一面是屋漏如雨，住戶怒火中燒；一面是門牌號頻頻更換，業(yè)主們糊涂過日，屢次反映、屢次報修，卻始終無法解決。如此混亂的場面竟出現(xiàn)在被譽為“中國房產(chǎn)第一品牌”的萬科地產(chǎn)在北京開發(fā)的高檔項目“萬科青青家園”！從不相信到經(jīng)過實地采訪深深同情業(yè)主遭遇，記者也經(jīng)歷了一次對品牌開發(fā)商的“實力”的質(zhì)疑過程。

　　陽光房里下小雨，衛(wèi)生間下變“濕地”，今年北京遭遇了一個數(shù)十年罕見的“雨季

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”，萬科青青業(yè)主也在自己家里遭遇了“雨季”。

　　陽光房成“漏雨房”

　　萬科青青業(yè)主張先生(化名)告訴記者，2002年底，他在北京萬科青青家園購買了一套住宅，于2003年5月正式入住。

　　新住宅用大塊玻璃搭成的透亮的陽光房給張先生家?guī)�來了不少歡樂。但是從今年4月底開始，住宅陽光房頂棚開始漏雨，用張先生的描述，就是“輕時點滴不息，重時水流如柱”。

　　張先生先后向北京萬科青青家園物業(yè)管理有限公司青青家園管理處報修5次，均未能解決問題。

　　2004年8月2日夜，萬科青青家園所處區(qū)域遭遇持續(xù)約4個小時的雷陣雨，張先生家已經(jīng)維修過5次的陽光房頂棚再次漏雨，同時書房天花板也出現(xiàn)了大面積滲漏。

　　8月21日，記者在張先生家，看到書房天花板上有一片很大的水漬，陽臺上修補過的痕跡歷歷在目。

　　下午，記者剛剛采訪完離開張先生家，突然下起了雨，隨后記者接到張先生電話，告訴記者他們家又漏雨了。

　　地板下面成“濕地”

　　與張先生家屋頂漏雨相比，龔先生家房屋內(nèi)的漏水更是觸目驚心。

　　在業(yè)主龔先生(化名)家，記者看到，衛(wèi)生間門口挖有一個一塊地磚大小、20厘米深的坑，坑里非常潮濕。

　　2003年8月，龔先生家修理客廳地下水管漏水時意外發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間地面和樓下天花板兩個防水層的交叉層中積有大量的水。龔先生告訴記者：“剛發(fā)現(xiàn)時，坑里的水直往上涌，后來變?yōu)閮扇�天滲一滿坑水，到今年8月，這個坑已經(jīng)晾了整整一年了，但里面的土還是濕濕的。”

　　“我現(xiàn)在從來不用這個衛(wèi)生間，我擔(dān)心的是萬一樓下要裝修天花板，交叉層里這么多水該怎么辦。”

　　面臨如此嚴(yán)重的滲水，萬科地產(chǎn)返修辦的工作人員告訴龔先生，這是因為房屋驗收之前做的避水實驗所導(dǎo)致。做避水實驗時，要在防水層中灌入一定量的水，隔一段時間將水抽出，檢查水量有沒有減少，以此檢驗防水層是否漏水。因此，龔先生認(rèn)為，目前自己家中交叉層中如此多的水，說明避水實驗灌進(jìn)防水層中的水根本就沒有抽出來。

　　外觀設(shè)計中看不中用

　　初到萬科青青社區(qū)，記者驚訝于房屋美麗的外立面，錯落的結(jié)構(gòu)在北京非常少見。而業(yè)主則告訴記者，正是這種少見的房屋設(shè)計導(dǎo)致了很多業(yè)主飽受房屋漏水之苦。

　　業(yè)主告訴記者，在陽光房的設(shè)計中，全部雨水都回流到靠近外墻面的排水槽，再通過排水孔流出。可是排水孔設(shè)計得非常細(xì)小，并略高于排水槽。這樣，排水管排水不暢，且容易被泥土和樹葉等雜物堵塞，特別在北京風(fēng)沙這么大的地方，排水孔更容易被堵。

