鍵是不把游客帶到宰客的購物點，不讓游客上當受騙。而且每天的購物點不應過多，不能讓觀光游成為“購物游”。

　　沈向科說，這次推出的“昆大麗VIP旅游線”，4天時間減少到只有3個購物點。而且，去的購物點如七彩云南等，都是富有民族特色的地方，以前從未有游客因為去這些地方購物而投訴導游。

　　沈向科還說，旅行社已經承諾，一旦導游讓游客產生過度購物，引起投訴，他們還會對導游進行懲處。

　　旅行社認為

　　給小費可提高服務質量

　　旅行社表示，20元/天小費的收取標準，不是胡亂制定的，而是參考了港澳和東南亞旅游的小費收取標準。

　　但和出境游不同，小費結算方式并不是最后一天收取，而是一天一付。旅行社認為，這樣將便于導游提高服務質量：如果第一天沒有收到小費，導游就會想盡辦法提高服務質量，盡量在第二天使游客滿意。

　　據了解，如果“昆大麗VIP旅游線”首發團成功，杭州大廈旅行社決定將于國慶節期間，在其標準較高的國內游“金假期重點系列團”中，大規模推行小費制。

　　-縱深

　　目前流行的說法是

　　做導游不如擺水果攤的

　　從杭州市今年七八月的情況來看，旅游服務質量投訴已經占到旅游投訴的三成以上。主要表現為：縮短旅游行程、增加購物時間、觀光游變成了“購物游”、導游服務未盡職責等。

　　而分析其原因，則是因為某些旅行社刻意壓價，一味挑起價格戰，使得導游收入隨之降低，一些導游不得不靠增加游客購物時間、多收回扣，來保證自己的收入。

　　事實上，在當前導游界，流行的一個說法是：做導游不如擺水果攤的。

　　據杭州大廈旅行社介紹，當前的旅行社，已經越來越成為一個微利行業。而作為一個專職導游，每個月只有600元底薪，帶團每天有50元的補助。也就是說，即便天天上班，最優秀的導游，每個月也只能拿到2000元左右的工資。

　　這個收入與導游的付出，明顯不成比例。一些導游不得不靠增加游客購物時間來增加自己的收入，從而形成觀光游成“購物游”的惡性競爭。

　　廣東推行后反響不錯

　　“小費制”可能將形成行規

　　導游收小費，在世界上很多國家都存在。國外對于小費，是一種表達謝意的方式，是代表客人對服務人員付出勞動的尊重，同時體現客人的修養。

　　但在國內，目前還沒有“付小費”習慣。在國內出境游時，旅行社不得不經常把小費的數額單獨列出，提前告訴游客：比如東南亞游每人每天20元，韓國游為每人每天30元，德國游每人每天6歐元(約為人民幣60元)。

　　目前國內旅行社的普遍看法是：相對于帶游客購物收回扣，小費是公開透明的收入，有利于提高導游的服務質量；而回扣則容易產生暗箱操作，且沒有約束，成為目前導游屢屢被投訴的重要原因。

　　因此，杭州大廈旅行社的總經理張玲中認為，“小費制”將是解決目前旅游界大量導游投訴的最好辦法。

　　事實上，據了解，8月中旬廣東中旅推行“小費制”后，反響不錯。8月30日，廣之旅、南湖國旅也表示要嘗試在部分團隊引入“小費制”，廣州的國旅假期還呼吁制定行規，令小費規范化，使之向有利于游客和旅行社“雙贏”的方向發展。