商務(wù)職能(BusinessIntelligent，BI)作為一種新興的智能化管理工具，正在業(yè)內(nèi)悄然興起。有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，“BI商務(wù)智能行業(yè)應(yīng)用將在金融業(yè)引起一場(chǎng)業(yè)務(wù)與流程智能化的深層次變革。”

　　大部分中國(guó)保險(xiǎn)公司還沒(méi)有全面完成數(shù)據(jù)集中，同時(shí)在已啟用BI的企業(yè)中BI成功率較低，這些都使得中資保險(xiǎn)公司在投資BI建設(shè)時(shí)更加謹(jǐn)慎

周旋于幾個(gè)男人間的她 法拉利版奧林巴斯現(xiàn)身 海納百川 候車(chē)亭媒體 財(cái)富之旅誠(chéng)邀商戶(hù)加盟

　　2001-2006年全球范圍內(nèi)BI投資平均增長(zhǎng)率將達(dá)到12%，而中國(guó)去年達(dá)到了40%，五年之內(nèi)，全球BI市場(chǎng)規(guī)模將擴(kuò)大到157億美元

　　中國(guó)加入WTO后，外資競(jìng)爭(zhēng)主體不斷增加，保費(fèi)出現(xiàn)分流，中資保險(xiǎn)公司逐漸失去政府的行政保護(hù)傘，要想在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，保住、發(fā)展更多的市場(chǎng)份額，立于不敗之地，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、管理、經(jīng)營(yíng)能力，提高服務(wù)水平就成了眾多中資保險(xiǎn)公司的發(fā)展重點(diǎn)。

　　而商務(wù)職能(BusinessIntelli鄄gent，BI)作為一種新興的智能化管理工具，能夠極大地提高保險(xiǎn)公司的決策支持水平，正在業(yè)內(nèi)悄然興起。曾有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)“BI商務(wù)智能行業(yè)應(yīng)用將在金融業(yè)引起一場(chǎng)業(yè)務(wù)與流程智能化的深層次變革。”

　　入世后，國(guó)外許多有著上百年經(jīng)營(yíng)歷史和經(jīng)驗(yàn)的保險(xiǎn)公司開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)這塊世界上最大的保險(xiǎn)市場(chǎng)，這些保險(xiǎn)公司資金實(shí)力雄厚、經(jīng)營(yíng)技術(shù)先進(jìn)，對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)既提出了挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了新的經(jīng)營(yíng)、管理思想和技術(shù)。比如，美國(guó)友邦保險(xiǎn)就有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)商務(wù)智能化建設(shè)、運(yùn)用、維護(hù)的部門(mén)，即所謂的“商業(yè)智能部門(mén)”(Busi鄄nessIntelligentUnit，簡(jiǎn)稱(chēng)為BIU)。BIU既精通業(yè)務(wù)同時(shí)又熟悉信息分析技術(shù)，成為溝通保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)的橋梁。

　　萬(wàn)達(dá)信息的產(chǎn)品經(jīng)理彭勁松向記者介紹，這一新的管理、決策理念也隨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)注入中資保險(xiǎn)公司。但是由于資金、人力的有限，大多數(shù)的中資保險(xiǎn)公司選擇了依靠IT服務(wù)商建設(shè)、維護(hù)BI系統(tǒng)的營(yíng)建模式。比如，某大型中資保險(xiǎn)公司選擇了菲奈特軟件公司，在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)率先使用BI系統(tǒng)。據(jù)悉，該公司的商務(wù)智能系統(tǒng)會(huì)為其66家分公司和總公司建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以整合業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、再保險(xiǎn)的數(shù)據(jù)，并保證這些數(shù)據(jù)的一致和準(zhǔn)確，為管理、決策提供重要依據(jù)。除此以外，平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽等中資保險(xiǎn)公司也都不同程度地開(kāi)始建設(shè)、應(yīng)用BI系統(tǒng)。

　　IDC的一份數(shù)據(jù)顯示，2003年中國(guó)大陸B(tài)I市場(chǎng)軟件授權(quán)費(fèi)用總量為2300萬(wàn)美元，預(yù)計(jì)2004年將達(dá)3000萬(wàn)美元，增幅達(dá)30%。

　　對(duì)此，彭勁松認(rèn)為，中國(guó)保險(xiǎn)公司BI建設(shè)、應(yīng)用的高速發(fā)展時(shí)期即將到來(lái)，現(xiàn)在正處在概念轉(zhuǎn)換時(shí)期。

　　中國(guó)專(zhuān)門(mén)從事BI軟件研發(fā)的菲奈特軟件上海分公司負(fù)責(zé)人楊毅對(duì)此也非常樂(lè)觀，“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的BI建設(shè)將在今后三到五年中爆炸式發(fā)展。”

　　易觀國(guó)際的高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)王建斌相信，保險(xiǎn)公司目前雖然比較注重CRM等系統(tǒng)的建設(shè)，但下一步肯定會(huì)將重點(diǎn)移至BI建設(shè)和應(yīng)用。