　　此外，萬科青青家園的房屋外立面非常漂亮，各層之間錯落有致，比如樓上是露臺，樓下是書房；或者樓上是花壇，樓下是衣帽間。這樣的設(shè)計防水做不好，樓上澆花，可能樓下就下雨了。業(yè)主們?nèi)胱〗鼉赡暌詠淼脑庥鲲@示，這種別致的設(shè)計帶來的美感已經(jīng)基本被不成功的防水帶來的麻煩所抵消。

　　多次維修無效

　　連續(xù)遭遇漏雨卻不能解決，忍無可忍的張先生于8月2日晚上寫下《北京萬科青青家園業(yè)主投訴函》，一份遞交給北京萬科公司，一份特快專遞給深圳萬科集團的董事長王石。

　　兩份投訴函發(fā)出，北京萬科客戶關(guān)系中心的客服經(jīng)理肖爭光等人對房屋進(jìn)行了實地勘察。張先生說，當(dāng)時客服口頭答復(fù)陽光房漏雨的根本原因是“相關(guān)房屋設(shè)計存在缺陷，具體施工存在一定瑕疵”。當(dāng)時客服部門承諾8月6日向他遞交解決方案，但時至今日，張先生還是沒有收到任何解決方案。張先生表示，如果10月1日前，漏水問題還得不到解決，他將逼不得已走訴訟道路。

　　記者在焦點房產(chǎn)網(wǎng)萬科青青家園業(yè)主論壇上看到，漏水、滲水現(xiàn)象在該小區(qū)較為普遍。據(jù)業(yè)主介紹，該小區(qū)約有100-200戶業(yè)主家中存有類似問題，有的業(yè)主家甚至維修了7次也沒有解決問題。

　　在萬科青青，幾乎所有的業(yè)主都說不清自己究竟住在哪里，頻繁地更換門牌號，已經(jīng)使他們對自己的具體住址徹底糊涂了。

　　一年四變門牌號

　　入住不到一年，家中的門牌號竟被毫無預(yù)兆地更換了4次！這樣不可理喻的事情就被萬科青青的業(yè)主陳先生遇到了。

　　2001年9月，陳先生與妻子買下了還是準(zhǔn)現(xiàn)房的萬科青青，特意選擇了“112”這個與他們結(jié)婚紀(jì)念日相同的門牌號，購房合同中也清清楚楚地寫明房屋門牌號為“3-2-112”。

　　2002年10月6日，陳先生辦理入住時，發(fā)現(xiàn)房屋的號碼變成了“120-112”。

　　入住半年后的一天，陳先生下班回家，發(fā)現(xiàn)家里的門牌號竟然又變成了107！

　　兩個月后，陳先生發(fā)現(xiàn)門牌號又變成了106。

　　4次更換門牌號，無論更換前還是更換后，物業(yè)公司從來沒有通知過他們門牌號改動的事情。最讓陳先生和妻子氣憤的是，每次物業(yè)公司的工作人員都是私自翻過自己家院子的柵欄更換門牌號。

　　剛開始時，陳先生還沒有意識到門牌號的改動會帶來多大的影響，直到麻煩接踵而來。

　　因為裝修得比別家早，所以小兩口很早就住了進(jìn)來。經(jīng)常還在早上七點鐘的時候，就有人來敲門，其實都是替別家裝修的裝修隊或送家具的人員按照以前的門牌號找來的。這還不算，有一次家里裝修用的玻璃開裂后，裝修公司以只為112裝修過，而沒有為106裝修過為由，拒絕包修包換裂開的玻璃。而更讓陳先生的妻子氣憤的是，很多國外的朋友寄來的明信片被萬科青青發(fā)送信件的人員隨意在明信片上涂改門牌號。

　　為了避免麻煩繼續(xù)，陳先生只好在門上貼上自己打印的107作為門牌號，并且取掉了有門牌號的信箱門還給物業(yè)。至今還有一封萬科青青寄給門牌號為3-2-106業(yè)主某某的信在陳先生家的信箱中，而收信人誰也不認(rèn)識。

