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在對(duì)25個(gè)省市的轎車用戶，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年的跟蹤調(diào)研之后，昨天，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布了2004年度全國(guó)轎車用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果，整體的滿意指數(shù)為72.2，比去年提高了0.8，但是在售后服務(wù)以及維修等單方面的滿意度指數(shù)比去年有所下降。
這次的評(píng)定同上屆一樣采用國(guó)際通用的測(cè)評(píng)模式，對(duì)2003年仍在生產(chǎn)，并且03年銷量及市場(chǎng)保有量排在前20位的品牌車型作為調(diào)查對(duì)象，由各省用戶對(duì)汽車性能、外觀、售后
服務(wù)等方面的打分后進(jìn)行綜合評(píng)定得出結(jié)果。最后，10萬(wàn)以下車型的滿意度指數(shù)為：千里馬74.1，賽歐73.2，桑塔納66.4，富康 65.8，奧拓65.6，夏利(不含2000)65.3，風(fēng)云64.0 10-20萬(wàn)之間，POLO77.5，威馳76.0，寶來(lái)75.8，福美來(lái)74.7，索納塔74.5，愛(ài)麗舍74.2，捷達(dá)69.7，桑塔納2000 68.6 20萬(wàn)以上，奧迪A6 78.3，雅閣77.7，帕薩特B5 75.6，別克(不含凱越)75.5，藍(lán)鳥72.9。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶部部長(zhǎng)樊天順：從今年的整個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，用戶最不滿意的地方是在車的售后服務(wù)和維修費(fèi)用上。
除了對(duì)汽車售后服務(wù)的滿意程度有所下降之外，今年的測(cè)評(píng)中用戶對(duì)轎車的油耗和經(jīng)濟(jì)性保養(yǎng)等方面的關(guān)注都有顯著的提高。
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