　　從來(lái)自IDC的另一份調(diào)查，我們還發(fā)現(xiàn)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)BI的投資建設(shè)還是相對(duì)比較謹(jǐn)慎。2003年，包括香港、臺(tái)灣在內(nèi)的大中華區(qū)對(duì)BI解決方案的投入資金是4.38億美元，其中還大部分集中在電信、銀行、制造業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)所占比例微乎其微。而全球BI市場(chǎng)規(guī)模是55億美元。

　　這主要是由于大部分中國(guó)保險(xiǎn)公司還沒(méi)有全面完成數(shù)據(jù)集中，同時(shí)在已啟用BI的企業(yè)中BI成功率較低，這些都使得中資保險(xiǎn)公司在投資BI建設(shè)時(shí)更加謹(jǐn)慎。

　　因?yàn)锽I的應(yīng)用是建立在數(shù)據(jù)集中、數(shù)據(jù)挖掘之上的，所以保險(xiǎn)公司在開(kāi)展BI建設(shè)時(shí)必須具備一定的數(shù)據(jù)積累基礎(chǔ)和比較豐富的信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)。但是，目前國(guó)內(nèi)僅有幾家全國(guó)性保險(xiǎn)企業(yè)建立了全國(guó)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)，大多數(shù)保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了部分省一級(jí)的數(shù)據(jù)集中；而其他保險(xiǎn)企業(yè)尚未著手開(kāi)展數(shù)據(jù)集中工作。因此，中資保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)集中建設(shè)相對(duì)滯后，且數(shù)據(jù)的不完整性，無(wú)疑都制約了BI的建設(shè)。

　　楊毅也承認(rèn)，目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)還比較注重?cái)?shù)據(jù)集市建設(shè)，這主要是集中在客戶(hù)分析、產(chǎn)品分析、區(qū)域分析管理、業(yè)績(jī)考核、業(yè)績(jī)指標(biāo)等投資方向。

　　另外，在已投資建設(shè)BI系統(tǒng)的企業(yè)中，由于BI實(shí)施的成功率較低，也在一定程度上使得保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)BI投資建設(shè)更加謹(jǐn)慎。據(jù)悉，在國(guó)外企業(yè)中BI建設(shè)、應(yīng)用有60%-70%是失敗的，而中國(guó)這個(gè)數(shù)字可能更高。

　　對(duì)此，王建斌提醒，由于國(guó)外許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、管理技術(shù)先進(jìn)的保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中資保險(xiǎn)公司應(yīng)該有時(shí)不我待的意識(shí)，對(duì)BI建設(shè)采取分批次的、跨越式發(fā)展。比如，保險(xiǎn)公司在對(duì)價(jià)值較高的高段客戶(hù)積累一定數(shù)據(jù)、信息后，可對(duì)其采取商務(wù)職能(BI)分析，從中獲取業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)律，把握住高端客戶(hù)；又如利用BI對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行搜集、分析。

　　顯然，保險(xiǎn)公司一方面承認(rèn)BI的建設(shè)和應(yīng)用能夠提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，但另一方面，由于投資規(guī)模大，應(yīng)用BI的成功率又較低，所以采取了謹(jǐn)慎保守的態(tài)度。那么如何減少不利因素，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到投資的預(yù)期目標(biāo)呢？

　　楊毅從一個(gè)BI軟件研發(fā)、服務(wù)商的角度出發(fā)，認(rèn)為運(yùn)用BI的保險(xiǎn)公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)BI技術(shù)的理解，對(duì)管理層面的理解。楊毅特地指出，BI有別于傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)用戶(hù)認(rèn)為只要做好基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)就能隨之做好BI，其實(shí)這是對(duì)BI應(yīng)用的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

　　業(yè)內(nèi)人士對(duì)此指出，應(yīng)該針對(duì)BI在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用，開(kāi)展對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)，增加對(duì)BI相關(guān)知識(shí)的了解和規(guī)范管理人員的行為方式。保險(xiǎn)公司的管理人員不僅要明確什么是BI，還要明確實(shí)施BI后各個(gè)崗位的人員如何進(jìn)行新的工作方式。

　　彭勁松則提醒，保險(xiǎn)公司在籌建BI之前務(wù)必做好數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。因?yàn)锽I平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)其功能的發(fā)揮至關(guān)重要，這關(guān)系到保險(xiǎn)公司多種應(yīng)用系統(tǒng)的兼容問(wèn)題，解決不了兼容問(wèn)題，BI系統(tǒng)就不能發(fā)揮出應(yīng)有效果。同時(shí)，他也指出，BI是一個(gè)非常復(fù)雜的需要長(zhǎng)期投入的項(xiàng)目，因此保險(xiǎn)行業(yè)在建設(shè)BI初期，難免會(huì)感覺(jué)投資大、效益無(wú)法量化。而問(wèn)題在于衡量“成功”的標(biāo)準(zhǔn)，如果在投資建設(shè)前沒(méi)有一個(gè)清晰的目標(biāo)，那么就會(huì)使其成為一個(gè)永遠(yuǎn)達(dá)不到目標(biāo)的項(xiàng)目。

