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本刊記者 葉濃
浙江蘇泊爾炊具股份有限公司是國內最大一家集炊具高新技術研發及產品生產于一體的民營股份制省級高新技術企業，目前公司旗下已擁有五家控股子公司、四家銷售分公司及遍布全國的營銷服務網絡。1999年至2003年，蘇泊爾壓力鍋市場占有率穩居國內第一位，其中2003年度為47.04%。
正是因為這一數字，特富龍事件爆出，蘇泊爾成為國內最受媒體追蹤、見報率最高的國內廚衛企業。面對特富龍事件，我們來一起回顧一下蘇泊爾的一系列反映：
成立特別行動小組 參考消息報發出對杜邦沒按證監會審批程序執行被罰款3000萬美金的消息的第二天，蘇泊爾就針對此事成立了專門的行動小組，他們預示著一場風暴就要來臨，而早早開始謀求應對的措施。
及時在終端發布安民告示 隨著媒體暴風驟雨般的突擊，就在其它一些品牌還沒有反映的過來是怎么回事的時候，蘇泊爾已通過15個大區的40個辦事處與其多年來在全國發展的100多家一級經銷商，在全國的四個主要的銷售渠道中的大多數終端貼上“安民告示”，給消費者一個蘇泊爾明確的觀點，并在網站上致函“關于蘇泊爾對杜邦特氟龍涂料安全問題的聲明”，對關杜邦特氟龍涂料的安全問題向廣大蘇泊爾友好客戶提供了說明。
實事求是告知股民替在風險 可以說，蘇泊爾是伴隨著特富龍事件完成了上市的路程的。7月30日，蘇泊爾炊具股份有限公司將成為中小企業板塊第32家上市公司，發布了招股說明書。讓人欽佩的是，杜邦“特富龍”(TEFLON)是否有害身體健康及其對蘇泊爾公司的影響，蘇泊爾給予了特別風險提示。并公布該類產品2003年國內銷售占蘇泊爾主營業務收入的7.44%，2004年1～5月占8.59%。
不管專家的意見、媒體的評論如何，蘇泊爾的針對此事的一系列行動可以說折射出了我國的廚衛小家電正在走向成熟，表現了難能可貴的心態。有三點是值得行業內進行借鑒的。
一、緊密關注行業的動態。在經濟全球一體的大勢下，哪怕是一個小的企業都與整個行業的變化關系密切。關注行業動態，迅速及反映，是企業生存和發展中必須面對把握的。在特富龍事件見報的第二天，就迅速成立了特別行動小組，這也是蘇泊爾能夠在媒體的報道之下泰然處之的基礎所在，表現了他們對市場的敏銳把握，對可能存在的風波擁有足夠的心理承受能力。
二、擁有一個成熟的營銷理念，及時地引導市場和消費。在我國市場經濟還不成熟的情況下，消費心理受環境的影響甚大。在整個事件的發展中，國際終端和國內終端表現了兩種不同的做法。家樂福及沃爾瑪這樣的國際連鎖明確表示，不會因為此事對不粘鍋系列的銷售有所影響而采取特別措施。國內有的終端有的則不能堅定信心，有的選擇了撤柜。正是對這一市場的把握和預知，蘇泊爾早早的貼出了“安民告示”，并積極宣傳有關特富龍的科學知識。雖然，就一個企業的力量可能是微薄的，但是蘇泊爾能夠在對杜邦的一片懷疑聲中堅持對特富龍的信任，表明作為一個領軍企業的可貴的風范。
三、對消費者表現出誠懇的態度。消費者是最聰明的。尤其在信息高度發達的今天，企業任何一點不實之處都可能導致信任危機，蘇泊爾最值得推崇的也正是能夠實事求是與消費者真誠的交流。包括向股民告知可能替在的風險，向消費者坦陳自己不粘鍋的銷售比例等。從短期來看，特富龍對公司的產品銷售額會有影響，但如果看得長遠一些，今年下半年公司的銷售總量不會受到太大的影響。蘇泊爾坦承，特富龍事件之后，蘇泊爾上市的保薦機構興業證券已和公司做過溝通，公司的有關說明獲得了對方的認可。
記者認為，蘇泊爾的產品線已經從炊具跨到小家電上，今后的技術研發和儲備是蘇泊爾今后需要思考的重大問題。記者相信，隨著蘇泊爾走向成熟，蘇泊爾會在家電和炊具兩個市場上創出更好的業績。
觀點
特氟龍不粘鍋可繼續使用
目前某些新聞媒體混淆了兩個概念：特富龍原料在生產時可能存在的環保問題，和使用特富龍涂料在不粘鍋上存在問題———新聞界把這兩個問題混在一起了。對杜邦提出質疑的是美國的環保署，質疑的問題也很清楚，就是生產特富龍涂料的一個基本的加工助劑全氟辛酸銨C-8對人體是否有害；而杜邦公司在否認，杜邦公司在聲明中認為美國環保署EPA的指責與杜邦公司的不粘涂料的安全性無關,而只是有關行政報告的程序問題；這事情的結局大家可以等待。很清楚，美國環保署的質疑內容是生產特富龍過程的報告程序問題，不是指特富龍的安全性問題�！僭O生產特富龍原料時可能有害，也不等于用它加工成不粘鍋對人體有什么害處！(就比方說農藥有毒，用在莊稼上，我們食用稻谷小麥卻沒有什么危害；再比如電鍍，生產過程對環保有影響，但我們使用電鍍過的門把手、水龍頭卻沒有危害。)——總之，目前美國環保署正在調查制造特氟龍涂料過程中是否使用了一種加工助劑(C-8全氟辛酸銨)，它是否對環境造成污染，而非指控特氟龍涂料本身有毒；不粘鍋仍可繼續使用！
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