新華網北京7月21日電(記者 丁海軍)今年電力緊張甚于去年，今夏將面臨20世紀80年代以來最缺電的局面。

　　去年在全國電力頻頻告急的情況下，山東卻實現了穩定供電，今年夏季用電高峰山東會不會缺電？

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　　山東省電力集團董事長朱長富說，上半年山東電網售電量完成562.5億千瓦時，比去年同期增長15.36％，山東的電力、電量完全能滿足山東經濟建設和人民生活用電的需要。

　　山東不缺電，靠的是什么？

　　電源電網沒問題

　　朱長富表示，全國性的缺電，裝機不足是主要原因。

　　反觀山東，上個世紀八十年代初，山東在全國率先開放電力市場，實行集資辦電，山東電力一直呈現快速、持續的發展態勢。當很多人在“九五”末期不看好電力市場時，山東電力集團卻未雨綢繆。1996投產火電機組163萬千瓦，占當年全國火電投產總容量的七分之一。

　　山東發電裝機總量則一直穩居全國各省、自治區、直轄市第二位，僅2003年全省新增裝機容量540萬千瓦，同比增長21.5％，遠遠大于全省用電量13.8％的增長比例。

　　到2003年底，山東統調電網容量2341萬千瓦，而今夏山東電網用電高峰期負荷也不過1980萬千瓦，山東是供大于求的格局。

　　山東的電網建設也走在前列，自1998年以來，根據國家統一部署，山東電力集團投資178.68億元實施了全省一二期農網改造，投資95.73億元實施了全省城網改造。電網網架結構得到了極大的改善，基本能夠滿足供電需求。

　　電煤供應有保障

　　造成全國電力緊張的另一個原因是煤荒加劇了電力緊張。

　　而山東的電煤庫存今春以來一直處于攀升狀態。4月24日全省庫存為45萬噸，截至6月底，電煤庫存卻已經達到190萬噸。

　　據統計，山東省的電煤三分之二來自省內煤礦。早在今年4月，山東省政府辦公廳就向省內煤礦印發了夏季電煤供應方案，并對各個煤礦的采購量作了具體安排。

　　在外省煤的采購上，山東省發電企業拓展了供應渠道，采購范圍由山西、河南擴大到黑龍江、陜西、內蒙古等地。他們按市場規律辦事，以價保量，在全國電煤緊張的形勢下，購進了數量可觀的煤炭。

　　在煤炭運輸上，開通陜西、河南至山東的供煤直達列車，不但西部地區濟寧、臨沂開通了，就連東部地區青島、黃島也都有直達運煤列車。山東省還前所未有地開通了運煤的海上通道，青島、黃島、濰坊電廠都制定了海運煤月度供應計劃。 　

　　向優質服務要潛力

　　針對電力緊張的局面，山東電力集團提出，限電不限服務，他們采取各種有力措施，為廣大客戶提供優質供電服務。

　　合理配置營銷服務資源。適應客戶需求，優化營業和服務流程，集中所有服務手段、功能和綜合協調能力來滿足客戶用電需求。集團公司和市、縣客戶服務中心實行全省聯網運行，全天候受理客戶的用電服務。凡客戶撥打客戶服務電話，剩下的一切都由客戶代表完成。并實行首問負責制，接待客戶的第一人，負責辦理內部的一切手續，大大方便了客戶。

　　實行承諾和規范化服務，向社會公布服務承諾，如：實行24小時故障報修服務，城區45分鐘之內到達停電現場，5小時內恢復電力供應；農村80分鐘內到達停電現場，8小時內恢復電力供應等。

　　加大科技投入，提高服務效率和質量。引進國際先進技術，建立起信息、語音、網絡三大技術平臺和客戶服務的支持系統。引進和應用衛星定位技術，建立了電力流動服務快速反應系統，提高了故障定位和反應速度，縮短了事故搶修時間。建設了銀行、電力實時聯網系統，城市客戶在城區銀行儲蓄所都可就近繳納電費。(完)