　　對(duì)此，王建斌建議，在BI項(xiàng)目建設(shè)之前，應(yīng)該理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析。明確保險(xiǎn)公司是否到了可以應(yīng)用BI系統(tǒng)的階段；迫切需要解決的問(wèn)題BI系統(tǒng)是否能幫助解決；在財(cái)力上是否能支持BI系統(tǒng)的實(shí)施等問(wèn)題都應(yīng)該詳細(xì)考慮。在確定了公司的確需要BI協(xié)助管理決策的條件下再投入建設(shè)。

　　IDC的一份數(shù)據(jù)還顯示，2001-2006年全球范圍內(nèi)BI投資平均增長(zhǎng)率將達(dá)到12%，而中國(guó)去年達(dá)到了40%，五年之內(nèi)，全球BI市場(chǎng)規(guī)模將擴(kuò)大到157億美元。

　　正是看到了BI市場(chǎng)的巨大潛力，一些IT服務(wù)提供商紛紛推出自己的BI軟件和解決方案，如國(guó)際上的BI三巨頭，BusinessObjects、Brio、Cognos；國(guó)內(nèi)也涌現(xiàn)出如菲奈特軟件專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)和推廣BI軟件以及咨詢(xún)服務(wù)的廠商。

　　由于BI軟件及解決方案是基于以往信息管理系統(tǒng)上的智能化管理，因此國(guó)外的老牌、傳統(tǒng)IT廠商和國(guó)內(nèi)專(zhuān)注于研發(fā)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的IT服務(wù)提供商各有優(yōu)勢(shì)。

　　一些國(guó)外技術(shù)實(shí)力雄厚的傳統(tǒng)廠商，因?yàn)橛兄�較為成熟的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，在看到BI的商機(jī)后，開(kāi)始在原有基礎(chǔ)上發(fā)展和完善相應(yīng)技術(shù)。但采訪中，記者獲悉這些廠商由于對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的具體情況缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)工作中一些細(xì)節(jié)了解不夠，因此提供的大都是數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)平臺(tái)，而由本地的軟件服務(wù)商做基于這些平臺(tái)上的各種商業(yè)智能應(yīng)用。

　　而國(guó)內(nèi)廠商由于對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的具體操作行情了解比較透徹，因此使自己研發(fā)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)更具有本土化優(yōu)勢(shì)，更顯“智能化”特征。比如對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和管理會(huì)考慮到中國(guó)市場(chǎng)特有的因素，對(duì)報(bào)表的提供會(huì)有別于國(guó)外，而更加詳細(xì)、靈活。這些都是中資保險(xiǎn)公司在選擇BI軟件和服務(wù)時(shí)考慮的重要因素。難怪楊毅自信地向記者表示：“在BI領(lǐng)域，我們不跟國(guó)外廠商打價(jià)格戰(zhàn)，我們的產(chǎn)品是最貴的，我們有足夠的自信。”

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　　從MRPII(企業(yè)生產(chǎn)管理計(jì)劃系統(tǒng))、ERP(企業(yè)資源管理)到CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))，從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DataWarehouse)、到數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)，每一次變革都極大地推動(dòng)著企業(yè)信息化的升級(jí)和企業(yè)管理水平的提高。隨著信息技術(shù)的與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)信息化的熱點(diǎn)也隨之轉(zhuǎn)變，時(shí)下，一個(gè)管理信息化的熱點(diǎn)商業(yè)智能正在興起。

　　BI，是在以往ERP等信息化管理工具的基礎(chǔ)上提出的，它可以實(shí)時(shí)地對(duì)ERP、CRM、SCM等管理工具生成的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、抽取、清洗、管理、分析以及轉(zhuǎn)化，使數(shù)據(jù)成為可用的信息，然后給出報(bào)告，幫助管理者認(rèn)識(shí)內(nèi)部各部門(mén)和市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，甚至提出預(yù)警，更好地輔助決策和指導(dǎo)行動(dòng)。這些正迎合了保險(xiǎn)業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理、監(jiān)測(cè)的需要。

　　據(jù)悉，BI可以通過(guò)建立數(shù)據(jù)模型，幫助業(yè)務(wù)部門(mén)解決每天業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)可能出現(xiàn)的各種主要問(wèn)題；并且支持對(duì)所有形式的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行訪問(wèn)，不僅是數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，還包括辦公室和工作組的信息；同一時(shí)間提供業(yè)務(wù)情況、客戶(hù)情況、固定需求等各類(lèi)報(bào)表形式；更重要的是，BI在不斷提供完善技術(shù)的同時(shí)，還著眼于整體應(yīng)用的解決方案，即將未來(lái)的決策分析需求納入系統(tǒng)。這些都是一般管理信息系統(tǒng)所不具備的功能，因此，BI走進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)，必定會(huì)成為其迎接挑戰(zhàn)的一把利器。

　　“BI應(yīng)該說(shuō)是一種管理思想的物化。”易觀國(guó)際的高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)王建斌如此評(píng)價(jià)BI的特性。

　　國(guó)際金融報(bào) 葛靜