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北京旅游部門與13省區市聯動處理游客投訴

http://whmsebhyy.com 2004年07月27日 07:40 京華時報

　　本報訊　(記者楊珺) 昨天，記者從北京市旅游局了解到，由于在目前旅游旺季屢次出現旅行社甩團、因交通問題導致游客滯留等事件，北京、浙江、上海、黑龍江、海南、云南、四川、湖南、河南、內蒙古、江蘇、天津、河北、山東等14個省區市的旅游質監部門共同成立了省級旅游質監協作體，以聯動解決游客投訴。

　　北京市旅游局質監所所長王德富表示，質監協作體將為14個省區市的游客織起一張

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巨大的消費者權益“保護網”，14個省區市將協助解決發生在協作體轄區內的旅游糾紛，協助開展旅游行政執法部門調查取證和處理游客投訴。

　　據王德富介紹，協作體成立后，14個省區市的游客可異地投訴本地組團社，而不必待返回本地后再投訴。例如，北京游客在協作體轄區內的任何一個省區市旅游時，如發生旅游糾紛或者發現旅游質量問題要投訴北京的組團社，只需在旅游地向當地的旅游質監部門投訴即可；外地來京的游客如果發生旅游糾紛要投訴外地的組團社，只需撥打北京旅游部門的24小時質監投訴電話010-65130828。14個省區市的旅游質監部門會及時互通游客投訴信息，協同處理游客投訴。