　　變更帶來諸多麻煩

　　在萬科青青，走馬燈似的更換門牌號絕非陳先生一家特例。

　　記者在萬科青青看到，很多人家都在門上貼了自己打印的舊門牌號，而使用門禁系統(tǒng)的業(yè)主則撕掉了物業(yè)貼的新門牌號，露出原來的門牌號。

　　如果說這些遭遇對北京市民來說只是困擾，那對沒有北京戶口的業(yè)主來說就不僅僅是困擾了。

　　因為是外地戶口，劉先生在辦理北京市居住證時因為門牌號問題破費了一番波折。

　　根據(jù)規(guī)定，辦理居住證必須出示與單位的勞動合同、現(xiàn)住址、購房合同，劉先生的購房合同及勞動合同上門牌號與現(xiàn)在的門牌號不一致，因此，北京市人事局以“地址不統(tǒng)一”為由不予辦理居住證。最后劉先生把現(xiàn)住址的門牌號“錯改”為購房合同上的號碼，居住證才辦理下來。

　　劉先生無奈地告訴記者：“至于錯填現(xiàn)住址的門牌號，今后出了什么問題我管不了了。”

　　到現(xiàn)在入住兩年了，還是會出現(xiàn)門牌號改動帶來的紊亂，比如訂的機票送錯等等。劉先生介紹，現(xiàn)在在外面訂東西，別人一聽說是萬科青青的業(yè)主，就會問業(yè)主報的門牌號是老門牌號還是新門牌號。

　　南枳北移不服水土

　　“萬科地產(chǎn)進(jìn)入北京市場，但并不了解北京相關(guān)的政策、法規(guī)，而直接照搬萬科在南方的做法。”

　　門牌號頻繁變動，萬科物業(yè)工作人員告訴陳先生，門牌號的屢次改動應(yīng)該由萬科地產(chǎn)負(fù)責(zé)。因為按照南方的做法，房屋的樓號和門牌號是按照從西往東排，并且省去末位是4的門牌號。但根據(jù)北京市從1986年7月1日起施行的《北京市門牌、樓牌管理暫行辦法》規(guī)定，“住宅小區(qū)的樓房，從東北方向起按S字形順序編號。地形復(fù)雜的，可本著銜接好找的原則編號。”“住宅樓樓門由東向西或由北向南順序編門號。樓與樓之間不得連續(xù)編排門號。門內(nèi)各套房間分層編戶號。戶號采用三位數(shù)(一層為101、102……二層為201、202……，以此類推)。”

　　因此，萬科按南方的做法排好了門牌號并告知業(yè)主后，不得不根據(jù)北京的規(guī)定重新排號，導(dǎo)致了業(yè)主們的困惑。

　　開發(fā)商反應(yīng)

　　各部門彼此推脫

　　8月25日下午，記者撥通了萬科青青物業(yè)的電話，詢問青青社區(qū)房屋漏水與門牌號屢次改動的情況。工作人員告訴記者，此事應(yīng)向北京萬科物業(yè)管理有限公司了解情況。

　　記者撥通北京萬科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部門的電話，工作人員要記者向萬科青青物業(yè)了解情況。當(dāng)?shù)弥�是萬科青青要記者打電話給自己后，工作人員表示要先和萬科物業(yè)商量一下，10分鐘后再打電話給記者。

　　20分鐘后，記者接到品質(zhì)管理部門的電話，告訴記者應(yīng)向北京萬科地產(chǎn)客服部了解情況。

　　記者又撥通了北京萬科地產(chǎn)客服部的電話，接電話的工作人員告訴記者，她“不了解情況”，并且“無法奉告”。她提議向記者介紹一位了解情況的負(fù)責(zé)人接受采訪，但隨即又說負(fù)責(zé)人正在休假，沒法接受記者采訪。

　　北京萬科副總經(jīng)理周昆接受記者采訪時表示，萬科青青的房屋漏水，并不是因為房屋設(shè)計有問題，或房屋的質(zhì)量有問題，而是房屋使用一段時間后正常出現(xiàn)的情況。至于房屋漏水的技術(shù)原因，他不是專家，會找萬科的技術(shù)人員向記者解釋。

　　對于門牌號的改動，周昆表示，這并不是開發(fā)商的責(zé)任，而是政府的幾個系統(tǒng)的規(guī)定相沖突。萬科青青起初的門牌號排定遵守了其中一個體系，但后來因為相關(guān)規(guī)定之間的沖突，才選擇了現(xiàn)在的門牌號排法。具體的門牌號排法他會請負(fù)責(zé)這方面的專家向記者解釋，但他認(rèn)為，門牌號的改動對房屋的品質(zhì)沒有影響。

　　本報記者 魯歡 實習(xí)生 李婷